Kurierzy nie s\u0105 tragarzami, a ich obowi\u0105zki oraz prawa mog\u0105 r\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od charakteru przesy\u0142ki, a tak\u017ce firmy, kt\u00f3ra realizuje przew\u00f3z. Nie wszyscy zdaj\u0105 sobie jednak z tego spraw\u0119, wymagaj\u0105c od pracownik\u00f3w firm kurierskich np. bezwzgl\u0119dnego dostarczenia paczki niezale\u017cnie od gabaryt\u00f3w lub dostarczenia przesy\u0142ki w inne, niewskazane wcze\u015bniej miejsce. Jakie s\u0105 faktyczne prawa i obowi\u0105zki kuriera? Co warto o nich wiedzie\u0107?<\/p>\n
<\/p>\n
Prawa i obowi\u0105zki kuriera nie s\u0105 zdefiniowane w \u017cadnych dokumentach legislacyjnych, takich jak np. ustawy. Wszystko spisane jest w regulaminie firmy kurierskiej. Je\u017celi masz w\u0105tpliwo\u015bci lub zapytania dotycz\u0105ce post\u0119powania pracownika przedsi\u0119biorstwa przewozowego, powiniene\u015b sprawdzi\u0107 w\u0142a\u015bnie ten dokument.<\/p>\n
Zacznijmy od tego, jakie obowi\u0105zki wobec klienta ma firma kurierska i jej pracownik. Przede wszystkim przedsi\u0119biorstwo przewozowe zobowi\u0105zuje si\u0119 do dostarczenia przesy\u0142ki. To g\u0142\u00f3wny obowi\u0105zek kuriera. Co, je\u017celi nie jest to mo\u017cliwe (ze wzgl\u0119du na np. nieobecno\u015b\u0107 adresata przesy\u0142ki)? Pracownik powinien zrobi\u0107 wszystko co si\u0119 da, aby doprowadzi\u0107 do dostarczenia paczki (np. ponowi\u0107 dwukrotnie pr\u00f3b\u0119), a w innym przypadku \u2013 zwr\u00f3ci\u0107 nadawcy przesy\u0142k\u0119.<\/p>\n
Przesy\u0142ka powinna zosta\u0107 dostarczona pod adres wskazany na li\u015bcie przewozowym. Nie zawsze musi przekazywa\u0107 paczki do r\u0105k w\u0142asnych. Po porozumieniu z adresatem mo\u017ce pozostawi\u0107 zam\u00f3wienie pod drzwiami lub u s\u0105siada.<\/p>\n
Drugi obowi\u0105zek kuriera to udost\u0119pnienie przesy\u0142ki<\/a> do sprawdzenia jej stanu. Pracownik musi wyda\u0107 przesy\u0142k\u0119, a Ty mo\u017cesz sprawdzi\u0107, czy nie zosta\u0142a ona uszkodzona w transporcie. Uwaga! Kurier nie ma obowi\u0105zku czeka\u0107 na otwarcie przesy\u0142ki po podpisaniu odbioru.<\/p>\n Do innych obowi\u0105zk\u00f3w firm kurierskich nale\u017cy m.in. wykonywanie czynno\u015bci zgodnie z okre\u015blonym zam\u00f3wieniem (np. pobranie pieni\u0119dzy za przesy\u0142k\u0119 i przekazanie ich w okre\u015blonym terminie, dostarczenie przesy\u0142ki w danych ramach czasowych, je\u017celi zosta\u0142o to okre\u015blone w zam\u00f3wieniu us\u0142ugi itd.). Firma kurierska powinni te\u017c ubezpieczy\u0107 przesy\u0142ki na kwot\u0119 warto\u015bci przesy\u0142ki lub tak\u0105, kt\u00f3ra jest okre\u015blona w regulaminie.<\/p>\n Wbrew powszechnej opinii, pracownicy firm kurierskich nie s\u0105 tragarzami i nie musz\u0105 dostarcza\u0107 pod drzwi ka\u017cdej przesy\u0142ki. Je\u017celi waga paczki jest wi\u0119ksza ni\u017c 30 kg, albo ta ma ponadnormatywne gabaryty, kurier nie ma obowi\u0105zku dostarczy\u0107 jej np. na czwarte pi\u0119tro w bloku. Musi za to dowie\u017a\u0107 przesy\u0142k\u0119 pod konkretny adres i pozostawi\u0107 j\u0105 do odbioru adresatowi.<\/p>\n Kurier nie musi te\u017c dzwoni\u0107 i uzgadnia\u0107 terminu dostarczenia przesy\u0142ki z adresatem (je\u017celi taka opcja nie zosta\u0142a dodatkowo wykupiona). Rol\u0105 kuriera nie jest r\u00f3wnie\u017c dostarczanie przesy\u0142ki pod adres inny, ni\u017c ten wskazany w zam\u00f3wieniu. Wy\u0142\u0105cznie dobr\u0105 rol\u0105 pracownika firmy kurierskiej jest dostarczenie paczki do innej lokalizacji z jego rejonu, je\u017celi umo\u017cliwi to skuteczn\u0105 realizacj\u0119 us\u0142ugi.<\/p>\n Kurier<\/a> ma przede wszystkim prawo zweryfikowa\u0107 zawarto\u015b\u0107 przesy\u0142ki, je\u017celi wzbudza ona jego w\u0105tpliwo\u015bci pod k\u0105tem przestrzegania prawa i regulaminu. Firma kurierska mo\u017ce te\u017c naliczy\u0107 dodatkow\u0105 op\u0142at\u0119<\/a>. Je\u017celi wielko\u015b\u0107 lub ci\u0119\u017car przesy\u0142ki nie zgadza si\u0119 z warto\u015bciami wskazanymi w zam\u00f3wieniu (np. paczka jest wi\u0119ksza lub ci\u0119\u017csza).<\/p>\n Firma kurierska mo\u017ce te\u017c odm\u00f3wi\u0107 dostarczenia przesy\u0142ki, kt\u00f3rej zawarto\u015b\u0107 zagra\u017ca zdrowiu i \u017cyciu kuriera, albo jest zapakowana w spos\u00f3b, kt\u00f3ry mo\u017ce doprowadzi\u0107 do uszkodzenia zawarto\u015bci. Prawem kuriera jest tak\u017ce weryfikacja tego, czy etykieta przewozowa jest dobrze przyklejona do paczki. W przypadku, gdy ta np. odkleja si\u0119, kurier ma prawo odm\u00f3wi\u0107 przyj\u0119cia przesy\u0142ki.<\/p>\n Pami\u0119taj, \u017ceby dok\u0142adnie sprawdzi\u0107 prawa i obowi\u0105zki kuriera, je\u017celi chcesz np. z\u0142o\u017cy\u0107 za\u017calenie lub reklamacj\u0119 na jego post\u0119powanie. W niekt\u00f3rych przypadkach niewiedza mo\u017ce doprowadzi\u0107 do zb\u0119dnej straty czasu.<\/p>\n\n Czego wcale nie musi robi\u0107 kurier?<\/h2>\n
Jakie prawa ma firma kurierska?<\/h2>\n
\n