Szukaj
„E-commerce w Polsce 2019” – analiza raportu
Jakiś czas temu Gemius po raz kolejny przygotował raport „E-commerce w Polsce” tym razem cyfrą 2019 w tytule. Raport ten jest dość szczegółową analizą rodzimego rynku e-handlu. Skupia się nie tylko na klientach i ich zachowaniach, ale także na analizie wybieranych płatności i form dostawy. Poniżej kilka najciekawszych i najważniejszych danych zabranych w tym roku. …
Jak zwrócić towar do sklepu Avans?
Sieć sklepów Avans istnieje na polskim rynku od ponad 15 lat. W 2015 roku firma postawiła na e-sprzedaż i pozwoliła wielu swoim klientom na dokonywanie zakupów online. Sklep oferuje między innymi darmową dostawę powyżej 99 zł, a także rozszerzoną gwarancję na swoje produkty. W przypadku zwrotów i reklamacji należy przestrzegać pewnych procedur, aby odbyły się …
Polityka zwrotów sprawiła, że sklep stracił 330 tys. euro
Polityka zwrotów prowadzona przez sklepy internetowe budzi regularne kontrowersje. Mnożą się przykłady zarówno problemów, jakie generuje to dla sprzedawców jak i niejasności ze strony klientów czy firm kurierskich. Przypadek Amazona – giganta e-commerce! – pokazuje, jak trudno znaleźć prawidłowe i pewne regulacje zwrotów w handlu internetowym.
Darmowa dostawa nie ma wpływu na wielkość zwrotów
Lubimy darmową dostawę, prawda? Ja uwielbiam. Szczególnie, gdy idzie w parze z darmowym zwrotem i gdy dotyczy sklepów z ubraniami. Mam wtedy taką podświadomą „pewność”, że nawet, gdy popełnię błąd przy zakupach, to nie utknę z kiecką w kolorze musztardy, bo pewnego wieczoru, pod wpływem słabości „się kliknęło”.
AliExpress w konflikcie z organizacjami prokonsumenckimi
AliExpress przyciąga do siebie miliony Polaków. Paczki z Chin stały się tak popularne, że nawet Poczta Polska zainteresowała się tematem i przygotowała własne rozwiązania dla tych przesyłek. Jednak nie teraz o tym. Niejednokrotnie zdarza się, że zamówiony towar nie spełnia naszych oczekiwań, bo jest wadliwy, nie przypomina tego ze zdjęć lub jest po prostu brzydki. …
Statystyki e-commerce, które otworzą Ci oczy
Dane to wszystko. Dane są niesamowite, ważne i paradoksalnie – potrafią bardzo dużo powiedzieć o Twoim kliencie. Potrafią też sporo powiedzieć o Twoim biznesie, więc nie ma co ich bagatelizować i nie ma też powodu do zdziwienia, że istnieją firmy, które skupiają się wyłącznie na analizie danych. Poznajcie najciekawsze statystyki e-commerce.
Trendy w e-commerce na rok 2019/2020
W modzie sprawa jest prosta. Bierzemy kilku topowych projektantów, oglądamy ich pokazy na konkretny sezon i potem próbujemy przełożyć pewne zagrania: fasony, tkaniny, printy czy kolory na nieco bardziej „budżetowe” formy. Po czasie dane elementy pojawiają się w sieciówkowych sklepach i wszyscy są zadowoleni.
Jak dużo produktów zwracają e-klienci?
Jak dużo produktów zwracają e-klienci? Są branże, w których zwroty towarów oscylują na poziomie około 60%, są takie, dla których 10% to już dużo. Dlaczego poziom zwrotów jest tak wysoki? Powodów może być wiele. Czasami towar jest wadliwy, czasem nie spełnia oczekiwań klienta, a jeszcze innym razem powodem może być jego uszkodzenie podczas transportu.
Niemieccy e-klienci zwrócili prawie 500 milionów produktów
Zwroty i reklamacje w sklepach internetowych Trzeba zacząć od tego, że należy rozróżnić określenie zwrot, reklamacja i odstąpienie od umowy. Każde bowiem określenie oznacza coś innego. Nas interesują dostąpienia od umowy, gdyż to o nich można przeczytać w materiałach opublikowanych przez ekonomistów z Uniwersytetu w Bamberg. Specjalnie przygotowana grupa naukowców zajmująca się zwrotami i reklamacjami …
Jakie mogą być powody niskiej sprzedaży w e-sklepie?
Czasami czuję się jak lekarz, do którego przychodzi pacjent i któremu mówi, że tu go boli, tu strzyka, że czuje nadchodzący koniec, a przecież jest jeszcze młody.