Korzystasz z kuriera w ramach sprzedaży różnych produktów za pośrednictwem serwisów ogłoszeniowych? Niektóre rzeczy, mimo że używane, mogą być dość drogie. Dobrze jest udokumentować ich pakowanie czy odbiór przez klienta. W jaki sposób i dlaczego warto to zrobić? Ponieważ może to wpłynąć na rozstrzygnięcie Twojej reklamacji.
Przez serwisy ogłoszeniowe sprzedawanych jest coraz więcej przedmiotów. Część to używane produkty (w tym ubrania, biżuteria, książki, elektronika), niektóre pochodzą z nowej dystrybucji. W wielu przypadkach wysyłane są za pomocą kuriera, ponieważ to najszybsze i często najtańsze rozwiązanie – nie każdy może bowiem przyjechać po sprzęt czy ubranie do miejsca docelowego.
Pamiętaj o dokładnym opisaniu przesyłki
Wysłanie paczki kurierem wiąże się z (niewielkim, ale jednak) ryzykiem zniszczenia lub zagubienia przesyłki. W teorii każdy klient firm kurierskich może złożyć reklamację na niezrealizowaną usługę kurierską i zniszczenie lub zagubienie przesyłki. Praktycznie, niezbędna może być dokumentacja udowadniająca, że paczka zawierała wartościowy przedmiot. W myśl zasady, że „lepiej zapobiegać, niż leczyć”, warto już w procesie zamówienia przesyłki przygotować się na ewentualne problemy. W jaki sposób? Pamiętaj, aby dokładnie opisać zawartość paczki. Chodzi nie tylko o ogólny opis głównego elementu, ale też dodatkowych części. Istotne może być np. zapisanie informacji, że do laptopa dołączone były sprzęty peryferyjne w postaci myszy i baterii.
To nie wszystko. Zwróć uwagę na kwotę wartości przesyłki. Zaniżając wartość, narażasz się na problemy przy składaniu reklamacji. Określ kwotę dokładnie, aby w razie zniszczenia lub zagubienia, żądać od firmy kurierskiej stosownego odszkodowania. Jeżeli tego nie zrobisz, możesz mieć problem z uzyskaniem środków.
Sfotografuj każdy moment pakowania
Elementem, o którym nie zawsze się pamięta jest fotografowanie zawartości przesyłki oraz wyglądu przesyłki, przed wydaniem paczki kurierowi. Dlaczego to tak istotne? W przypadku zniszczenia, firma kurierska może (nie musi) poprosić o dowód odpowiedniego zapakowania przedmiotu. Chodzi o to, aby przewoźnik miał informację, że to nie nadawca ponosi winę za zniszczenie.
W niektórych sytuacjach mogłoby dojść również do tego, że nadawca wysyła uszkodzony przedmiot i żąda reklamacji, jak za sprawny. Firmy kurierskie chcą się chronić przed tego typu praktykami. Rozwiązanie? Zrób zdjęcie na etapie pakowania przesyłki, gdy jeszcze karton jest otwarty. Sfotografuj też przedmiot, który wysyłasz.
Na koniec zrób zdjęcie kompletnej paczki, na dowód tego, że została ona odpowiednio zapakowana. W przypadku uszkodzenia, fotografie sprzed i po uszkodzeniach mogą stanowić podstawę odzyskania środków za zniszczone mienie.
Pamiętaj, aby wziąć potwierdzenie od kuriera
Jeżeli sfotografowałeś wszystkie przedmioty w paczce, dokładnie opisałeś, jak paczka została zapakowana i czeka już na kuriera, możesz przygotować mu do podpisu potwierdzenie odbioru przesyłki.
Potwierdzenie najczęściej drukuje się wraz z listem przewozowym. Poproś Kuriera, aby złożył podpis na dokumencie poświadczającym, że przedmiot w paczce został przejęty i od tego momentu to on odpowiada za jego los. Dlaczego to istotne? Systemy elektroniczne bywają niekiedy zawodne, a brak wprowadzenia paczki do systemu może skutkować jej zagubieniem. Jeżeli otrzymasz potwierdzenie przekazania przesyłki w formie papierowej, może stanowić to podstawę złożenia reklamacji.
Jak widzisz, masz wiele możliwości interwencji, jeżeli chcesz odzyskać środki za zniszczenie lub zagubienie cennego przedmiotu. Pamiętaj, żeby przed nadaniem paczki zorientować się, jakich produktów nie wyślesz u danej firmy kurierskiej. Jeżeli złamiesz regulamin, a Twoja przesyłka zostanie zniszczona, możesz nie otrzymać środków w ramach reklamacji.
