Dyrektywa Omnibus wchodzi w realia polskich sklep\u00f3w \u2013 nie tylko internetowych \u2013 nieco po cichu i jakby niezauwa\u017cenie. Tymczasem oznacza spore zmiany w kontek\u015bcie polityki cenowej oraz np. mar\u017cowo\u015bci zwrot\u00f3w towar\u00f3w. Co warto wiedzie\u0107 o dyrektywie Omnibus prowadz\u0105c np. sklep internetowy, kt\u00f3ry dzia\u0142a zar\u00f3wno online jak i w w formie tradycyjnej sprzeda\u017cy?<\/p>\n
<\/p>\n
Takich podmiot\u00f3w jest w Polsce sporo. To cz\u0119sto np. podmioty, kt\u00f3re przez lata prowadzi\u0142y dzia\u0142alno\u015b\u0107 produkcyjn\u0105 i handlow\u0105 w formule stacjonarnej, ale \u2013 wraz z rozwojem internetu \u2013 zdecydowa\u0142y si\u0119 na nowe kana\u0142y kontaktu z klientem. Sprzeda\u017c wysy\u0142kow\u0105 poprzez przesy\u0142ki kurierskie traktuj\u0105 jako np. dope\u0142nienie tradycyjnej sprzeda\u017cy, kt\u00f3ra stopniowo zast\u0119puje j\u0105 jako priorytetow\u0105. Zazwyczaj bywa tak, \u017ce w\u0142a\u015bciciele e-biznes\u00f3w nie s\u0105 zorientowani w zmianach przepis\u00f3w dotycz\u0105cych regulacji internetowych. Tymczasem dyrektywa Omnibus oznacza bardzo du\u017ce zmiany w pojmowaniu e-sprzeda\u017cy. I nie tylko elektronicznej; wp\u0142ywa te\u017c np. na polityk\u0119 cenow\u0105 tradycyjnych platform sprzeda\u017cowych. <\/p>\n
Celem dyrektywy Omnibus jest zapobieganie obni\u017ckom, kt\u00f3re maj\u0105 charakter fikcyjny \u2013 obliczone s\u0105 na to, by wywrze\u0107 odpowiednie wra\u017cenie na potencjalnym kliencie. To sytuacje, w kt\u00f3rych e-sklep najpierw podwy\u017csza ceny towaru lub us\u0142ugi, by nast\u0119pnie og\u0142osi\u0107 w materia\u0142ach promocyjnych obni\u017ck\u0119. W rzeczywisto\u015bci warto\u015b\u0107 towaru si\u0119 praktycznie nie zmienia, ale klient ma wra\u017cenie, i\u017c to okazja, kt\u00f3ra warta jest jego zainteresowania. Dlatego dyrektywa Omnibus nakazuje, by w przypadku wszelkiej obni\u017cki ceny towaru, wraz z informacj\u0105 o redukcji widnia\u0142a precyzyjna informacja, jaka by\u0142a najni\u017csza cena danego produktu w okresie 30 dni poprzedzaj\u0105cych start promocji. <\/p>\n
Oczywi\u015bcie pojawia si\u0119 tu sporo problem\u00f3w technicznych \u2013 np. to, jak oznacza\u0107 produkty spo\u017cywcze o szybkim terminie spo\u017cycia \u2013 ale ca\u0142o\u015b\u0107 dyrektywy mo\u017cna sprowadzi\u0107 do jednego mechanizmu: u\u015bwiadomienia potencjalnego klienta jaki by\u0142 realny przedzia\u0142 cenowy produktu przed promocj\u0105. <\/p>\n
Wymusza to przede wszystkim spore zmiany dla w\u0142a\u015bcicieli sklep\u00f3w internetowych. Oprogramowanie platform musi bowiem uwzgl\u0119dnia\u0107 format, w kt\u00f3rym administrator b\u0119dzie musia\u0142 mie\u0107 pole do wpisania zar\u00f3wno aktualnej ceny \u2013 np. obni\u017conej \u2013 oraz wcze\u015bniejszej, dla por\u00f3wnania. <\/p>\n
Jak nowo\u015b\u0107 w sektorze e-commerce wp\u0142ynie na obs\u0142ug\u0119 zlece\u0144 kurierskich? Nale\u017cy zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 m.in. na fakt, \u017ce przedsi\u0119biorca realizuj\u0105cy reklamacj\u0119 b\u0119dzie musia\u0142 odebra\u0107 towar od klienta na sw\u00f3j koszt. Je\u015bli produkt zosta\u0142 np. zamontowany \u2013 za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce jest to wanna, kt\u00f3ra po instalacji wykazuje nieszczelno\u015b\u0107 – to po stronie sprzedawcy le\u017ce\u0107 b\u0119dzie zapewnienie demonta\u017cu, a nast\u0119pnie zam\u00f3wienie kuriera i odebranie wadliwego produktu do naprawy lub wymiany. Co wi\u0119cej: przedsi\u0119biorca musi p\u00f3\u017aniej zapewni\u0107 kolejny raz przesy\u0142k\u0119 kuriersk\u0105 tak, by ponownie zamontowa\u0107 ju\u017c prawid\u0142owy produkt. Rola klienta w praktyce ogranicza si\u0119 wy\u0142\u0105cznie do tego, by udost\u0119pni\u0107 dany towar sprzedawcy. <\/p>\n
Oczywi\u015bcie przedsi\u0119biorcy zyskaj\u0105 furtk\u0119 w postaci zapisu, kt\u00f3ry wskazuje, \u017ce mog\u0105 odm\u00f3wi\u0107 naprawy lub wymiany o ile oznacza\u0107 to b\u0119dzie nadmiernie wysokie koszty. Nie ma jednak \u017cadnych precyzyjnych wskaza\u0144, jak mo\u017cna analizowa\u0107 ten zapis. W praktyce, w polityk\u0119 cenow\u0105 trzeba b\u0119dzie wpisa\u0107 odg\u00f3rnie ryzyko wielu zlece\u0144 na dodatkow\u0105 obs\u0142ug\u0119 kuriersk\u0105. <\/p>\n
Dodatkowo dyrektywa Omnibus wprowadza wiele innych zmian \u2013 np. reguluje kwesti\u0119 opinii dotycz\u0105cych danego towaru w sieci. <\/p>\n
Najwa\u017cniejsz\u0105 form\u0105 kary za brak dostosowania si\u0119 do zapis\u00f3w dyrektywy Omnibus jest kara pieni\u0119\u017cna, kt\u00f3ra si\u0119ga 10 proc. obrotu firmy. Dodatkowo nale\u017cy zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119, \u017ce potencjalne kary nie dotycz\u0105 jedynie samych podmiot\u00f3w \u2013 a wi\u0119c np. sp\u00f3\u0142ki \u2013 ale tak\u017ce os\u00f3b zarz\u0105dzaj\u0105cych firm\u0105. Warto wi\u0119c zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na przepisy konsumenckie i np. dopracowa\u0107 wszelkie kwestie regulaminowe i dotycz\u0105ce cen czy polityki zwrot\u00f3w kurierskich. <\/p>\n\n
\n