Sezon urlopowy trwa w najlepsze. Dotyczy to również branży kurierskiej. Czy może mieć to wpływ na czas doręczenia lub odebrania Twojej przesyłki, zamówionej przez kurjerzy.pl? Przeanalizujmy różne możliwości.
Kiedy kurierzy idą na urlopy? Nie ma tu reguły. Pracownicy firm kurierskich korzystają z sezonu urlopowego jak pracownicy innych branż, ale też mogą odbierać należne im wolne w innym okresie w roku. Nasza analiza nie dotyczy więc wyłącznie miesięcy letnich (czerwiec, lipiec, sierpień czy wrzesień), ale także innych okresów w roku.
Urlop kuriera – czy Twoja paczka może się opóźnić?
Zacznijmy od tego, że firmy kurierskie działają „pełną parą” niezależnie od pory roku. Dostawy przewidywane są tak w okresie świąt Bożego Narodzenia, Wielkiejnocy, jak i w trakcie trwającego sezonu wakacyjno-urlopowego. Oznacza to, że Twoja przesyłka nie ulegnie znacznemu opóźnieniu. Część kadry pracującej na logistyce czy przy dostarczaniu i odbieraniu przesyłek jest na planowanym urlopie.
Jak to możliwe? Zacznijmy od kwestii działania centrów logistycznych. Harmonogram pracy poszczególnych załóg planowany jest w taki sposób, aby nie zaburzać działania (odbiorów, sortowania, wydawania przesyłek). Zamówienia nie powinny ulegać opóźnieniu. Firmy przygotowane są np. na powoływanie zastępstw lub zmiany systemów pracy tak, aby klienci nie odczuli niedoboru pracowników z powodu urlopu.
Co natomiast dzieje się w momencie, w którym to kurier obsługujący Twój rejon idzie na urlop? Długie, kilkudniowe lub kilkutygodniowe nieobecności planowane są zwykle z dużym wyprzedzeniem. Działy zarządzania zasobami ludzkimi wskazują zastępstwa na danych terenach.
W praktyce więc, jeżeli Twój kurier idzie na urlop, inny kurier przejmie jego rejon i wręczy Ci przesyłkę lub odbierze Twoje zamówienie. Ulec zmianie mogą godziny doręczenia lub odbioru (np. zamiast porannej lub popołudniowej wizyty kuriera ta odbędzie się wieczorem), ale doręczenie powinno odbyć się planowanego dnia, ewentualnie dzień później.
Co zrobić, jeżeli paczka nagle się opóźniła?
Sytuacje, w których przesyłka może się opóźnić z powodu urlopu lub zwolnienia lekarskiego kuriera dotyczy sytuacji nagłych (np. kurier musi iść na zwolnienie lekarskie w czasie, gdy akurat miał doręczać paczkę). Co w takim momencie?
Przede wszystkim nie musisz panikować. Firma kurierska szybko wyznaczy zastępstwo. Czas opóźnienia doręczenia lub odbioru przesyłki zostanie Ci precyzyjnie wskazany, ale nie powinien on przekroczyć dwóch dni roboczych.
Co jeżeli przesyłka opóźnia się bardziej? Jeżeli posiadasz wykupioną usługę doręczenia kolejnego dnia roboczego a gwarantowany termin już minął to możesz wystąpić do firmy kurierskiej z roszczeniem reklamacyjnym.
Czy mogę odebrać przesyłkę samemu, jeżeli nie ma kuriera w pracy?
A co, jeżeli bardzo zależy Ci na odbiorze przesyłki, a Twojego kuriera z rejonu nie ma i czas może się minimalnie opóźnić? Czy możesz samodzielnie odebrać przesyłkę? Zaznaczmy, że nie masz prawa odebrać przesyłki, która jest na sortowni. Klienci nie mają tam wstępu i nikt Ci paczki nie wyda.
Alternatywa jednak istnieje. Możesz przekierować przesyłkę do stacjonarnego punktu odbioru (jeżeli masz jeszcze czas na przekierowanie), skąd samodzielnie odbierzesz paczkę, niezależnie od tego czy kurier jest aktualnie w pracy. Pamiętaj, że koniecznie musisz przekierować przesyłkę zanim ta otrzyma status „wydana do doręczenia”.
Opcja dotyczy również nadania przesyłki. Możesz podjechać do najbliższego punktu kurierskiego i tam zostawić przesyłkę.
