Zam\u00f3wienie kuriera przez internet jest dzi\u015b zaskakuj\u0105co proste \u2013 szczeg\u00f3lnie wykorzystuj\u0105c KurJerzy.pl. Ale opr\u00f3cz samego procesu wspomnianego zam\u00f3wienia pozostaje oczywi\u015bcie r\u00f3wnie\u017c kwestia dor\u0119czenia paczki \u2013 a wi\u0119c i prozaicznego kontaktu pomi\u0119dzy stronami. I tu nadchodzi czas na wyj\u0105tkowo ciekaw\u0105 histori\u0119 tego, co zrobi\u0142 pewien kurier DPD.<\/p>\n
<\/p>\n
Historia ta wywo\u0142a\u0142a zaskakuj\u0105co \u017cyw\u0105 reakcj\u0119 \u2013 tylko pozytywnych komentarzy na LinkedIn, spo\u0142eczno\u015bci powsta\u0142ej przecie\u017c z my\u015bl\u0105 o tym, by wymienia\u0107 si\u0119 uwagami w kwestii obs\u0142ugi klienta czy proces\u00f3w biznesowych. I cho\u0107 sam czynnik ludzki jest tu niew\u0105tpliwie wa\u017cny (wielkie wyrazy uznania dla kuriera), sp\u00f3jrzmy na ca\u0142\u0105 histori\u0119 z innej perspektywy \u2013 owego procesu, dba\u0142o\u015bci o pewne dobre kurierskie praktyki.<\/p>\n
Kilka tygodni temu aktywna w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych do\u015b\u0107 popularna headhunterka opisa\u0142a swoje nietypowe spostrze\u017cenie \u2013 proste, ale jak\u017ce praktyczne zachowanie kuriera DPD.<\/p>\n
\u201eDzi\u015b post z pogranicza EB, rekrutacji, doceniania pracownika oraz sprzeda\u017cy. Jak zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c? Zatrudni\u0107 pracownik\u00f3w, kt\u00f3rzy nie tylko dostarczaj\u0105 us\u0142ug\u0119 (w tym wypadku paczk\u0119) a daj\u0105 warto\u015b\u0107 dodan\u0105 (w tym wypadku terminowo\u015b\u0107, elastyczno\u015b\u0107, pozytywn\u0105 energie).<\/p>\n
Pan Kamil, kurier DPD, przedstawi\u0142 si\u0119 na jednej z grup mieszka\u0144c\u00f3w w Gda\u0144sku – poda\u0142 kontakt do siebie, zakres ulic na kt\u00f3rych pracuje. Czy musia\u0142 tak robi\u0107? Raczej nie – nie widzia\u0142am takich praktyk wcze\u015bniej. Jest to raczej oddolna inicjatywa pracownika\u201d \u2013 napisa\u0142a wklejaj\u0105c post kuriera DPD, pana Kamila.<\/p><\/blockquote>\n
Ten na grupie Facebook\u2019owej dotycz\u0105cej mieszka\u0144c\u00f3w gda\u0144skiej dzielnicy Piecki-Migowo napisa\u0142:<\/p>\n
\u201eWitam Pa\u0144stwa serdecznie. Jestem kurierem DPD ulic: Piecewskiej 10, 18, 20, Gojawiczy\u0144skiej, Na\u0142kowskie, Wilie\u0144skiej, Zab\u0142ockiego, Raciborskiego (\u2026)\u201d<\/p><\/blockquote>\n
Tu wymieni\u0142 niema\u0142\u0105 list\u0119 lokalizacji, kt\u00f3re obs\u0142uguje. Dodatkowo dopisa\u0142 sw\u00f3j numer kontaktowy z oznaczeniem, \u017ce pracuje w godzinach 7-18 od poniedzia\u0142ku do pi\u0105tku. Ca\u0142o\u015b\u0107 okrasi\u0142 pozdrowieniami oraz\u2026 ikonkami paczek kurierskich.<\/p>\n
Feedback zebrany (’najlepszy kurier’, 'z\u0142oto nie kurier’, 'wow..zmieni\u0142am zdane o kurierach’). Dodatkowo pojawi\u0142y si\u0119 wpisy na temat miejsc w kt\u00f3rych obs\u0142uga klienta innych kurier\u00f3w kuleje przez to 'nie wybieram tego dostawcy przy zamawianiu przesy\u0142ki’.<\/p>\n
Prosty wpis, ale wiele m\u00f3wi\u0105cy o kulturze kuriera<\/h3>\n
Niew\u0105tpliwie prosty wpis w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych nie jest niczym wielkim, ale \u2013 patrz\u0105c z perspektywy mieszka\u0144c\u00f3w dzielnicy Piecki-Migowo \u2013 jak\u017ce cennym. W praktyce wszyscy zyskali namiar bezpo\u015bredni do kuriera, kt\u00f3ry dor\u0119czy im paczki, gdy te zostan\u0105 zlecone przez DPD<\/a>. S\u0142usznie wspomniana headhunterka wskazuje:<\/p>\n
\u201eDPD Polska Sp z o.o. – los Wam da\u0142 super-temat do ewaluacji. Gdybym mia\u0142a podpowiedzie\u0107, co dalej zrobi\u0107 – awans na szkoleniowca z\u0142otego kuriera, docenienie indywidualne. Czy to mo\u017cna zmonetyzowa\u0107? Jak wida\u0107 na tej ma\u0142ej pr\u00f3bie, relacja z kurierem realnie przek\u0142ada si\u0119 na zyski organizacji (wybieram tego dostawc\u0119, a nie innego). Czy jest to kierunek w kt\u00f3rym za chwile b\u0119dziemy zna\u0107 swojego kuriera z imienia? Bardzo ciekawa historia do analizy\u201d.<\/p><\/blockquote>\n
DPD na rynku polskim \u2013 rozw\u00f3j od lat 90.<\/h3>\n
DPD Polska jest jednym z wiod\u0105cych operator\u00f3w logistycznych na polskim rynku, b\u0119d\u0105c cz\u0119\u015bci\u0105 mi\u0119dzynarodowej sieci DPDgroup, jednej z najwi\u0119kszych sieci kurierskich w Europie. Firma oferuje szereg us\u0142ug kurierskich i logistycznych<\/a>, obs\u0142uguj\u0105c zar\u00f3wno klient\u00f3w indywidualnych, jak i biznesowych. DPD Polska rozpocz\u0119\u0142a swoj\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 na pocz\u0105tku lat 90., staj\u0105c si\u0119 jednym z pionier\u00f3w rynku us\u0142ug kurierskich w Polsce. Od tamtego czasu firma dynamicznie rozwija\u0142a swoj\u0105 ofert\u0119, dostosowuj\u0105c si\u0119 do zmieniaj\u0105cych si\u0119 potrzeb rynku i klient\u00f3w. W\u0142\u0105czenie do mi\u0119dzynarodowej sieci DPDgroup pozwoli\u0142o na rozszerzenie zasi\u0119gu us\u0142ug, oferuj\u0105c klientom dost\u0119p do globalnej sieci dystrybucji.<\/p>\n
Dzi\u015b specjalizuje si\u0119 w dostarczaniu przesy\u0142ek krajowych i mi\u0119dzynarodowych, oferuj\u0105c r\u00f3\u017cnorodne opcje dor\u0119czenia – od standardowych przesy\u0142ek paczkowych, przez us\u0142ugi ekspresowe, a\u017c po specjalistyczne rozwi\u0105zania dla e-commerce. Firma rocznie obs\u0142uguje miliony przesy\u0142ek, co stanowi znacz\u0105cy udzia\u0142 w polskim rynku kurierskim.<\/p>\n
W 2023 roku skupi\u0142a si\u0119 si\u0119 na wsp\u00f3\u0142pracy z partnerami handlowymi oraz na rozbudowie oferowanych ju\u017c rozwi\u0105za\u0144. Wsp\u00f3\u0142praca z sieci\u0105 \u017babka zaowocowa\u0142a uruchomieniem 10 000 nowych miejsc, gdzie klienci DPD mog\u0105 wysy\u0142a\u0107 i odbiera\u0107 paczki. Dzi\u0119ki temu firma osi\u0105gn\u0119\u0142a rekordow\u0105 liczb\u0119 26 000 punkt\u00f3w DPD Pickup na terenie ca\u0142ej Polski, w\u0142\u0105czaj\u0105c w to ponad 6 000 automat\u00f3w paczkowych DPD.<\/p>\n\n
\n\n