Zdarzyło się, że pracownik firmy kurierskiej doprowadził Cię do szału, bo np. nie poinformował o pozostawieniu paczki pod drzwiami albo nie dotarł z oczekiwaną przesyłką? Wiele nerwowych sytuacji można rozwiązać, stosując zasady savoir-vivre. W tekście wskażemy, jak rozwiązywać sprawy sporne z kurierami i w jaki sposób wspomóc pracowników firm kurierskich w ich działaniu.
Kurierzy codziennie doręczają setki paczek w różne rejony, w którym pracują. Część musi zmagać się z ciężkimi i dużymi przesyłkami. Inni przemierzają dziennie kilka kilometrów po schodach, by skutecznie doręczyć każdą paczkę.
Chcesz mieć paczkę szybciej? Pomóż kurierowi
Niektóre osoby wychodzą z założenia, że „płacą i wymagają”. Oczekują więc, aby kurier dostarczył im przesyłkę pod drzwi, niezależnie od gabarytów. Oczywiście, masz prawo oczekiwać, że pracownik firmy kurierskiej wejdzie na 4 piętro, aby wręczyć Ci paczkę. Pamiętaj jednak, że od tej zasady są wyjątki (np. kurier nie musi walczyć z dużą lub ciężką przesyłką albo wchodzić na 11 piętro, bo popsuła się winda).
Kurierzy będą z pewnością patrzeć na Ciebie jednak przychylniej, jeżeli samemu okażesz im zrozumienie i zaoferujesz pomoc. Co możesz zrobić dla kuriera? Jeżeli paczka jest ciężka, staraj się zorganizować alternatywne miejsce rozładunku lub poproś kuriera o wniesienie paczki, pomagając mu przy tym.
Savoir-vivre nie dotyczy jednak wyłącznie doręczania dużych paczek. W dobrym tonie jest np. poinformowanie wcześniej kuriera, że nie będzie Cię w domu (możesz poprosić, aby zostawił on przesyłkę u sąsiadów). Jeżeli dojazd do miejsca Twojego zamieszkania jest problematyczny (np. ze względu na remonty), powiedz kurierowi, że podjedziesz po przesyłkę albo przełóż doręczenia na inny dzień.
Dobrze jest również odpowiedzialnie podejść do innych etapów doręczenia przesyłki. Zawsze miej przy sobie odliczone środki na opłatę „za pobraniem” (przygotuj je wcześniej, aby kurier nie musiał czekać). Dobrym zwyczajem jest też zaproponowanie kurierowi szklanki wody. Jeżeli wniósł on dla Ciebie ciężką paczkę albo jest bardzo gorąco – na pewno zostanie to docenione.
Sporne sytuacje? Nie zawsze to wina kuriera. Staraj się wszystko wyjaśnić
Wszyscy jesteśmy ludźmi i może się zdarzyć, że między Tobą a kurierem dojdzie do nieporozumień. Może to mieć podłoże związane z terminem doręczenia paczki lub sposobem jej transportu. Niekiedy kurierzy dostają „po głowie” za uszkodzenie zawartości paczki.
Co zrobić, jeżeli widzisz sporną sytuację? Nie denerwuj się. Pamiętaj, że opóźnienia w doręczeniu niekoniecznie muszą wynikać z błędów kuriera, a pracy centrum logistycznego lub innych, niekiedy niezależnych zmiennych. Zapytaj pracownika firmy kurierskiej, co jest powodem opóźnień, a ewentualne reklamacje składaj na ręce bezpośrednio podmiotu, który doręcza przesyłkę.
Podobnie postępuj w przypadku uszkodzenia przesyłki. To nie kurierzy na ostatnim etapie doręczenia niszczą zawartość przesyłek. Najczęściej uszkodzenia wynikają ze złego zabezpieczenia paczki lub są wynikiem działań w trakcie sortowania. Najlepszym rozwiązaniem nie są nerwy. Dużo lepiej jest sporządzić z kurierem protokół wskazujący na uszkodzenia oraz napisać kompleksową reklamację. Jeżeli będzie ona zasadna, firma kurierska zwróci Ci środki za uszkodzone towary.
Jak widzisz, nerwy nie są dobrym doradcą we współpracy z kurierami. Dużo lepsze jest przestrzeganie savoir-vivre. Pamiętaj, że dobre relacje z kurierami pomogą Ci np. w szybszym doręczeniu przesyłki lub rozwiązaniu problemów, które możesz napotkać w czasie doręczenia lub odbioru paczki.
