Przesy\u0142ki kurierskie s\u0105 w naturalny spos\u00f3b podatne na uszkodzenia \u2013 nawet mimo tego, \u017ce pracownicy transportowi na na sortowniach k\u0142ad\u0105 oczywi\u015bcie niema\u0142y nacisk na to, by do tego typu problem\u00f3w nie dosz\u0142o. Zdarza si\u0119 jednak sytuacja nietypowa: opakowanie przesy\u0142ki jest nienaruszone, ale towar w \u015brodku wyra\u017anie ma \u015blady zniszczenia. To z za\u0142o\u017cenia budzi sporo w\u0105tpliwo\u015bci \u2013 prawnych i organizacyjnych.<\/p>\n
<\/p>\n
Sytuacja, w kt\u00f3rej przesy\u0142ka kurierska dociera do odbiorcy uszkodzona wydaje si\u0119 by\u0107 \u2013 przez lata do\u015bwiadcze\u0144 \u2013 pod tym wzgl\u0119dem w pe\u0142ni przejrzysta. Nieco inaczej dzieje si\u0119, gdy samo opakowanie pozostaje bez uwag \u2013 a wi\u0119c nie budzi zastrze\u017ce\u0144 przy odbiorze \u2013 ale w \u015brodku okazuje si\u0119, i\u017c np. towar z e-sklepu nie spe\u0142nia oczekiwa\u0144 jako\u015bciowych. Najcz\u0119\u015bciej sprawdza si\u0119 go ju\u017c bez obecno\u015bci kuriera, wi\u0119c pojawia si\u0119 np. w\u0105tpliwo\u015b\u0107 prawna, czy w tej sytuacji mo\u017cna podj\u0105\u0107 jak\u0105kolwiek procedur\u0119 reklamacji.<\/p>\n
Co bowiem zrobi\u0107, gdy przesy\u0142ka kurierska na pierwszy rzut oka wydaje si\u0119 by\u0107 nienaruszona, ale po otwarciu wida\u0107 np. \u015blady nacisku na karton zabezpieczaj\u0105cy towar? W takiej sytuacji wa\u017cne jest wiedzie\u0107, jak post\u0119powa\u0107, aby zg\u0142osi\u0107 reklamacj\u0119 i uzyska\u0107 odszkodowanie lub doprowadzi\u0107 do skutecznej wymiany towaru.<\/p>\n
W takiej sytuacji niezb\u0119dny jest proces reklamacji u sprzedawcy \u2013 a nie samej firmie kurierskiej. Przede wszystkim podstaw\u0105 jest szybki \u2013 i najlepiej nie telefoniczny, ale e-mailowy \u2013 kontakt ze sprzedawc\u0105. Mo\u017cna do tego te\u017c wykorzysta\u0107 formularz kontaktowy \u2013 wa\u017cne, by by\u0142 elektroniczny \u015blad po takim zg\u0142oszeniu oraz wskazanie, o kt\u00f3rej godzinie i jakiego dnia zosta\u0142o ono nadane.<\/p>\n
Przed rozpocz\u0119ciem procesu reklamacyjnego warto przygotowa\u0107 wszystkie niezb\u0119dne informacje. B\u0119dzie to nie tylko numer zam\u00f3wienia i dane osobowe, ale te\u017c opis uszkodzenia oraz zdj\u0119cia uszkodzonego towaru.<\/p>\n
Nale\u017cy tu zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na detale \u2013 kwestie techniczne, kt\u00f3re mog\u0105 rzutowa\u0107 na proces obs\u0142ugi zg\u0142oszenia. Przyk\u0142adem mo\u017ce by\u0107 np. wym\u00f3g ze strony sprzedawcy, by informacj\u0119 przedstawi\u0107 w okre\u015blonym formacie, dlatego wa\u017cne jest przestrzeganie instrukcji dotycz\u0105cych zg\u0142aszania reklamacji.<\/p>\n
Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce towar dociera do odbiorcy i sama paczka na zewn\u0105trz jest nienaruszona, ale towar, kt\u00f3ry by\u0142 wewn\u0105trz \u2013 ju\u017c tak. Kupuj\u0105cy ma przypuszczenia, \u017ce to efekt niew\u0142a\u015bciwej pracy kuriera i chce zg\u0142osi\u0107 formaln\u0105 reklamacj\u0119. Jak to zrobi\u0107, skoro teoretycznie na zewn\u0119trznej stronie opakowania nie wida\u0107 \u015blad\u00f3w zniszcze\u0144?<\/p>\n
Przede wszystkim \u2013 nie mo\u017cna czeka\u0107; dzia\u0142a\u0107 trzeba maksymalnie szybko. Je\u015bli odkryto uszkodzenie towaru w obecno\u015bci kuriera, natychmiast nale\u017cy kontaktowa\u0107 si\u0119 si\u0119 z firm\u0105 kuriersk\u0105, kt\u00f3ra dostarczy\u0142a paczk\u0119. Potrzebne b\u0119d\u0105 do tego informacje dotycz\u0105ce przesy\u0142ki – numer identyfikacyjny, dane odbiorcy oraz dokumenty potwierdzaj\u0105ce zawarto\u015b\u0107 paczki. Sam kurier powinien te\u017c sporz\u0105dzi\u0107 protok\u00f3\u0142 szkody \u2013 nie ma obowi\u0105zku zrobi\u0107 tego samodzielnie i z w\u0142asnej inicjatywy, wi\u0119c trzeba wyra\u017anie wskaza\u0107 mu tak\u0105 potrzeb\u0119.<\/p>\n
Patrz\u0105c na to od strony formalnej, je\u015bli zawarto\u015b\u0107 przesy\u0142ki jest uszkodzona lub niezgodna z zam\u00f3wieniem, kupuj\u0105cy ma pe\u0142ne prawo odmowy przyj\u0119cia.<\/p>\n
Do\u015b\u0107 cz\u0119sto w tym kontek\u015bcie pada pytanie o to, czy mo\u017cna dany towar np. wypr\u00f3bowa\u0107 w obecno\u015bci kuriera \u2013 sprawdzi\u0107, czy chocia\u017cby zam\u00f3wiona i dostarczona lok\u00f3wka rzeczywi\u015bcie dzia\u0142a bez zarzutu. Co na to prawo? Przede wszystkim \u2013 warto pyta\u0144 kuriera o wewn\u0119trzne procedury. Okazuje si\u0119 bowiem, \u017ce firmy kurierskie<\/a> maj\u0105 specjalne procedury dotycz\u0105ce otwierania przesy\u0142ek. Czy w takiej sytuacji dopuszczalne jest wypr\u00f3bowanie towaru kupionego przez internet? Tak \u2013 o ile umo\u017cliwia to sam sprzedawca np. w formie zwrot\u00f3w. Maj\u0105c pewno\u015b\u0107, \u017ce mo\u017cna zwr\u00f3ci\u0107 towar, nic nie stoi na przeszkodzie, by ostro\u017cnie go wypr\u00f3bowa\u0107 \u2013 to wa\u017cne, je\u015bli dosz\u0142o do zakupu np. elektroniki o wysokiej warto\u015bci.<\/p>\n Trzeba pami\u0119ta\u0107 o tym, \u017ce prawo jest w tym wzgl\u0119dzie wyra\u017anie proklienckie. Poniewa\u017c istnieje grupa towar\u00f3w, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cna uszkodzi\u0107 podczas transportu jednocze\u015bnie nie ingeruj\u0105c w opakowanie \u2013 wystarczy np. delikatne uderzenie w inny przedmiot \u2013 kupuj\u0105cy, zgodnie z regulacjami przewozowymi, mog\u0105 w ci\u0105gu siedmiu dni zg\u0142osi\u0107 ewentualne uwagi. Oczywi\u015bcie nie nale\u017cy zwleka\u0107 z tym do ostatniej chwili, ale dzia\u0142a\u0107 natychmiast.<\/p>\n Niestety, w beczce miodu \u2013 i wyra\u017anie proklienckim podej\u015bciem do tego typu w\u0105tpliwo\u015bci \u2013 jest r\u00f3wnie\u017c \u0142y\u017cka dziegciu. Zg\u0142aszaj\u0105c nieprawid\u0142owo\u015bci trzeba liczy\u0107 si\u0119 z d\u0142u\u017cszym czasem rozpatrywania sprawy. Cho\u0107 firmy kurierskie bynajmniej nie przeci\u0105gaj\u0105 termin\u00f3w, mog\u0105 zg\u0142osi\u0107 odpowied\u017a na reklamacj\u0119 nawet po 90 dniach. Podobnie jest w przypadku e-sklep\u00f3w. W rezultacie mo\u017ce by\u0107 tak, \u017ce czas oczekiwania na nowy towar b\u0119dzie zaskakuj\u0105co d\u0142ugi.<\/p>\n\n Czas na uwzgl\u0119dnianie reklamacji przesy\u0142ki<\/h3>\n
\n