KPI, czyli Key Performance Indicators to skr\u00f3t uwielbiany przez analityk\u00f3w, a znienawidzony przez tych, kt\u00f3rzy owe KPI musz\u0105 realizowa\u0107. W czasach, w kt\u00f3rych zmierzy\u0107 mo\u017cna wszystko, a otrzymane w ten spos\u00f3b dane stanowi\u0105 punkt wyj\u015bciowy do analiz, szczeg\u00f3lnie w bran\u017cy kurierskiej parametryzacja staje si\u0119 nadzwyczaj wa\u017cna. Jakie czynniki mo\u017cna w logistyce uzna\u0107 za najwa\u017cniejsze pod k\u0105tem potencjalnej optymalizacji wydatk\u00f3w na dostawy i przesy\u0142ki kurierskie?<\/p>\n
<\/p>\n
Sp\u00f3jrzmy na KPI w kontek\u015bcie szczeg\u00f3lnie e-commerce czy handlu B2B \u2013 to w tych sektorach dochodzi do szczeg\u00f3lnie du\u017cej intensywno\u015bci w zakresie zlecania wysy\u0142ek kurierskich i zlece\u0144 logistycznych.<\/p>\n
By zrozumie\u0107 wag\u0119 KPI dla sektora dostaw i potencjalnych oszcz\u0119dno\u015bci, trzeba przede wszystkim zrozumie\u0107, czym w\u0142a\u015bciwie s\u0105 te trzy litery, kt\u00f3re \u2013 tak bywa! \u2013 decyduj\u0105 o op\u0142acalno\u015bci konkretnych zada\u0144. KPI, czyli Key Performance Indicators (z j\u0119zyka angielskiego: kluczowe wska\u017aniki efektywno\u015bci), to liczby i wska\u017aniki umo\u017cliwiaj\u0105ce mierzenie i ocen\u0119 wynik\u00f3w dzia\u0142alno\u015bci przedsi\u0119biorstwa. S\u0105 one wykorzystywane do monitorowania jako\u015bci dostaw i oceny pracy firm kurierskich. W praktyce pozwalaj\u0105 wi\u0119c na szybk\u0105 identyfikacj\u0119 problem\u00f3w; umo\u017cliwiaj\u0105 tak\u017ce precyzyjn\u0105 diagnoz\u0119 sk\u0105d bior\u0105 si\u0119 b\u0142\u0119dy \u2013 analizowanie KPI przek\u0142ada si\u0119 wi\u0119c na lepsz\u0105 jako\u015b\u0107 dostaw i potencjalne oszcz\u0119dno\u015bci.<\/p>\n
Czas dostawy<\/strong> Jako\u015b\u0107 dostaw<\/strong> Skuteczno\u015b\u0107 dostaw<\/strong> Koszty dostaw<\/strong> Skuteczno\u015b\u0107 reklamacji<\/strong> Sk\u0105d rosn\u0105ce zainteresowanie tym, jak us\u0142ugi kurierskie sprowadza\u0107 do dziesi\u0105tek liczb i danych? To przede wszystkim efekt upowszechnienia cyfryzacji \u2013 zam\u00f3wie\u0144 kurierskich poprzez serwisy takie jak KurJerzy.pl<\/a>. W ten spos\u00f3b, w przypadku logistyki, cyfrowa transformacja mo\u017ce poprawi\u0107 wyniki KPI \u2013 szczeg\u00f3lnie w sklepie internetowym. Odbywa si\u0119 to poprzez wprowadzenie nowych narz\u0119dzi i rozwi\u0105za\u0144 technologicznych, kt\u00f3re usprawniaj\u0105 procesy dostaw oraz us\u0142ug kurierskich.<\/p>\n Dotyczy to przede wszystkim przyspieszenia dostaw. Na skutek zastosowania nowych technologii, wed\u0142ug bada\u0144 przeprowadzonych przez firm\u0119 Capgemini, mo\u017cna skr\u00f3ci\u0107 czas dostawy o 30%, a tak\u017ce zmniejszy\u0107 koszty transportu i zapewni\u0107 lepsz\u0105 kontrol\u0119 nad procesem logistycznym.<\/p>\n Przek\u0142ada si\u0119 to na minimalizacj\u0119 koszt\u00f3w i popraw\u0119 jako\u015bci us\u0142ug kurierskich \u2013 np. wyb\u00f3r odpowiedniej firmy do danego zlecenia. Systemy zarz\u0105dzania dostawami paczek umo\u017cliwiaj\u0105 lepsz\u0105 kontrol\u0119 nad procesem logistycznym.<\/p>\n Mo\u017cliwo\u015bci analizowania KPI rosn\u0105 dzi\u0119ki temu, \u017ce zamawianie us\u0142ug kurierskich w skali masowej przenios\u0142o si\u0119 do internetu, kt\u00f3ry zapewnia pe\u0142ne spektrum danych. Wed\u0142ug badania „E-commerce w Polsce 2020” realizowanego przez Gemius, ponad 80% Polak\u00f3w wybiera kuriera \u2013 a nie np. odbi\u00f3r osobisty – przy zakupach online.<\/p>\n\n
\nAnalizowany jest on od czasu nadania przesy\u0142ki przez nadawc\u0119 do momentu jej dor\u0119czenia. Internet sprawia, \u017ce mo\u017cna go bardzo precyzyjnie sprawdzi\u0107 w trybie rzeczywistym. Im kr\u00f3tszy czas dostawy, tym lepszy dlatego wa\u017cne jest, by by\u0142 on monitorowany i analizowany na bie\u017c\u0105co, aby ewentualnie wprowadza\u0107 zmiany szczeg\u00f3lnie przy du\u017cym wolumenie dostaw.<\/p>\n
\nKa\u017cd\u0105 przesy\u0142k\u0119 mo\u017cna analizowa\u0107 pod k\u0105tem tego, czy spe\u0142ni\u0142a oczekiwania w zakresie dostawy kurierskiej. Mierzone jest to na podstawie liczby reklamacji i zwrot\u00f3w z przyczyn zwi\u0105zanych z realizacj\u0105 dostawy. Dlatego wa\u017cne jest, by dog\u0142\u0119bnie analizowa\u0107 przyczyny i wprowadzi\u0107 zmiany w procesie logistycznym \u2013 niedopuszczalne jest po prostu to, by np. przesy\u0142ki dor\u0119cza\u0142a firma kurierska, kt\u00f3ra notuje regularne op\u00f3\u017anienia, co generuje niezadowolenie odbiorc\u00f3w.<\/p>\n
\nWyra\u017ca si\u0119 j\u0105 w formie procent\u00f3w. To wska\u017anik, kt\u00f3ry mierzy liczb\u0119 dostarczonych przesy\u0142ek wobec wszystkich nadanych.<\/p>\n
\nPokazuje on koszty zwi\u0105zane z realizacj\u0105 dostaw. Mog\u0105 by\u0107 to np. sam transport, ale tak\u017ce op\u0142aty celne, magazynowe czy zwi\u0105zane z obs\u0142ug\u0105 zlece\u0144. To tu istnieje du\u017ca przestrze\u0144 do optymalizacji.<\/p>\n
\nRynek kurierski jest bardzo nara\u017cony na potencjalne problemy \u2013 reklamacje i zastrze\u017cenia. Skuteczno\u015b\u0107 obs\u0142ugi takich przypadk\u00f3w to wska\u017anik, kt\u00f3ry pokazuje, jak firma kurierska radzi sobie z potencjalnymi k\u0142opotami.<\/p>\nCyfryzacja zlece\u0144 kurierskich sprzyja analizie danych<\/h3>\n
\n