W związku z globalną awarią systemu rozliczeniowego FedEx faktury za część przesyłek nie były wystawiane na bieżąco. W konsekwencji, po weryfikacji zaległych zamówień, pojawiły się dopłaty do niektórych przesyłek.
Kierując się dbałością o interes naszych Klientów, złożyliśmy zbiorczą reklamację do Przewoźnika. Do czasu jej rozpatrzenia dopłaty nie zostały uruchomione na Państwa kontach. Kwoty mogą być widoczne w Panelu Klienta, jednak prosimy mieć na uwadze, że środki nie zostały pobrane z salda, a konto nie zostało obciążone niedopłatą.
Po otrzymaniu pozytywnej decyzji przekażemy Państwu stosowną informację za pośrednictwem Panelu Klienta. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji będziemy zmuszeni uruchomić doliczenia, o czym również poinformujemy Państwa z wyprzedzeniem. W takiej sytuacji będą mogli Państwo złożyć odwołanie.
Odwołanie można przesłać w następujący sposób:
- poprzez użycie opcji Odpowiedz na wiadomość e-mail zatytułowaną Wykryto rozbieżność z zamówieniem
- poprzez formularz kontaktowy dostępny w zakładce Kontakt na naszej stronie
