Prowadzisz firmę, która oferuje produkty przez Internet? Niezależnie od tego, czy robisz to na dużą skalę, czy masz małe przedsiębiorstwo – musisz zadbać o wizerunek marki. Istotnym elementem, który wpływa na postrzeganie Twojego brandu będzie tzw. unboxing experience, czyli odbiór samej paczki przez klienta. W tekście wskażemy Ci kilka porad, które pozwolą poprawić postrzeganie marki w przestrzeni handlowej, wyłącznie przez sposób wysyłki i formę pakowania towaru.
Doświadczenie klienta i jego chęć do współpracy z daną marką nie opiera się już wyłącznie na jakości towaru i cenie. Użytkownicy kierują się zróżnicowanymi wartościami jak ekologiczne podejście do produkcji i dystrybucji, estetyka, dyskrecja w przesyłce, szybkość dostarczenia etc.
Czym jest unboxing experience?
Długofalowe relacje z klientami buduje się właśnie na takich odczuciach i wartościach. Jeżeli marka reprezentuje tożsame wartości z potencjalnym odbiorcą, ten może docenić ją podwójnie i na stałe korzystać z jej usług lub produktów. Doświadczenie jest ważne w każdym elemencie handlu, także w e-commerce.
Jedną z części, która wpływa na doświadczenie klienta jest tzw. unboxing experience. Co to takiego? To pojęcie oznaczające wrażenia klienta towarzyszące mu w trakcie procesu przesyłania towaru w e-commerce. To zarówno samo wyjęcie produktu z paczki (ostatni element), jak i forma opakowania, sposób ułożenia produktu w paczce, ale również szybka i sprawna forma doręczenia produktu.
Jak sprawić, żeby klient zaczął postrzegać firmę przez jakość przesyłki?
Przede wszystkim wybierz odpowiedniego brokera kurierskiego, który pomoże Ci w efektywnym doręczeniu przesyłki. Dzięki kurjerzy.pl możesz w wydajny i wszechstronny sposób szybko i skutecznie dostarczać towary zamówione przez klientów.
Druga kwestia to sama forma paczki. Pamiętaj, aby do pakowania używać obrandowanych kartonów (w minimalistycznej lub oryginalnej formule). Karton powinien być czysty, estetyczny, dopasowany rozmiarowo do produktu. Oczywiście, sprawdź najpierw, czego oczekuje Twój klient. W przypadku niektórych branż, lepiej postawić na minimalizm i dyskrecję (np. w przypadku produktów do survivalu czy samoobrony).
Zwróć uwagę na wypełnienie paczki. Postaw na ekologiczne rozwiązania, ale jednocześnie zadbaj o estetyczne i bezpieczne pakowanie. Klienci nie chcą mieć tony śmieci, które muszą utylizować. Chcą jednak mieć pewność, że ich towar zawsze dotrze w całości, a jeżeli zamawiają go np. na prezent: nie muszą zmieniać opakowania.
Postaraj się estetycznie zaplanować pakowanie towaru (to szczególnie istotne, jeżeli może mieć on właśnie charakter prezentowy lub premium). Dobrze, jeżeli każdy zamówiony produkt pakowany jest zgodnie z tym samym wzorem.
Wykorzystaj paczkę jako sposób oddziaływania na klienta
W paczce dobrze jest pozostawić dodatkowy gratis (np. gadżet firmowy) albo kod rabatowy na kolejne zakupy. Dzięki temu przedłużasz relację z klientem i pozostawiasz mu zachętę do dalszych zakupów. W przypadku produktów klasy premium, kupon rabatowy lub wizytówka powinny wyglądać szykownie.
Oddziałuj na klienta swoim brandem od początku. Pamiętaj, że opakowanie i usługa przesyłki to Twoja wizytówka w e-commerce, która w znaczący sposób przekłada się na Twoje postrzeganie. Może też utrwalić lub całkowicie zniszczyć marketingowo budowany wizerunek firmy.
Jak to możliwe? Jeżeli opierasz firmę na wartościach takich jak ekologia, dbałość o estetykę i nowoczesność, a Twój produkt będzie wysłany w mało estetycznym, grubym kartonie wypełnionym styropianem, skreślasz się na dłuższą metę u odbiorcy.
Jeżeli z kolei zachęcisz klienta do rozpakowania produktu, a już sam proces otwierania paczki będzie dla odbiorcy satysfakcjonujący: masz sposób na dodatkową formę reklamy. Pamiętaj, że to opakowanie (a nie towar) jest pierwszym, fizycznym sposobem kontaktu marki i klienta w e-commerce.
