Korzystając z usług kurierskich, z pewnością spotkałeś się z dużą liczbą pojęć. Definicja niektórych może być mało precyzyjna i zrozumiała. W tekście wyjaśniamy dziesięć najistotniejszych wyrażeń, które związane są z branżą kurierską. Lektura tego tekstu ułatwi Ci zamawianie kuriera i zrozumienie schematu jego działania.
Etykieta
Dokument, który zawiera najbardziej istotne informacje o paczce. Jest jej identyfikatorem. Służy do ewidencjonowania przesyłki, a także wspomaga jej prawidłowe dostarczenie. Najczęściej naklejka się go kartonowe opakowanie przed wysłaniem, ale może mieć też formę cyfrową. Tak jest np. w niektórych automatach paczkowych. Etykieta znana jest również jako list przewozowy.
COD – Cash on Delivery
To nic innego, jak przesyłka pobraniowa. Kurier, który świadczy taką usługę pobierze od odbiorcy kwotę za wydanie przesyłki. Może to być np. forma zapłaty za wydany towar. Wymaga podania numeru konta. Pozwala chronić odbiorcę i nadawcę przed różnymi oszustwami i stanowi sposób płatności za zamówienia w dużych e-commerce.
Waga gabarytowa
W niektórych przypadkach, paczka może być długa, szeroka, a jednocześnie bardzo lekka. Dotyczy to np. ubrań, pościeli, koców, firan, lekkich płyt styropianowych czy podobnych towarów. Kurierzy wykorzystują więc wagę gabarytową (czyli długość, szerokość i wysokość przesyłki) do określenia ceny za usługę. Waga gabarytowa (mnożnik wszystkich wymiarów dzielony przez współczynnik gabarytowy, czyli najczęściej 5000 lub 6000) jest podstawą wyceny paczki, jeżeli przekracza wagę rzeczywistą.
Przesyłka niesortowalna
To tzw. przesyłka niestandardowa. Kształt tej paczki sprawia, że nie nadaje się ona do automatycznego, taśmowego sortowania. Wymaga ręcznego obsłużenia, sprawdzenia, sortowania i wydania. Taka usługa wiąże się z większym kosztem dostarczenia przesyłki. Do przesyłek niesortowalnych zaliczysz m.in. paczki okrągłe, trapezowe, tuby, opony etc.
POP/PUDO
To Punkt Odbioru Paczki. Jest to specjalnie wyznaczony punkt, który pozwala na szybkie nadanie i odebranie przesyłki, jeżeli np. nie ma Cię w domu, w momencie przyjazdu kuriera. Dzięki temu jesteś w stanie skorzystać z usług kurierskich np. po pracy. Do PUDO lub POP zaliczają się sklepy, stacje benzynowe, drogerie i wszystkie miejsca, które podpisały stosowną umowę z kurierem.
Protokół szkody
Dokument, który spisywany jest w momencie, gdy odbiorca stwierdzi uszkodzenie paczki lub opakowania. Jest podstawą do roszczeń reklamacyjnych. Powinieneś sporządzić go od razu podczas odbioru paczki. Dokładnie opisz na nim uszkodzenia i poproś kuriera o umieszczenie numeru kurierskiego podpis.
Przesyłka dłużycowa
To przesyłka, którą cechuje niestandardowa długość. Kurierzy wyznaczają maksymalny wymiar paczki, aby nie przekraczać możliwości transportowych kurierów. Po przekroczeniu np. 200 cm wysyłany jest specjalnie przystosowany do przewozu takich paczek transport. Jest on droższy ze względu na specyfikację. Jeżeli w formularz zamówienia przesyłki wpiszesz nieprawdziwy, mniejszy wymiar, kurier może odmówić przyjęcia długiej paczki i obciąży Cię kosztami transportu.
Strefa doręczeń
Część geograficznego obszaru, przypisanego do konkretnej osoby (pracownika firmy kurierskiej) lub całego oddziału podwykonawczego. Dzięki strefie firma kurierska może optymalizować trasy, planować proces doręczenia czy wyznaczać zastępstwa. Kurierzy nie dublują swoich stref, a podział przyspiesza efektywność działania. Strefa, która jest znacznie oddalona od centrum doręczeń (magazynów firmy w danym obszarze) może wpływać niekorzystnie na cenę usługi i odwrotnie.
Pusty podjazd
Rolą kuriera jest doręczenie przesyłki lub jej odbiór. Jeżeli pracownik firmy kurierskiej przyjedzie pod adres odbioru paczki (wskazany przez nadawcę), ale nie może jej zabrać, to może naliczyć dodatkową opłatę za tzw. pusty podjazd. Pusty podjazd może mieć miejsce, jeżeli paczka nie jest spakowana (niekiedy kurier może poczekać na końcowym etapie pakowania, ale zależy to od jego dyspozycji czasowej i chęci, nie ma takiego obowiązku) lub nadawca jest nieobecny.
RTS
To z angielskiego Return to Sender czyli Zwrot do Nadawcy. Jeżeli odbiorca odmówił odbioru przesyłki, nie można się z nim skontaktować lub adres jest błędny, paczka zostanie odesłana do nadawcy. Wiąże się to też z dodatkowymi kosztami za realizację usługi.
