Rzadko, ale zdarza si\u0119, \u017ce przesy\u0142ka kurierska zagubi si\u0119 w procesie transportu. Mo\u017ce do tego doj\u015b\u0107 w czasie procesu sortowania paczki lub podczas przewozu przez kuriera. Nadawca takiej przesy\u0142ki nie jest pozostawiony bez \u017cadnych praw i mo\u017cliwo\u015bci, je\u017celi zagin\u0119\u0142a jego paczka kurierska. Co zrobi\u0107, gdy kurier zagubi\u0142 przesy\u0142k\u0119? Jak i kiedy warto zareagowa\u0107?<\/p>\n
<\/p>\n
Zagini\u0119cie przesy\u0142ki kurierskiej mo\u017ce by\u0107 sporym problemem, ale przytomna i odpowiednia szybka reakcja mo\u017ce zminimalizowa\u0107 zwi\u0105zane z tym straty. Zdarza si\u0119 niekiedy, \u017ce sprawna interwencja umo\u017cliwi odnalezienie paczki, a w ostateczno\u015bci \u2013 zwrot pe\u0142nej kwoty jej warto\u015bci wraz ze zwrotem \u015brodk\u00f3w za us\u0142ug\u0119 kuriersk\u0105.<\/p>\n
Je\u017celi zauwa\u017cy\u0142e\u015b, \u017ce przesy\u0142ka kurierska<\/a> mog\u0142a zagin\u0105\u0107 w czasie przewozu przez firm\u0119 kuriersk\u0105, zg\u0142o\u015b to jak najszybciej przez kontakt z Biurem Obs\u0142ugi Klienta serwisu kurjerzy.pl. O tym, \u017ce paczka zagin\u0119\u0142a mo\u017ce \u015bwiadczy\u0107 np. brak informacji o zmianie statusu przesy\u0142ki przez 48 godzin lub brak dostarczenia przesy\u0142ki w przewidzianym terminie.<\/p>\n Warto przed wys\u0142aniem przesy\u0142ki zrobi\u0107 zdj\u0119cia zawarto\u015bci i zapakowanego towaru. Te mog\u0105 przyda\u0107 si\u0119 w trakcie zg\u0142aszania zagini\u0119cia paczki. Do zagini\u0119cia koniecznie musisz do\u0142o\u017cy\u0107 te\u017c swoje dane kontaktowe oraz skan dowodu nadania przesy\u0142ki. Dokument powinien mie\u0107 podpis klienta.<\/p>\n Zg\u0142oszenie zagini\u0119cia przesy\u0142ki rozpocznie procedur\u0119 jej poszukiwania. Firma kurierska, kt\u00f3ra wykonuje us\u0142ug\u0119 zam\u00f3wion\u0105 na portalu kurjerzy.pl sprawdzi region nadania przesy\u0142ki, prze\u015bledzi dzia\u0142ania kuriera, a tak\u017ce zweryfikuje, czy paczki nie ma na sortowni lub w magazynach. Zdarza si\u0119, \u017ce przez ludzki b\u0142\u0105d lub b\u0142\u0119dy systemowe przesy\u0142ka dosta\u0142a si\u0119 np. do z\u0142ej sortowni, a tam b\u0119dzie zalega\u0142a ze wzgl\u0119d\u00f3w proceduralnych.<\/p>\n Czas wyznaczony na poszukiwanie zaginionej przesy\u0142ki<\/a> to maksymalnie 30 dni (w zale\u017cno\u015bci od firmy kurierskiej). Przez ten czas firma kurierska ma obowi\u0105zek dok\u0142adnego sprawdzenia, czy paczka nie znajduje si\u0119 na terenie jej obiekt\u00f3w. Dopiero po tym czasie mo\u017cna sk\u0142ada\u0107 reklamacj\u0119.<\/p>\n Zdarza si\u0119, \u017ce mimo usilnych pr\u00f3b, przesy\u0142ka nie zostanie odnaleziona. Powody mog\u0105 by\u0107 r\u00f3\u017cne: od zniszczenia lub zagubienia w\u015br\u00f3d wielu innych przesy\u0142ek na magazynie, po kradzie\u017c w czasie procesu transportu przesy\u0142ki.<\/p>\n Je\u017celi firma kurierska nie mo\u017ce znale\u017a\u0107 Twojej paczki, masz prawo z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119 na us\u0142ug\u0119. Powiniene\u015b najpierw dosta\u0107 informacj\u0119, \u017ce przesy\u0142ka jest nadal zagubiona. W takim przypadku mo\u017cesz za po\u015brednictwem formularza dost\u0119pnego na stronie kurjerzy.pl rozpocz\u0105\u0107 procedur\u0119 reklamacyjn\u0105<\/a>.<\/p>\n Do reklamacji konieczne b\u0119dzie do\u0142\u0105czenie dowodu nadania przesy\u0142ki, a tak\u017ce dokumenty potwierdzaj\u0105ce zawarto\u015b\u0107 przesy\u0142ki (np. paragon sprzeda\u017cy, umowa kupna, kosztorys itd.). Je\u017celi prawid\u0142owo udokumentujesz kwesti\u0119 warto\u015bci paczki i wska\u017cesz, \u017ce zosta\u0142a ona zagubiona, mo\u017cesz liczy\u0107 na zwrot \u015brodk\u00f3w.<\/p>\n Pami\u0119taj, \u017ce terminy sk\u0142adania reklamacji mog\u0105 r\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od firmy kurierskiej. Co do zasady, proces nie mo\u017ce rozpocz\u0105\u0107 si\u0119 szybciej ni\u017c zako\u0144czona zostanie procedura poszukiwania przesy\u0142ki.<\/p>\n\n \n
Co dalej? Kurier zacznie poszukiwania<\/h3>\n
Paczka si\u0119 nie znalaz\u0142a? Czas na reklamacj\u0119<\/h3>\n
\n