Sprzeda\u017c internetowa i wysy\u0142ka produkt\u00f3w przez Internet dzi\u0119ki przesy\u0142kom kurierskim z roku na rok nabieraj\u0105 coraz nowszego wymiaru. Czego mo\u017cna spodziewa\u0107 si\u0119 w 2024 r.? Oto trendy, kt\u00f3re trzeba wdro\u017cy\u0107, by sklep internetowy lub platforma sprzeda\u017cowa by\u0142a zgodna z nowoczesnymi trendami.<\/p>\n
<\/p>\n
Handel elektroniczny i powi\u0105zane z nim przesy\u0142ki kurierskie nadal \u2013 co do tego nie ma w\u0105tpliwo\u015bci \u2013 b\u0119d\u0105 ros\u0142y. Wyra\u017anie wida\u0107 zmian\u0119 na rynku do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w: mimo, \u017ce nadal dokonuj\u0105 zakup\u00f3w za po\u015brednictwem wielu kana\u0142\u00f3w, to szybka transakcja online i zam\u00f3wienie kuriera jest podstawowym wyborem.<\/p>\n
Podstaw\u0105 musi by\u0107 wielokana\u0142owo\u015b\u0107 sprzeda\u017cy. Nie mo\u017cna ogranicza\u0107 si\u0119 wy\u0142\u0105cznie do swojego sklepu internetowego, ale r\u00f3wnie\u017c korzysta\u0107 z innych rozwi\u0105za\u0144 \u2013 od marketplace\u2019\u00f3w po rozbudowane serwisy por\u00f3wnuj\u0105ce oferty takie jak Amazon.<\/p>\n
W tym kontek\u015bcie warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 np. na wag\u0119 tzw. handlu spo\u0142eczno\u015bciowego \u2013 prezentacji towaru nie tylko w wyszukiwarce internetowej, ale te\u017c na platformach social media. Pokolenia m\u0142odszych konsument\u00f3w uwielbiaj\u0105ce \u015brodowisko Instagrama czy innych serwis\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych traktuj\u0105 je jako sw\u00f3j naturalny ekosystem transakcyjny – tam wi\u0119c musz\u0105 si\u0119 znale\u017a\u0107 informacje o produkcie, ceny i mo\u017cliwo\u015b\u0107 szybkiego zakupu. Trend ten b\u0119dzie coraz bardziej widoczny \u2013 szczeg\u00f3lnie w bran\u017cach z g\u00f3ry nastawionych na sprzeda\u017c ukierunkowan\u0105 na m\u0142odsze grupy docelowe. W tym kontek\u015bcie musi wr\u0119cz przemawia\u0107 jedna statystyka \u2013 z rynku ameryka\u0144skiego i przytaczana przez tamtejsze serwisy e-sprzeda\u017cowe. Ju\u017c 83% konsument\u00f3w pokolenia Z twierdzi, \u017ce ich zakupy zaczynaj\u0105 si\u0119 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Nieprzypadkowo wi\u0119c coraz wi\u0119cej marek umo\u017cliwia potencjalnym klientom odkrywanie i dokonywanie zakup\u00f3w bezpo\u015brednio w swoich ulubionych aplikacjach spo\u0142eczno\u015bciowych. Wygl\u0105da wi\u0119c na to, \u017ce e-commerce b\u0119dzie mia\u0142 swoj\u0105 specyficzn\u0105 odnog\u0119: social commerce.<\/p>\n
Du\u017ce znaczenie dla efektywnej sprzeda\u017cy b\u0119dzie mia\u0142o proekologiczne podej\u015bcie do sprzeda\u017cy. Wida\u0107 to np. po dzia\u0142aniach firm kurierskich, kt\u00f3re podaj\u0105c np. ile kosztuje przesy\u0142ka<\/a> wskazuj\u0105 r\u00f3wnie\u017c to, jak w jej kontek\u015bcie mo\u017ce wygl\u0105da\u0107 \u015blad w\u0119glowy. To d\u0105\u017cenie do ograniczenia negatywnych skutk\u00f3w dla \u015brodowiska staje si\u0119 \u2013 szczeg\u00f3lnie dla m\u0142odego pokolenia \u2013 nadzwyczaj istotne.<\/p>\n Wynika to z faktu, \u017ce konsumenci s\u0105 sk\u0142onni p\u0142aci\u0107 wi\u0119cej za zr\u00f3wnowa\u017cone towary i przedsi\u0119biorstwa. Ch\u0119tniej te\u017c decyduj\u0105 si\u0119 w takich sytuacjach na same zakupy.<\/p>\n W 2024 r. sprzeda\u017c internetowa (sklep internetowy) z wysy\u0142k\u0105 kuriersk\u0105 b\u0119dzie jeszcze bardziej oparta na \u2013 paradoksalnie \u2013 znajomo\u015bci klienta. Nabierze to jednak nieco innego formatu ni\u017c kontakt bezpo\u015bredni. Wa\u017cny b\u0119dzie CRM \u2013 system do zarz\u0105dzania baz\u0105 danych o klientach: tym co zam\u00f3wili, kiedy dokonali transakcji i np. w jakim czasie mo\u017cna si\u0119 spodziewa\u0107 ponownego zapotrzebowania na dany towar z ich strony. Tego typu analityka musi by\u0107 maksymalnie spersonalizowana. Co analizowa\u0107 w tym wzgl\u0119dzie? To np. osobiste preferencje, historia transakcji i wszelkie formy kontaktu \u2013 tradycyjnego i internetowego.<\/p>\n E-commerce zmierza w stron\u0119 coraz bardziej wygodnego, intuicyjnego spe\u0142niania potrzeb i oczekiwa\u0144. Przyk\u0142adem jest wyszukiwanie g\u0142osowe, kt\u00f3re \u2013 wg ekspert\u00f3w \u2013 b\u0119dzie jednym z wa\u017cniejszych trend\u00f3w na rok 2024. Jak dzia\u0142a? Wyobra\u017amy sobie, \u017ce dany klient nie wpisuje, a wymawia – do telefonu, w samochodzie czy do g\u0142o\u015bnika domowego komend\u0119 \u201ezam\u00f3w kuriera<\/a>\u201d . To powinno wystarczy\u0107 do tego, by wyszukiwarka wskaza\u0142a sposoby w jaki spos\u00f3b mo\u017cna nada\u0107 przesy\u0142k\u0119. Tak samo dzia\u0142a\u0107 b\u0119dzie wszelki inny format sprzeda\u017cy elektronicznej \u2013 wyra\u017anie wida\u0107 bowiem, \u017ce gdy inteligentne g\u0142o\u015bniki i asystenci staj\u0105 si\u0119 jeszcze m\u0105drzejsi, konsumenci korzystaj\u0105 z nich coraz cz\u0119\u015bciej. Niew\u0105tpliwie wi\u0119c, wszelkie marki dzia\u0142aj\u0105ce na rynku e-commerce \u2013 sprzeda\u017cy towar\u00f3w, ale i us\u0142ug – powinny optymalizowa\u0107 swoje witryny pod k\u0105tem handlu g\u0142osowego. To jeden z tych obszar\u00f3w, na kt\u00f3rych potencjalnie mo\u017cna obecnie wyprzedzi\u0107 konkurencj\u0119.<\/p>\n Je\u015bli ju\u017c, to rzadko. Smartfon jest podstawowym urz\u0105dzeniem zakupowym \u2013 do niego trzeba dostosowa\u0107 wszelk\u0105 komunikacj\u0119 elektroniczn\u0105, projektowanie serwis\u00f3w czy reklam. Do czynienia mamy w efekcie ju\u017c nie tylko z e-commerce<\/a> \u2013 to ju\u017c zdecydowanie m-commerce. St\u0105d tak wa\u017cne jest \u2013 patrz\u0105c z perspektywy osoby odpowiedzialnej za sprzeda\u017c w sklepie internetowym \u2013 by dok\u0142adnie przeanalizowa\u0107, jak zachowuje si\u0119 dana strona nie na ekranie monitora, ale na telefonie.<\/p>\n Chc\u0105c mie\u0107 nowoczesny, zgodny z trendami na rok 2024 sklep internetowy warto wprowadzi\u0107 nowoczesne systemy logowania do platformy sprzeda\u017cowej. Przyk\u0142adem s\u0105 wprowadzane \u2013 np. przez Amazon<\/a>, jako dodatkowy klucz potwierdzaj\u0105cy – technologie rozpoznawania odcisk\u00f3w palc\u00f3w i twarzy. W ten spos\u00f3b, wykorzystuj\u0105c mo\u017cliwo\u015bci smartfona mo\u017cna w zakresie identyfikacji upro\u015bci\u0107 praktycznie ka\u017cdy element pocz\u0105wszy od zalogowania do p\u0142atno\u015bci. Wa\u017cna w tym kontek\u015bcie staje si\u0119 prosta, ale funkcjonalna aplikacja mobilna usprawniaj\u0105ca tego typu procesy zakupowe.<\/p>\n Wg bada\u0144 bran\u017cowych ponad 90% regularnie kupuj\u0105cych twierdzi, \u017ce mo\u017ce dokona\u0107 powt\u00f3rnej transakcji w danym e-sklepie je\u015bli proces zwrotu b\u0119dzie \u0142atwy, bezproblemowy. I tu trzeba wi\u0119c zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na to, by polityka zwrot\u00f3w zak\u0142ada\u0142a uproszczenie dzia\u0142a\u0144 \u2013 np. w\u0142o\u017cenie towaru do automatu paczkowego. Oczywi\u015bcie pojawi si\u0119 tu problem \u2013 niezmienny \u2013 tego, kto powinien op\u0142aci\u0107 zwrot towaru kurierem do e-sklepu. Wydaje si\u0119, \u017ce najsensowniejsz\u0105 opcj\u0105 b\u0119dzie tu jednak scedowanie koszt\u00f3w na sprzedawc\u0119, kt\u00f3ry potencjalne ceny kurier\u00f3w mo\u017ce ukry\u0107 w mar\u017cy sprzedawanych produkt\u00f3w.<\/p>\n\n Dog\u0142\u0119bne poznanie klienta e-sklepu<\/h3>\n
Czas przygotowa\u0107 e-sklep internetowy na wyszukiwanie g\u0142osowe<\/h3>\n
Porzu\u0107 wizj\u0119 tego, \u017ce kto\u015b co\u015b kupuje na komputerze<\/h3>\n
Logowanie? Czasy e-maili i hase\u0142 powoli przemijaj\u0105<\/h3>\n
Zwrot towaru musi by\u0107 prosty i przyjazny<\/h3>\n
\n