Wyobraź sobie sytuację, w której mylisz etykiety na wysyłanych przez Ciebie paczkach. Może do tego dojść w różnych momentach np. gdy kurier ma zaraz odebrać przesyłkę (a Ty w pośpiechu ją pakujesz) lub, gdy wysyłasz dużo paczek i po prostu pomylisz zawartość. Co zrobić, jeżeli dojdzie do takiej sytuacji? W jaki sposób możesz zareagować, aby zamienione na paczkach etykiety nie doprowadziły do utraty wizerunku lub towaru, który ma trafić do konkretnego odbiorcy?
Etykieta to najważniejszy dokument w procesie wysyłki przesyłek kurierskich. Stanowi swego rodzaju drogowskaz, gdzie ma pojechać paczka. Nie oznacza to jednak, że zamiana etykiety stawia Cię na straconej pozycji. Jeżeli szybko się zorientujesz, możesz jeszcze naprawić swój błąd.
Im szybciej tym lepiej – postaraj się natychmiast skontaktować z firmą kurierską
Jeżeli szybko zorientowałeś się o błędzie w naklejeniu etykiety, nie powinieneś czekać. Skontaktuj się z firmą kurierską i złóż dyspozycję zmiany miejsca doręczenia lub zwrotu przesyłki do nadawcy (możesz skorzystać z opcji dostępnych w kurierzy.pl).
W rozmowie z firmą kurierską warto dokładnie opisać sytuację i wskazać listy przewozowe obydwu przesyłek, których dotyczy błąd. Pamiętaj, że w ten sposób możesz błyskawicznie odzyskać źle zaadresowany towar. Niekiedy zostanie on oddany jeszcze przez kuriera. Oczywiście, wiąże się to z kwestią uiszczenia opłaty za zwrot przesyłek. Problemu jednak nie będzie.
Paczka wydana do doręczenia – co w takiej sytuacji?
Jeżeli jest za późno na reakcję kuriera, powinieneś działać na własną rękę. Przede wszystkim skontaktuj się z odbiorcami paczek, przekaż informację o pomyłce i poproś, aby (w razie doręczenia) nie otwierali przesyłek. Możesz wskazać im, żeby (na poziomie własnego numeru doręczenia) przekierowali paczkę na wskazany przez Ciebie adres. Niekiedy jest to jeszcze możliwe przed doręczeniem przesyłki (ale wyłącznie u wybranych kurierów).
W przypadku, gdy kurierzy przekażą paczki odbiorcom z etykiety, pozostaje Ci już wyłącznie kwestia dyplomacji albo prawna.
Odbiorca nie może dysponować nieswoim towarem, jeżeli dostał go przez pomyłkę
Przekaż dyplomatycznie odbiorcy paczki, że musi zwrócić ją do Ciebie (na Twój koszt). Jeżeli ufasz obydwu odbiorcom przesyłek, możesz postawić na wysyłkę krzyżową. Wygeneruj dwie etykiety i przekaż każdemu z odbiorcy, aby nadał nieswoją przesyłkę. To szybsza opcja, ale wymaga zgody i współpracy.
W pierwszym przypadku (gdy wygenerujesz etykietę zwrotną) i prześlesz ją odbiorcy, ten ma prawny obowiązek odesłać paczkę. W innym przypadku klasyfikuje się to jako przywłaszczenie i odbiorca może odpowiadać za to karnie. Jeżeli trafiłeś na wyjątkowo oporną osobę, argument prawny może ją przekonać.
Czy kurierzy biorą odpowiedzialność za błędne etykiety?
Pamiętaj, że kurier nie bierze odpowiedzialności za błędnie wydrukowaną etykietę i nawet jeżeli zgłosisz pomyłkę na etapie wydania do doręczenia, nie musi on zmienić adresu docelowego. Co więcej, za wszystkie błędy i zmiany płacisz z własnej kieszeni.
Jak uniknąć takich błędów? Przede wszystkim oznaczaj przesyłki i pakuj je od początku do końca, finalizując pakowanie naklejeniem etykiety. W ten sposób ryzyko pomyłki maleje. Możesz też zamówić funkcję wysyłki z etykietą wydrukowaną przez kuriera lub etykietą zbiorczą.
Na koniec zapamiętaj, że pomyłka przy etykietowaniu nie jest jeszcze końcem świata. Masz możliwość reakcji (jeżeli szybko się zorientujesz), a omyłkowy odbiorca nie ma prawa zabrać zawartości paczki, gdyż w takim przypadku popełnia przestępstwo przywłaszczenia. Dróg działania masz więc naprawdę wiele.
