Coraz więcej firm kurierskich dostrzega problem automatów paczkowych i dostosowania ich do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Chodzi o kwestię problemów związanych z narządem wzroku, ale też kłopotami ruchowymi. Przykładem pozytywnej zmiany pod tym kątem jest DPD. Firma kurierska ogłosiła, że już 70 proc. automatów paczkowych w Polsce dostosowana jest do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.
Działania prowadzone przez DPD Polska nie są przypadkowe. To efekt współpracy z zespołem Wydziału Inżynieryjno-Ekonomicznego Transportu Politechniki Morskiej w Szczecinie oraz Polskim Związkiem Niewidomych.
Jak zmieniły się automaty paczkowe od DPD Polska?
Automaty paczkowe DPD dostosowane są do potrzeb osób poruszających się na wózkach inwalidzkich, osób niewidomych i słabowidzących, a także ludzi, którzy mają znaczne ograniczenia ruchowe. Ich potrzeby – jak wskazały badania – oscylowały wokół obsługi urządzeń, braku podjazdów czy dostępności skrytek.
Firma podjęła konkretne działania, które mają płaszczyznę cyfrową (zmiany w aplikacji) i rzeczywistą (chodzi o konfigurację automatów paczkowych i ich konstrukcję). Portal niepełnosprawni.pl podaje, że DPD zmieniło m.in. panele do wpisywania kodów PIN, dodano oznaczenia dotykowe, oraz wydzielono Strefy Łatwego Dostępu. To specjalne skrytki na wysokości maksymalnie 130 cm, które ułatwiają dostęp osobom na wózkach, starszym i ludziom z ograniczoną mobilnością. Utwardzono również powierzchnie przy automatach. W aplikacjach dodano np. obsługi głosowe.
Kolejne firmy sięgają po usprawnienia dla osób z niepełnosprawnościami
DPD Polska to kolejna firma, która sięgnęła po rozwiązania ułatwiające obsługę automatów paczkowych osobom z niepełnosprawnościami. Swoje Paczkomaty usprawnia również InPost, który już jakiś czas temu dodał do aplikacji opcję zamówienia przesyłki do niższych skrytek, aby ułatwić ich odbiór osobom poruszającym się na wózkach inwalidzkich.
Z kolei DHL pozwala na wskazanie punktu odbioru przesyłki, który dostosowany jest do obsługi klientów z niepełnosprawnościami. Dzięki temu osoby na wózku łatwiej trafią do właściwego miejsca, a dodatkowo mogą poprosić o pomoc obsługę, która zajmuje się wydawaniem przesyłek.
Kurierzy również z myślą o seniorach
Firmy kurierskie myślą nie tylko o osobach z niepełnosprawnościami, ale również o seniorach. Wielu z nich nie radzi sobie np. z obsługą skomplikowanych aplikacji, a także mają problem z zamówieniem usługi kurierskiej.
Z tego względu proces obsługi automatów paczkowych jest coraz łatwiejszy, a przesyłki można odebrać korzystając z dużych, czytelnych wyświetlaczy (nie tylko otwierać przegrody przy użyciu dedykowanych aplikacji). Z kolei zamówienie usługi kurierskiej też nie powinno sprawić już nikomu problemu. Nawet korzystając z kurjerzy.pl senior wypełni bardzo prosty formularz, a jeżeli chce ułatwić sobie nadanie przesyłki, może np. wybrać opcję, w której to kurier przyjedzie z etykietę przewozową, co uprości i usprawni cały proces.
Eksperci wskazują, że proces poprawiania dostępności będzie trwał
Eksperci z zakresu rynku kurierskiego i logistyki twierdzą, że coraz więcej firm kurierskich będzie wprowadzać ułatwienia dla seniorów i osób z niepełnosprawnościami. Wynika to zarówno z potrzeb wizerunkowych, jak i chęci docierania do kolejnych, wykluczonych jeszcze grup odbiorców.
Nowoczesna technologia wraz z realnym wsparciem fizycznym może znacznie poprawić dostępność usług kurierskich dla wielu osób, które dotychczas mogły korzystać np. wyłącznie z usług Poczty Polskiej.
