Prowadzisz dzia\u0142alno\u015b\u0107 e-commerce? Jeste\u015b nara\u017cony na zwroty produkt\u00f3w przez swoich klient\u00f3w. Te mog\u0105 by\u0107 zwi\u0105zane z niedopasowaniem rozmiaru (je\u017celi np. handlujesz odzie\u017c\u0105) albo niespe\u0142nianiem potrzeb u\u017cytkownika. Jak ograniczy\u0107 koszt zwrot\u00f3w? Mo\u017cesz przygotowa\u0107 odpowiedni system przesy\u0142ania przesy\u0142ek.<\/p>\n
Ka\u017cdy sprzedawca boi si\u0119 zwrot\u00f3w przesy\u0142ek. Te nie tylko kojarz\u0105 si\u0119 z brakiem zysku, ale te\u017c generowaniem strat. Wysy\u0142aj\u0105c przedmiot musia\u0142e\u015b zainwestowa\u0107 w czas na pakowanie przesy\u0142ki, wys\u0142anie jej oraz zakup us\u0142ugi kuriera. Istnieje jednak tzw. logistyka zwrotna. Dzi\u0119ki niej mo\u017cesz minimalizowa\u0107 koszt zwrot\u00f3w w e-commerce.<\/p>\n
Przede wszystkim nie obra\u017caj si\u0119 na klienta, \u017ce ten rezygnuje z zakupu przesy\u0142ki. Korzysta on ze swojego prawa do zwrotu produkt\u00f3w zam\u00f3wionych w sieci (mo\u017ce bez \u017cadnych konsekwencji finansowych zwr\u00f3ci\u0107 zakup w ci\u0105gu dw\u00f3ch tygodni, a niekiedy nawet 30 dni).<\/p>\n
Potraktuj klienta tak, jakby robi\u0142 u Ciebie zakupy. Dzi\u0119ki temu jest szansa, \u017ce zam\u00f3wi drugi produkt (np. pasuj\u0105ce na niego ubranie) albo w przysz\u0142o\u015bci wr\u00f3ci do Twojego sklepu. Istotna jest szybko\u015b\u0107 zam\u00f3wienia kuriera, prosta polityka zwrotu i komunikacja w trakcie zwrotu.<\/p>\n
Przygotowuj\u0105c odpowiedni\u0105 polityk\u0119 zwrotu, wskazuj\u0105c na spos\u00f3b zwrotu i korzystaj\u0105c ze sprawdzonych us\u0142ug kurierskich, znacznie minimalizujesz ryzyko strat. Postaraj si\u0119 te\u017c zach\u0119ci\u0107 klienta do tzw. odpowiedzialnych zakup\u00f3w. Zaoferuj np. darmow\u0105 przesy\u0142k\u0119 przy zakupie, a jednocze\u015bnie zaznacz, \u017ce koszt paczki zwrotnej le\u017cy ju\u017c po stronie kupuj\u0105cego.<\/p>\n
Przede wszystkim pami\u0119taj, aby okre\u015bli\u0107 jasne zasady zwrot\u00f3w produktu. Chodzi o opracowanie m.in. regulaminu i tzw. FAQ, w kt\u00f3rym odbiorca mo\u017ce przeczyta\u0107 najwa\u017cniejsze informacje na temat czasu i sposobu zwr\u00f3cenia produkt\u00f3w.<\/p>\n
Je\u017celi okre\u015blisz jasne zasady, zmniejszysz wolumen zwrot\u00f3w. Dlaczego? Klienci b\u0119d\u0105 rozs\u0105dniej dokonywa\u0107 zakup\u00f3w i np. wiedz\u0105c, \u017ce to na nich spada koszt wysy\u0142ki, zaczn\u0105 odpowiedzialniej kupowa\u0107.<\/p>\n
Tak, to nie jest b\u0142\u0105d. Dobrze jest pom\u00f3c klientowi w dokonaniu ewentualnego zwrotu, je\u017celi ten jest na niego zdecydowany. Mo\u017cesz zam\u00f3wi\u0107 klientowi kuriera pod jego dom, je\u017celi ten np. okre\u015bli czas i miejsce odbioru w formularzu na Twojej stronie internetowej (w przypadku, gdy Ty odpowiadasz kosztowo za zwrot).<\/p>\n
Zalety? Wybierzesz odpowiedni\u0105 firm\u0119 kuriersk\u0105 i okre\u015blisz rozmiar paczki. Mo\u017cesz skorzysta\u0107 te\u017c z ewentualnych rabat\u00f3w, kt\u00f3re posiadasz. Na KurJerzy.pl<\/a> masz dost\u0119p do wielu r\u00f3\u017cnych firm kurierskich i opcji, kt\u00f3re zapewni\u0105 Ci ni\u017cszy koszt przesy\u0142ki i lepsz\u0105 jako\u015b\u0107 us\u0142ugi zwrotu paczki.<\/p>\n Pami\u0119taj, \u017ce nie unikniesz zwrot\u00f3w prowadz\u0105c dzia\u0142alno\u015b\u0107 e-commerce, szczeg\u00f3lnie w takich bran\u017cach jak tekstylia. Podchodz\u0105c indywidualnie do potrzeb klienta i wskazuj\u0105c mu na konkretne sposoby zwrotu produkt\u00f3w, mo\u017cesz minimalizowa\u0107 ryzyko utraty znacznej liczby \u015brodk\u00f3w, a dodatkowo \u2013 zach\u0119cisz klient\u00f3w do zakupu innych produkt\u00f3w.<\/p>\n\n
\n