Czas dostawy w sklepie internetowym to \u2013 bez cienia w\u0105tpliwo\u015bci \u2013 ten czynnik, o kt\u00f3ry nale\u017cy szczeg\u00f3lnie zadba\u0107. Dbaj\u0105c o maksymalne przyspieszenie procedur trzeba jednak zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na to, \u017ce szybsze dor\u0119czenie nie mo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnoznaczne ze spadkiem jako\u015bci obs\u0142ugi. A to niestety bywa bol\u0105czk\u0105 np. polskich sklep\u00f3w internetowych.<\/p>\n
Je\u015bli spojrze\u0107 na to, jakie czynniki determinuj\u0105 ch\u0119\u0107 zakupow\u0105 klienta \u2013 czyli wp\u0142ywaj\u0105 na jego zach\u0119cenie do decyzji lub potencjaln\u0105 rezygnacj\u0119 \u2013 wida\u0107 wyra\u017anie znaczenie szybko\u015bci dostawy. Ona przek\u0142ada si\u0119 na tempo podj\u0119cia decyzji o zakupie w sklepie internetowym.<\/p>\n
Jak wygl\u0105da to w praktyce? Realia e-commerce i \u015bciganie si\u0119 e-sklep\u00f3w (nie m\u00f3wi\u0105c ju\u017c o pot\u0119\u017cnych logistycznych mo\u017cliwo\u015bciach Amazona) sprawi\u0142y, \u017ce odbiorcy przyzwyczaj\u0105 si\u0119 do przyspieszania dor\u0119cze\u0144. Kiedy\u015b sk\u0142onni byli czeka\u0107 na kuriera kilka dni. P\u00f3\u017aniej poczuli swobod\u0119, jak\u0105 daj\u0105 automaty paczkowe. Dzi\u015b ro\u015bnie presja na to, by popularne towary by\u0142y dor\u0119czane w du\u017cych miastach jeszcze tego samego dnia co zakup. Tego typu rozw\u00f3j q-commerce \u2013 to skr\u00f3t od angielskiego quick-commerce \u2013 jest po prostu nie do powstrzymania.<\/p>\n
I tu \u2013 patrz\u0105c na to z perspektywy w\u0142a\u015bciciela lub mened\u017cera sklepu internetowego \u2013 trzeba spojrze\u0107 ca\u0142o\u015bciowo na czas realizacji zam\u00f3wienia i czas dor\u0119czenia.<\/p>\n
Niew\u0105tpliwie ro\u015bnie znaczenie komunikacji \u2013 informowania klienta o tym, kiedy i jak dotrze jego paczka. Odbiorcy chc\u0105 mie\u0107 pe\u0142n\u0105 kontrol\u0119: od wyboru firmy kurierskiej przez analiz\u0119 tego, jaki jest najta\u0144szy kurier<\/a> po \u015bledzenie przesy\u0142ki<\/a>.<\/p>\n B\u0142\u0119dem b\u0119dzie tu np. podawanie czasu dor\u0119czenia \u0142\u0105cz\u0105c okres prac logistycznych w magazynie (np. 1 dzie\u0144) oraz samej us\u0142ugi kurierskiej (kolejny 1 dzie\u0144). W takiej opcji klient musi zosta\u0107 uprzedzony, \u017ce czas dor\u0119czenia paczki zabierze dwa, a nie jeden!<\/p>\n Powinno to zosta\u0107 precyzyjnie opisane na poziomie np. sprzeda\u017cy towaru \u2013 jako np. informacja w boxie, i\u017c czas dostawy to dwa dni \u2013 jak i w warunkach sprecyzowanych w regulaminie sklepu. Klient nie mo\u017ce natomiast otrzyma\u0107 komunikacji, w kt\u00f3rej dowie si\u0119, i\u017c dostawa paczki przewidziana jest w ci\u0105gu 24 godzin, ale w rzeczywisto\u015bci potrwa to dwa razy d\u0142u\u017cej.<\/p>\n