Czy system rozpoznawania mowy na dobre zago\u015bci w logistyce? W tej chwili DHL Parcel zdecydowa\u0142 si\u0119 na wykorzystanie tego mechanizmu do sprawniejszej oraz szybszej obs\u0142ugi klienta. Na razie b\u0119dzie mo\u017cna jedynie sprawdzi\u0107 statusu przesy\u0142ki (przez ca\u0142\u0105 dob\u0119) za po\u015brednictwem tego automatycznego systemu.<\/p>\n
Dotychczas by\u0142o to mo\u017cliwe jedynie poprzez stron\u0119 www. Ale w przysz\u0142o\u015bci firma planuje kolejne wdro\u017cenia, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 obejmowa\u0142y takie procesy jak z\u0142o\u017cenie zlecenia, czy wycen\u0119 kosztu nadania paczki. Wszelkie dodatkowe formy kontaktu zostan\u0105 docenione, szczeg\u00f3lnie przed \u015bwi\u0119tami Bo\u017cego Narodzenia, kiedy panuje wzmo\u017cony ruch.<\/p>\n
Automatyczny system rozpoznawania mowy, czyli ASR pozwala rozpozna\u0107 ludzki g\u0142os, a nast\u0119pnie przekszta\u0142ci\u0107 go na czytelny dla program\u00f3w komputerowych komunikat. Dzi\u0119ki temu mo\u017cna \u0142atwo sprawdzi\u0107 status przesy\u0142ki, nie \u0142\u0105cz\u0105c si\u0119 z konsultantem (co mo\u017ce wi\u0105za\u0107 si\u0119 z d\u0142u\u017cszym oczekiwaniem). Podaj\u0105c jedynie numer listu przewozowego uzyskamy odpowied\u017a na temat jej statusu.<\/p>\n
System rozpoznawanie mowy coraz ch\u0119tniej wykorzystywany jest przez przedsi\u0119biorstwa (banki, firmy informatyczne i telekomunikacyjne) w biurach obs\u0142ugi klienta, szczeg\u00f3lnie tam gdzie dzwoni\u0105cych jest kilkadziesi\u0105t tysi\u0119cy na godzin\u0119. Tak du\u017c\u0105 liczb\u0119 klient\u00f3w, opisywane rozwi\u0105zanie, pozwoli podzieli\u0107 oraz skierowa\u0107 do odpowiedniego dzia\u0142u. A co za tym idzie szybciej rozwi\u0105za\u0107 problem i roz\u0142adowa\u0107 kolejk\u0119 oczekuj\u0105cych oraz zminimalizowa\u0107 ilo\u015b\u0107 niepoprawnych przekierowa\u0144. Doprowadzi tak\u017ce do wy\u017cszego poziomu automatyzacji systemu obs\u0142ugi.<\/p>\n
Cho\u0107 brzmi to do\u015b\u0107 prosto, w rzeczywisto\u015bci to skomplikowany proces wci\u0105\u017c wymagaj\u0105cy udoskonalenia i rozwoju. Wiele problem\u00f3w z przetwarzaniem j\u0119zyka naturalnego (NLP) wi\u0105\u017ce si\u0119 zar\u00f3wno z generacj\u0105, jak i rozumieniem j\u0119zyka np. struktur\u0105 s\u0142\u00f3w.<\/p>\n
System ASR dla DHL Parcel wdro\u017cy\u0142a firma Pirios. Kt\u00f3ra znana jest w bran\u017cy z dostarczenia systemu telefonicznego, kt\u00f3ry obs\u0142uguje lini\u0119 alarmow\u0105 991, najwi\u0119ksz\u0105 w Polsce. Wsp\u00f3\u0142prac\u0119 pozytywnie oceni\u0142y tak\u017ce firmy Meritum Bank, FM Bank, Ministerstwo Finans\u00f3w, Tauron, czy PZU.<\/p>\n
\u0179r\u00f3d\u0142o: DHL<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Czy system rozpoznawania mowy na dobre zago\u015bci w logistyce? W tej chwili DHL Parcel zdecydowa\u0142 si\u0119 na wykorzystanie tego mechanizmu do sprawniejszej oraz szybszej obs\u0142ugi klienta. Na razie b\u0119dzie mo\u017cna jedynie sprawdzi\u0107 statusu przesy\u0142ki (przez ca\u0142\u0105 dob\u0119) za po\u015brednictwem tego automatycznego systemu. Dotychczas by\u0142o to mo\u017cliwe jedynie poprzez stron\u0119 www. Ale w przysz\u0142o\u015bci firma planuje …<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":6343,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[1072],"class_list":["post-6339","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-firmy-kurierskie","tag-dhl"],"yoast_head":"\n