Usługi kurierskie bywają wyzwaniem, zwłaszcza gdy zmieniają się procedury kluczowych przewoźników. Od 16 lutego 2026 roku weszły w życie istotne zmiany w regulaminie Ambro Express, które znacząco modyfikują proces reklamacyjny oraz zakres odpowiedzialności za przesyłkę. Na co zwrócić uwagę, aby Twoje zgłoszenia były rozpatrywane pozytywnie i dlaczego deklarowana wartość paczki jest teraz ważniejsza niż kiedykolwiek?
Zmiany wprowadzone przez Ambro Express mają na celu usprawnienie obiegu dokumentacji, ale nakładają również większą dyscyplinę na nadawców i odbiorców. Najważniejszym elementem nowej regulacji jest skrócenie terminów na uzupełnienie braków formalnych oraz przeniesienie pełnej odpowiedzialności za weryfikację opakowania na nadawcę.
Szykując się do zlecania wysyłek gabarytowych, należy pamiętać, że przewoźnik nie będzie już akceptował opóźnień w dostarczaniu dokumentacji zdjęciowej czy dowodów wartości. Warto również zwrócić uwagę na fakt, że kurierzy nie są już zobowiązani do weryfikacji stanu opakowania przy odbiorze – to nadawca musi zagwarantować, że paczka jest przygotowana zgodnie ze standardami.
Kluczowe zmiany w regulaminie Ambro Express
Aktualizacja procedur dotyczy przede wszystkim momentu doręczenia oraz procesu procesowania roszczeń. Oto co musisz wiedzieć:
- Skrócenie czasu na uzupełnienie reklamacji – od teraz masz tylko 14 dni na dostarczenie wszystkich brakujących załączników do zgłoszenia. Po tym terminie reklamacja jest automatycznie odrzucana.
- Rygor natychmiastowego zgłoszenia szkody – wszelkie uszkodzenia widoczne na opakowaniu muszą być odnotowane w protokole spisanym natychmiast przy kurierze. Brak adnotacji przy odbiorze praktycznie uniemożliwia późniejsze dochodzenie roszczeń.
- Odpowiedzialność do wartości zadeklarowanej – przewoźnik odpowiada wyłącznie do kwoty wskazanej w zleceniu. Zaniżanie wartości przesyłki w celu oszczędności na opłatach dodatkowych jest obecnie obarczone dużym ryzykiem finansowym.
Bezpieczne wysyłki międzynarodowe i krajowe
Podobnie jak w przypadku przesyłek międzynarodowych, gdzie procedury celne wymagają ogromnej precyzji, tak i w transporcie krajowym Ambro Express stawia na transparentność danych. Prawidłowe oznaczenie usług oraz rzetelna dokumentacja to jedyny sposób na szybki zwrot środków w przypadku uszkodzenia towaru.
Na co warto zwrócić uwagę? Oto najważniejsze zasady, które warto zapamiętać:
- Weryfikacja opakowania – to nadawca odpowiada za dobór kartonu i zabezpieczeń. Kurier odbierający paczkę nie ma już obowiązku oceny jej profesjonalnego przygotowania.
- Terminy zwrotu pobrań – doprecyzowano daty, w których środki z usług pobraniowych trafiają na konto nadawcy, co ułatwia planowanie płynności finansowej w e-commerce.
Zmiany te, choć wymagające większej uwagi przy odbiorze, mają docelowo przyspieszyć wypłaty odszkodowań dla rzetelnych klientów, którzy dbają o poprawność dokumentacji od momentu doręczenia paczki.
