Nieodebrana przesy\u0142ka i konsekwencje odmowy przyj\u0119cia paczki wys\u0142anej za pobraniem to codzienno\u015b\u0107 w e-commerce. Wiele produkt\u00f3w wysy\u0142anych jest \u2013 cz\u0119sto wr\u0119cz na zam\u00f3wienie kupuj\u0105cego \u2013 w formie za pobraniem. Gdy dochodzi do odbioru przesy\u0142ki kurierskiej, kupuj\u0105cy np. odmawia jej przyj\u0119cia. Co zrobi\u0107 w takiej sytuacji i czy od strony prawnej s\u0105 jakiekolwiek skutki?<\/p>\n
<\/p>\n
Przesy\u0142ki kurierskie za pobraniem zyska\u0142y na popularno\u015bci wraz z upowszechnieniem sprzeda\u017cy internetowej. W du\u017cej mierze wynika to z niewielkiego zaufania klient\u00f3w do poszczeg\u00f3lnych marek. O ile nie mamy problem\u00f3w z tym, by zakupi\u0107 cenny towar w e-sklepie, kt\u00f3ry znamy \u2013 szczeg\u00f3lnie, gdy np. ma sie\u0107 stacjonarnych punkt\u00f3w – tak z du\u017c\u0105 nieufno\u015bci\u0105 podchodzi si\u0119 do dystrybutor\u00f3w o mniejszej historii czy s\u0142abszej pozycji. Wtedy cz\u0119st\u0105 decyzj\u0105 jest zakup z wysy\u0142k\u0105 za pobraniem. Jeszcze bardziej taki scenariusz staje si\u0119 prawdopodobny, gdy np. siedziba sklepu znajduje si\u0119 nie w Polsce, ale za granic\u0105. Nieodebrana przesy\u0142ka cz\u0119sto staje si\u0119 problemem dla sklepu, kt\u00f3ry j\u0105 nada\u0142.<\/p>\n
W rezultacie cz\u0119sto bywa tak, \u017ce cho\u0107 przesy\u0142ka kurierska ostatecznie dociera do odbiorcy, ten – po kilku dniach od zakupu \u2013 traci ch\u0119\u0107 zakupu. Informuje wtedy sklep, \u017ce nie chce odebra\u0107 paczki. Nieodebrana przesy\u0142ka kto ponosi koszty?<\/p>\n
Zastanawiaj\u0105c si\u0119, jakie s\u0105 konsekwencje w przypadku nieodebranej paczki kurierskiej, wyra\u017anie wida\u0107, jak bardzo prawo w takiej sytuacji chroni kupuj\u0105cego – a wi\u0119c konsumenta. Wobec wzrostu ilo\u015bci transakcji na odleg\u0142o\u015b\u0107 – czyli po prostu wirtualnych \u2013 prawo zdecydowanie skuteczniej chroni potrzeby jednej strony. Nie oznacza to jednak, \u017ce w\u0142a\u015bciciele e-sklep\u00f3w regularnie decyduj\u0105cy si\u0119 na wysy\u0142ki towar\u00f3w kurierem s\u0105 bezbronni. <\/p>\n
Wynika to z rozumienia samej transakcji. Je\u015bli dochodzi do jej finalizacji jest to r\u00f3wnoznaczne z zam\u00f3wieniem z obowi\u0105zkiem p\u0142atno\u015bci \u2013 informacj\u0119 o tym mo\u017cna znale\u017a\u0107 praktycznie na stronie ka\u017cdego sklepu internetowego. Przenosi to formaln\u0105 w\u0142asno\u015b\u0107 towaru ze sprzedaj\u0105cego na kupuj\u0105cego \u2013 nawet je\u015bli nie zosta\u0142 on op\u0142acony ze wzgl\u0119du na opcj\u0119 za pobraniem. Sprzedawca w takiej sytuacji traci mo\u017cliwo\u015b\u0107 decydowania o towarze, bo nale\u017cy on do kupuj\u0105cego. <\/p>\n
Je\u015bli produkt nie zostaje odebrany od kuriera za pobraniem, nie jest to r\u00f3wnoznaczne ze skorzystaniem prawa do zwrotu. Nic bardziej mylnego \u2013 to diametralnie inna procedura! Je\u015bli kupuj\u0105cy odmawia przyj\u0119cia przesy\u0142ki wys\u0142anej do niego za pobraniem, a jednocze\u015bnie nie zg\u0142asza oficjalnej ch\u0119ci odst\u0105pienia od umowy, jest odpowiedzialny za niedotrzymanie warunk\u00f3w wspomnianej wcze\u015bniej umowy transakcyjnej. W rezultacie sprzedawca mo\u017ce np. zg\u0142osi\u0107 ten fakt do s\u0105du i tam szuka\u0107 sprawiedliwo\u015bci \u2013 co oczywi\u015bcie b\u0119dzie d\u0142ugotrwa\u0142e i kosztowne (co wa\u017cne: przy korzystnym wyroku kosztami zostanie obarczona strona przegrana). <\/p>\n
Trzeba mie\u0107 wi\u0119c pe\u0142n\u0105 \u015bwiadomo\u015b\u0107, i\u017c nieodebranie paczki wys\u0142anej za pobraniem b\u0119dzie od strony formalnej z\u0142amaniem przepis\u00f3w. Sklep, jako sprzedawca, ponosi bowiem koszty organizacji wysy\u0142ki paczki oraz np. towaru niezb\u0119dnego do jej zabezpieczenia. <\/p>\n
Jednostkowo s\u0105 one oczywi\u015bcie niewielkie, ale np. w przypadku masowych rezygnacji z zakupu chocia\u017cby w e-butikach odzie\u017cowych, koszty kurier\u00f3w i paczek mog\u0105 okaza\u0107 si\u0119 zaskakuj\u0105co spore. <\/p>\n
Cho\u0107 prawo do\u015b\u0107 wyra\u017anie reguluje kwesti\u0119 odpowiedzialno\u015bci, istniej\u0105 wyj\u0105tki. Przyj\u0105\u0107 mo\u017cna, \u017ce generalnie klient, kt\u00f3ry nie odebra\u0142 paczki za pobraniem, ma obowi\u0105zek pokrycia wydatk\u00f3w zwi\u0105zanych z wys\u0142aniem przesy\u0142ki. Dotyczy to r\u00f3wnie\u017c jej magazynowania. <\/p>\n
Nieco inaczej wygl\u0105da\u0107 b\u0119dzie ta kwestia w sytuacji, gdy przesy\u0142ka kurierska za pobraniem jest w trakcie dostawy \u2013 opu\u015bci\u0142a ju\u017c sklep, ale nie ma jeszcze statusu odebranej. Klient mo\u017ce w takiej sytuacji zg\u0142osi\u0107 odst\u0105pienie od umowy \u2013 jest na to a\u017c 14 dni. Wystarczy wi\u0119c wys\u0142a\u0107 taki wniosek przez internet na adres sklepu internetowego, by nada\u0107 ca\u0142ej sprawie bardziej formalnego wymiaru. Jak w takiej sytuacji wygl\u0105da\u0107 b\u0119dzie kwestia koszt\u00f3w? Sklep musi zap\u0142aci\u0107 za wys\u0142anie paczki do klienta; ten z kolei \u2013 za odes\u0142anie jej z powrotem oraz ewentualne magazynowanie przesy\u0142ki. Nieodebrana przesy\u0142ka nie musi stanowi\u0107 problemu je\u017celi pami\u0119tamy o wymaganych formalno\u015bciach.<\/p>\n
Uwaga: wszelkie te zapisy nie dotycz\u0105 sytuacji, w kt\u00f3rej odbiorca zauwa\u017ca uszkodzenie opakowania przesy\u0142ki. Je\u015bli kurier dor\u0119cza paczk\u0119, a kupuj\u0105cy zauwa\u017ca, \u017ce mog\u0142a by\u0107 ona otwarta, nie ma obowi\u0105zku jej przyjmowa\u0107. Niezb\u0119dne jest jednak przygotowanie protoko\u0142u uszkodzenia sporz\u0105dzonego w obecno\u015bci kuriera \u2013 w ten spos\u00f3b przesy\u0142ka trafi do nadawcy. <\/strong><\/p>\n\n
\n