Zdarzy\u0142o si\u0119, \u017ce pracownik firmy kurierskiej doprowadzi\u0142 Ci\u0119 do sza\u0142u, bo np. nie poinformowa\u0142 o pozostawieniu paczki pod drzwiami albo nie dotar\u0142 z oczekiwan\u0105 przesy\u0142k\u0105? Wiele nerwowych sytuacji mo\u017cna rozwi\u0105za\u0107, stosuj\u0105c zasady savoir-vivre. W tek\u015bcie wska\u017cemy, jak rozwi\u0105zywa\u0107 sprawy sporne z kurierami i w jaki spos\u00f3b wspom\u00f3c pracownik\u00f3w firm kurierskich w ich dzia\u0142aniu.<\/p>\n
<\/p>\n
Kurierzy codziennie dor\u0119czaj\u0105 setki paczek w r\u00f3\u017cne rejony, w kt\u00f3rym pracuj\u0105. Cz\u0119\u015b\u0107 musi zmaga\u0107 si\u0119 z ci\u0119\u017ckimi i du\u017cymi przesy\u0142kami. Inni przemierzaj\u0105 dziennie kilka kilometr\u00f3w po schodach, by skutecznie dor\u0119czy\u0107 ka\u017cd\u0105 paczk\u0119.<\/p>\n
Niekt\u00f3re osoby wychodz\u0105 z za\u0142o\u017cenia, \u017ce \u201ep\u0142ac\u0105 i wymagaj\u0105\u201d. Oczekuj\u0105 wi\u0119c, aby kurier dostarczy\u0142 im przesy\u0142k\u0119 pod drzwi, niezale\u017cnie od gabaryt\u00f3w. Oczywi\u015bcie, masz prawo oczekiwa\u0107, \u017ce pracownik firmy kurierskiej wejdzie na 4 pi\u0119tro, aby wr\u0119czy\u0107 Ci paczk\u0119. Pami\u0119taj jednak, \u017ce od tej zasady s\u0105 wyj\u0105tki (np. kurier<\/a> nie musi walczy\u0107 z du\u017c\u0105 lub ci\u0119\u017ck\u0105 przesy\u0142k\u0105 albo wchodzi\u0107 na 11 pi\u0119tro, bo popsu\u0142a si\u0119 winda).<\/p>\n Kurierzy b\u0119d\u0105 z pewno\u015bci\u0105 patrze\u0107 na Ciebie jednak przychylniej, je\u017celi samemu oka\u017cesz im zrozumienie i zaoferujesz pomoc. Co mo\u017cesz zrobi\u0107 dla kuriera? Je\u017celi paczka jest ci\u0119\u017cka, staraj si\u0119 zorganizowa\u0107 alternatywne miejsce roz\u0142adunku lub popro\u015b kuriera o wniesienie paczki, pomagaj\u0105c mu przy tym.<\/p>\n Savoir-vivre nie dotyczy jednak wy\u0142\u0105cznie dor\u0119czania du\u017cych paczek. W dobrym tonie jest np. poinformowanie wcze\u015bniej kuriera, \u017ce nie b\u0119dzie Ci\u0119 w domu (mo\u017cesz poprosi\u0107, aby zostawi\u0142 on przesy\u0142k\u0119 u s\u0105siad\u00f3w). Je\u017celi dojazd do miejsca Twojego zamieszkania jest problematyczny (np. ze wzgl\u0119du na remonty), powiedz kurierowi, \u017ce podjedziesz po przesy\u0142k\u0119 albo prze\u0142\u00f3\u017c dor\u0119czenia na inny dzie\u0144.<\/p>\n Dobrze jest r\u00f3wnie\u017c odpowiedzialnie podej\u015b\u0107 do innych etap\u00f3w dor\u0119czenia przesy\u0142ki. Zawsze miej przy sobie odliczone \u015brodki na op\u0142at\u0119 \u201eza pobraniem\u201d (przygotuj je wcze\u015bniej, aby kurier nie musia\u0142 czeka\u0107). Dobrym zwyczajem jest te\u017c zaproponowanie kurierowi szklanki wody. Je\u017celi wni\u00f3s\u0142 on dla Ciebie ci\u0119\u017ck\u0105 paczk\u0119 albo jest bardzo gor\u0105co \u2013 na pewno zostanie to docenione.<\/p>\n Wszyscy jeste\u015bmy lud\u017ami i mo\u017ce si\u0119 zdarzy\u0107, \u017ce mi\u0119dzy Tob\u0105 a kurierem dojdzie do nieporozumie\u0144. Mo\u017ce to mie\u0107 pod\u0142o\u017ce zwi\u0105zane z terminem dor\u0119czenia paczki lub sposobem jej transportu. Niekiedy kurierzy dostaj\u0105 \u201epo g\u0142owie\u201d za uszkodzenie zawarto\u015bci paczki.<\/p>\n Co zrobi\u0107, je\u017celi widzisz sporn\u0105 sytuacj\u0119? Nie denerwuj si\u0119. Pami\u0119taj, \u017ce op\u00f3\u017anienia w dor\u0119czeniu niekoniecznie musz\u0105 wynika\u0107 z b\u0142\u0119d\u00f3w kuriera, a pracy centrum logistycznego lub innych, niekiedy niezale\u017cnych zmiennych. Zapytaj pracownika firmy kurierskiej, co jest powodem op\u00f3\u017anie\u0144, a ewentualne reklamacje sk\u0142adaj na r\u0119ce bezpo\u015brednio podmiotu, kt\u00f3ry dor\u0119cza przesy\u0142k\u0119. Jak widzisz, nerwy nie s\u0105 dobrym doradc\u0105 we wsp\u00f3\u0142pracy z kurierami. Du\u017co lepsze jest przestrzeganie savoir-vivre. Pami\u0119taj, \u017ce dobre relacje z kurierami pomog\u0105 Ci np. w szybszym dor\u0119czeniu przesy\u0142ki lub rozwi\u0105zaniu problem\u00f3w, kt\u00f3re mo\u017cesz napotka\u0107 w czasie dor\u0119czenia lub odbioru paczki.<\/p>\n\n Sporne sytuacje? Nie zawsze to wina kuriera. Staraj si\u0119 wszystko wyja\u015bni\u0107<\/h2>\n
\nPodobnie post\u0119puj w przypadku uszkodzenia przesy\u0142ki. To nie kurierzy na ostatnim etapie dor\u0119czenia niszcz\u0105 zawarto\u015b\u0107 przesy\u0142ek. Najcz\u0119\u015bciej uszkodzenia wynikaj\u0105 ze z\u0142ego zabezpieczenia paczki lub s\u0105 wynikiem dzia\u0142a\u0144 w trakcie sortowania. Najlepszym rozwi\u0105zaniem nie s\u0105 nerwy. Du\u017co lepiej jest sporz\u0105dzi\u0107 z kurierem protok\u00f3\u0142 wskazuj\u0105cy na uszkodzenia oraz napisa\u0107 kompleksow\u0105 reklamacj\u0119. Je\u017celi b\u0119dzie ona zasadna, firma kurierska zwr\u00f3ci Ci \u015brodki za uszkodzone towary.<\/p>\n
\n