Wyobra\u017a sobie, \u017ce czekasz na istotn\u0105 przesy\u0142k\u0119, ale mijaj\u0105 dni, a ta dalej nie jest dor\u0119czona przez firm\u0119 kuriersk\u0105. Chocia\u017c pierwotnie czas oczekiwania mia\u0142 wynie\u015b\u0107 dwa, trzy dni robocze, aktualnie to ponad tydzie\u0144. Co zrobi\u0107, je\u017celi uwa\u017casz, \u017ce kurier si\u0119 sp\u00f3\u017ania? Jakie kroki warto w tym temacie podj\u0105\u0107? Czy reklamacja za sp\u00f3\u017anienie kuriera jest w og\u00f3le mo\u017cliwa?<\/p>\n
\nKurierzy zdecydowan\u0105 wi\u0119kszo\u015b\u0107 przesy\u0142ek dostarczaj\u0105 punktualnie, zgodnie z regulaminem firmy kurierskiej. Czas, kt\u00f3ry wymagany jest do dor\u0119czenia paczki znacznie zmniejszy\u0142 si\u0119 na przestrzeni ostatnich lat. Jeszcze kilka lat temu by\u0142o to do tygodnia, dzi\u015b kurierzy s\u0105 w stanie dostarczy\u0107 przesy\u0142k\u0119 nast\u0119pnego dnia roboczego.<\/p>\n
W niekt\u00f3rych sytuacjach kurierzy mog\u0105 sp\u00f3\u017ani\u0107 si\u0119 jednak z dostarczeniem przesy\u0142ki. Kiedy mo\u017cemy m\u00f3wi\u0107, \u017ce kurier nie spe\u0142ni\u0142 regulaminowego obowi\u0105zku dostarczenia paczki w terminie? Najcz\u0119\u015bciej w zapisach wewn\u0119trznych regulaminach firm kurierskich maksymalny czas dor\u0119czenia przesy\u0142ki to od 3 do 5 dni (w przypadku przesy\u0142ek krajowych).<\/p>\n
Warto jednak zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na fakt, \u017ce niekiedy termin ten mo\u017ce si\u0119 przesun\u0105\u0107. Firmy kurierskie zastrzegaj\u0105, \u017ce przesy\u0142ka mo\u017ce by\u0107 d\u0142u\u017cej dostarczana w tzw. gor\u0105cych okresach (np. na przestrzeni dni \u015bwi\u0105teczno-noworocznych). Mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c wynikn\u0105\u0107 okoliczno\u015bci nieprzewidziane wcze\u015bniej przez kurier\u00f3w np. awaria samolotu, samochodu, powa\u017cna choroba kuriera. To r\u00f3wnie\u017c mo\u017ce wyd\u0142u\u017cy\u0107 czas dor\u0119czenia paczki.<\/p>\n
Je\u017celi wi\u0119c firma kurierska przekroczy regulaminowy czas dor\u0119czenia przesy\u0142ki i nie zachodz\u0105 dodatkowe okoliczno\u015bci pod tym wzgl\u0119dem, mo\u017cesz m\u00f3wi\u0107 o tym, \u017ce kurier sp\u00f3\u017ani\u0142 si\u0119 z dostaw\u0105.
\nJakie kroki podj\u0105\u0107, je\u017celi kurier si\u0119 sp\u00f3\u017ania?<\/p>\n
W przypadku d\u0142u\u017cszego ni\u017c zwykle oczekiwania na przesy\u0142k\u0119, powiniene\u015b w pierwszej kolejno\u015bci zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 do firmy kurierskiej, kt\u00f3ra realizuje us\u0142ug\u0119. Podaj numer przewozowy, adresata i nadawc\u0119 przesy\u0142ki. Pracownik firmy (poprzez maila, czat lub na infolinii) poinformuje Ci\u0119, gdzie znajduje si\u0119 paczka i jaki ma status. By\u0107 mo\u017ce zosta\u0142a wydana do dor\u0119czenia, co najcz\u0119\u015bciej oznacza, \u017ce kurier nied\u0142ugo j\u0105 dostarczy.<\/p>\n
Je\u017celi przesy\u0142ka idzie d\u0142u\u017cej ni\u017c wymagany regulaminem czas, opisz pracownikowi firmy kurierskiej problem. Im szybciej wyja\u015bnisz spraw\u0119, tym szybciej mo\u017ce si\u0119 okaza\u0107, \u017ce paczka trafi do Ciebie np. nast\u0119pnego dnia roboczego. Skontaktuj si\u0119 te\u017c z nadawc\u0105 lub odbiorc\u0105 przesy\u0142ki. By\u0107 mo\u017ce problem le\u017cy po jego stronie (z\u0142y adres, brak odebrania paczki za pierwszym podej\u015bciem itd.).
\nIdentyfikacja problemu jest wa\u017cna z punktu widzenia szybszego dor\u0119czenia przesy\u0142ki. Je\u017celi ta jest np. u kuriera, ale nie dostarczy\u0142 on przesy\u0142ki od kilku dni, warto skontaktowa\u0107 si\u0119 z nim bezpo\u015brednio, aby zweryfikowa\u0107 pow\u00f3d niedor\u0119czenia i op\u00f3\u017anie\u0144.<\/p>\n
Maj\u0105c udokumentowany czas op\u00f3\u017anienia w dor\u0119czeniu przesy\u0142ki, mo\u017cesz zabra\u0107 si\u0119 za z\u0142o\u017cenie reklamacji<\/a> w firmie kurierskiej. Wcze\u015bniejsze zg\u0142oszenie problemu na infolinii przyspieszy proces dor\u0119czenia paczki i rozpatrzenia reklamacji.<\/p>\n Po zg\u0142oszeniu problemu, musisz dok\u0142adnie wype\u0142ni\u0107 formularz reklamacyjny. Tu istotne jest podanie wszystkich parametr\u00f3w dotycz\u0105cych przesy\u0142ki. Czas rozpatrywania reklamacji przez firm\u0119 kuriersk\u0105 nie powinien przekroczy\u0107 30 dni. Po tym czasie otrzymasz pozytywn\u0105 lub negatywn\u0105 decyzj\u0119. Je\u017celi ta b\u0119dzie dla Ciebie korzystna, najcz\u0119\u015bciej dostaniesz zwrot \u015brodk\u00f3w za realizacj\u0119 us\u0142ugi kurierskiej.<\/p>\n\n
\n