Firmy kurierskie dok\u0142adaj\u0105 stara\u0144, aby klienci byli jak najbardziej zadowoleni z wysy\u0142ki. Chocia\u017c zg\u0142oszenia nieprawid\u0142owo\u015bci nie nale\u017c\u0105 do cz\u0119stych sytuacji, warto wiedzie\u0107, jak prawid\u0142owo z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119, aby zwi\u0119kszy\u0107 swoje szanse na jej pozytywne rozpatrzenie.<\/p>\n
\nZach\u0119camy, aby zg\u0142asza\u0107 do naszego Biura Obs\u0142ugi Klienta wszelkie nieprawid\u0142owo\u015bci zwi\u0105zane z realizacj\u0105 zam\u00f3wie\u0144. W wielu przypadkach znaczenie ma termin zg\u0142oszenia sprawy, dlatego nie nale\u017cy zwleka\u0107 z informacj\u0105. Nie ka\u017cda sytuacja oznacza jednak, \u017ce mo\u017cliwe b\u0119dzie z\u0142o\u017cenie formalnej reklamacji. Do podstawowych rodzaj\u00f3w zg\u0142osze\u0144 nale\u017c\u0105:<\/p>\n
Uszkodzenie b\u0105d\u017a ubytek<\/b> \u2013 je\u015bli towar b\u0119d\u0105cy w przesy\u0142ce zosta\u0142 uszkodzony b\u0105d\u017a brakuje cz\u0119\u015bci zawarto\u015bci, nale\u017cy jak najszybciej oficjalnie zarejestrowa\u0107 szkod\u0119. Warto zatem dok\u0142adnie sprawdzi\u0107 zawarto\u015b\u0107<\/a> przesy\u0142ki, nawet je\u015bli kurier dor\u0119czaj\u0105cy ju\u017c odjecha\u0142. Je\u015bli jednak odnotowali\u015bmy uszkodzenie samego opakowania przesy\u0142ki, a towar pozostaje nienaruszony, nie mamy podstaw do zg\u0142oszenia reklamacji.<\/p>\n Zagubienie przesy\u0142ki<\/b> \u2013 prawid\u0142owe zg\u0142oszenie w tym wypadku potwierdzone jest poszukiwaniami prowadzonymi przez firm\u0119 kuriersk\u0105. Najpierw nale\u017cy zatem przekaza\u0107 komplet informacji, dzi\u0119ki kt\u00f3rym przewo\u017anik b\u0119dzie mia\u0142 szans\u0119 wyja\u015bni\u0107 brak aktualizacji status\u00f3w. Dopiero gdy przesy\u0142ki nie uda si\u0119 odnale\u017a\u0107, powinni\u015bmy skierowa\u0107 reklamacj\u0119.<\/p>\n Op\u00f3\u017anienie w transporcie<\/b> \u2013 je\u015bli wykupili\u015bmy dla naszej przesy\u0142ki us\u0142ug\u0119 priorytetowego dor\u0119czenia, mo\u017cemy z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek o zwrot koszt\u00f3w transportu, gdy tylko gwarantowany termin zostanie przekroczony. Warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce ta sytuacja dotyczy tylko dodatkowo op\u0142aconego serwisu ekspresowej dostawy.<\/p>\n Nieprawid\u0142owe wykonanie us\u0142ugi<\/b> \u2013 dotyczy sytuacji, gdy przesy\u0142ka zosta\u0142a do nas zwr\u00f3cona bez podania przyczyny b\u0105d\u017a kiedy nieprawid\u0142owo zrealizowano us\u0142ugi dodatkowe (np. dokumenty zwrotne).<\/p>\n Dop\u0142ata<\/b> \u2013 reklamacj\u0119 nale\u017cy z\u0142o\u017cy\u0107, gdy nie zgadzamy si\u0119 z weryfikacj\u0105 przeprowadzon\u0105 przez przewo\u017anika. W takich wypadkach jest to jedyna forma prowadzenia wyja\u015bnie\u0144 dotycz\u0105cych dop\u0142at.<\/p>\n Prawid\u0142owe uruchomienie procedury reklamacyjnej wymaga przed\u0142o\u017cenia kompletu dokument\u00f3w<\/a>. Mo\u017ce si\u0119 wydawa\u0107, \u017ce jest to zwyk\u0142a biurokracja, ale cz\u0119sto to od naszych za\u0142\u0105cznik\u00f3w zale\u017cy, jak\u0105 decyzj\u0119 otrzymamy. Samo zg\u0142oszenie reklamacyjne zwykle jest kr\u00f3tkie, powinno zawiera\u0107 przede wszystkim informacj\u0119 o podstawie za\u017calenia i konkretny wniosek o wyp\u0142at\u0119 odszkodowania b\u0105d\u017a korekt\u0119 koszt\u00f3w transportu. Wprawdzie nie mamy wp\u0142ywu na przebieg procedury prowadzonej przez przewo\u017anika, jednak z naszego do\u015bwiadczenia wynika, \u017ce mo\u017cemy przyczyni\u0107 si\u0119 do uznania naszych \u017c\u0105da\u0144, gdy zadbamy o prawid\u0142ow\u0105 dokumentacj\u0119.<\/p>\n Zg\u0142oszenie szkody zazwyczaj wi\u0105\u017ce si\u0119 z przeprowadzeniem przez firm\u0119 kuriersk\u0105 inspekcji i sporz\u0105dzeniem protoko\u0142u szkody. W takiej sytuacji pami\u0119tajmy, aby okaza\u0107 kurierowi zar\u00f3wno zniszczony przedmiot, jak i opakowanie paczki wraz z zastosowanymi materia\u0142ami ochronnymi. Odbiorca powinien tak\u017ce szczeg\u00f3\u0142owo sprawdzi\u0107, co pracownik firmy kurierskiej zawar\u0142 w raporcie \u2013 zanim z\u0142o\u017cy podpis, mo\u017ce poprosi\u0107 o uzupe\u0142nienie informacji. Podstaw\u0105 odrzucenia reklamacji na uszkodzenie paczki najcz\u0119\u015bciej jest nieprawid\u0142owe zabezpieczenie towaru do transportu. Zadbajmy o to, aby w protokole szkody znalaz\u0142y si\u0119 zapisy dotycz\u0105ce zastosowanych przez nas materia\u0142\u00f3w ochronnych i prawid\u0142owego sposobu zapakowania. Je\u015bli firma nie praktykuje sporz\u0105dzania protoko\u0142u na miejscu u klienta, kluczowe dla rozstrzygni\u0119cia sprawy mog\u0105 by\u0107 przes\u0142ane zdj\u0119cia. Powinny obrazowa\u0107 nie tylko skal\u0119 uszkodze\u0144 towaru, ale tak\u017ce dokumentowa\u0107 to, jak zabezpieczyli\u015bmy wysy\u0142any przedmiot.<\/p>\n Je\u015bli w zwi\u0105zku z utrat\u0105 b\u0105d\u017a zniszczeniem zawarto\u015bci naszej paczki wnioskujemy o wyp\u0142at\u0119 odszkodowania, do reklamacji do\u0142\u0105czamy formularz<\/a>, w kt\u00f3rym wskazujemy dane do wyp\u0142aty rekompensaty. Roszczenie nale\u017cy prawid\u0142owo udokumentowa\u0107. W\u0142a\u015bciwe potwierdzenie warto\u015bci przedmiotu nie powinno budzi\u0107 w\u0105tpliwo\u015bci po stronie przewo\u017anika. Je\u015bli nadawali\u015bmy przesy\u0142k\u0119 w ramach sprzeda\u017cy naszego towaru, do zg\u0142oszenia warto do\u0142\u0105czy\u0107 nie tylko faktur\u0119 zawieraj\u0105c\u0105 nasz\u0105 mar\u017c\u0119, ale i np. kosztorys wytworzenia produktu. Je\u015bli nie mamy klasycznego dowodu zakupu (faktura, paragon), do zg\u0142oszenia do\u0142\u0105czy\u0107 mo\u017cemy inne formy potwierdzenia. Gdy dokonali\u015bmy zakupu w ramach aukcji internetowej, opr\u00f3cz potwierdzenia przelewu na konto nadawcy, mo\u017cemy doda\u0107 tak\u017ce zrzut ekranu z samej oferty. Dzi\u0119ki temu unikniemy odrzucenia reklamacji ze wzgl\u0119d\u00f3w formalnych b\u0105d\u017a wyd\u0142u\u017cenia czasu jej rozpatrzenia z uwagi na konieczno\u015b\u0107 dodatkowych wyja\u015bnie\u0144.<\/p>\nDokumentacja<\/h3>\n
Protok\u00f3\u0142 szkody<\/h3>\n
Reklamacja – potwierdzenie warto\u015bci<\/h3>\n
Potwierdzenie parametr\u00f3w<\/h3>\n