Ryzyko zakup\u00f3w internetowych jest proste: czasami \u0142atwo jest podj\u0105\u0107 decyzj\u0119 spontanicznie i zakupi\u0107 dany produkt szybko, bez analizy. Po op\u0142aceniu i tym, jak kurier dor\u0119czy przesy\u0142k\u0119, nadchodzi czas przemy\u015ble\u0144. I tak \u0142atwo doj\u015b\u0107 do wniosku, \u017ce dany towar nie by\u0142 jednak potrzebny lub te\u017c lepsz\u0105 opcj\u0105 b\u0119dzie wyb\u00f3r czego\u015b ta\u0144szego. Czy w takiej sytuacji mo\u017cna zwr\u00f3ci\u0107 go r\u00f3wnie\u017c kurierem?<\/p>\n
<\/p>\n
Patrz\u0105c na to z perspektywy konsumenta, trudno nie zauwa\u017cy\u0107 jednego \u2013 w zdecydowanej wi\u0119kszo\u015bci sytuacji jeste\u015bmy uprawnieni do zwrotu zakupionego online towaru, z wyj\u0105tkiem koszt\u00f3w zwi\u0105zanych z odes\u0142aniem produktu. Sp\u00f3jrzmy jednak, jak wygl\u0105da to w praktyce \u2013 na czym polega mo\u017cliwo\u015b\u0107 odst\u0105pienia od umowy kupna-sprzeda\u017cy zawartej drog\u0105 elektroniczn\u0105?<\/p>\n
Przede wszystkim nale\u017cy zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119, \u017ce prawo to daje nabywcy szans\u0119 na dok\u0142adne zapoznanie si\u0119 z produktem oraz przemy\u015blenie, czy zakup by\u0142 trafiony. Jednocze\u015bnie jednak\u2026 nie do ko\u0144ca precyzuje, jak interpretowa\u0107 tego typu zapis. Bardziej jednoznaczne s\u0105 natomiast terminy potencjalnych zwrot\u00f3w. I tak: produkty kupione online wraz z dostaw\u0105 kuriersk\u0105<\/a> mog\u0105 by\u0107 zwracane w nast\u0119puj\u0105cych terminach:<\/p>\n W tym kontek\u015bcie bardzo wa\u017cny jest zapis, kt\u00f3ry wskazuje \u2013 a mamy tu do czynienia ze zmian\u0105 prawn\u0105 \u2013 \u017ce nie tylko klienci indywidualni mog\u0105 si\u0119gn\u0105\u0107 po opcj\u0119 odst\u0105pienia od umowy zawartej na odleg\u0142o\u015b\u0107. R\u00f3wnie\u017c przedsi\u0119biorcy zyskali bowiem prawo do zwrotu zakupionego towaru w ci\u0105gu 14 dni, nie podaj\u0105c przy tym przyczyny swojej decyzji. Warunkiem jest jednak to, by nie wi\u0105za\u0142y si\u0119 one bezpo\u015brednio ze specyfik\u0105 prowadzonej dzia\u0142alno\u015bci.<\/p>\n To kolejna kwestia, kt\u00f3ra budzi mn\u00f3stwo w\u0105tpliwo\u015bci. Jak mo\u017cna to w jakikolwiek spos\u00f3b uporz\u0105dkowa\u0107? Przede wszystkim, prawo wskazuje jednoznacznie, \u017ce dany towar \u2013 ustawodawca nie wchodzi tu w analizy, czym on jest \u2013 ma by\u0107 nowy i kompletny. Nale\u017cy przez to rozumie\u0107 r\u00f3wnie\u017c to, by by\u0142 oczywi\u015bcie nieu\u017cywany.<\/p>\n Mo\u017cna wi\u0119c sprawdzi\u0107, czy np. paczka zawiera dany towar, ale nie mo\u017cna go zwr\u00f3ci\u0107 kurierem<\/a> po tym, jak np. odzie\u017c zosta\u0142a wykorzystana i dopiero po tygodniu \u2013 ju\u017c bez metki \u2013 oddana z powrotem sprzedawcy.<\/p>\n Newralgiczn\u0105 kwesti\u0105 pozostaje tu tak\u017ce odpowiedzialno\u015b\u0107 za to, kto \u2013 i w jakim stopniu \u2013 jest w\u0142a\u015bcicielem towaru przy procesie wysy\u0142ki. Jak nale\u017cy rozumie\u0107 tu rol\u0119 firmy kurierskiej? Kwestia jest jasna: odpowiada ona za wszelkie szkody powsta\u0142e od momentu przyj\u0119cia przesy\u0142ki a\u017c do jej dostarczenia, a tak\u017ce za op\u00f3\u017anienia w dostawie.<\/p>\n Koszt wysy\u0142ki kurierskiej z za\u0142o\u017cenia pokry\u0107 powinien kupuj\u0105cy \u2013 chyba, \u017ce e-sklep np. ze wzgl\u0119d\u00f3w marketingowych (jak robi np. Zalando<\/a>) ma inne za\u0142o\u017cenia. Z drugiej strony, sprzedawca powinien zwr\u00f3ci\u0107 klientowi koszty wysy\u0142ki pocz\u0105tkowej, wybieraj\u0105c przy tym najta\u0144sz\u0105 dost\u0119pn\u0105 opcj\u0119 przesy\u0142ki.<\/p>\n I tu r\u00f3wnie\u017c prawo nie pozostawia z\u0142udze\u0144 i w\u0105tpliwo\u015bci. W\u015br\u00f3d produkt\u00f3w, kt\u00f3re nie podlegaj\u0105 wymianie zaliczy\u0107 mo\u017cna np. te, kt\u00f3re powsta\u0142y na specjalne zam\u00f3wienie klienta oraz te, kt\u00f3re ze wzgl\u0119d\u00f3w sanitarnych nie powinny podlega\u0107 zwrotowi.<\/p>\n Prawo reguluje te\u017c ograniczenia w kontek\u015bcie towar\u00f3w o ograniczonej trwa\u0142o\u015bci lub tych, kt\u00f3re s\u0105 szybko psuj\u0105ce si\u0119, w tym \u017cywno\u015b\u0107 tak\u0105 jak owoce, warzywa czy produkty mleczne,<\/p>\n\n \n
Zwrot towaru kurierem a stan produktu. Na co zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119?<\/h3>\n
A kiedy towaru kurierem odda\u0107 nie mo\u017cna?<\/h3>\n
\n