zam\u00f3wienie kuriera<\/a>, ale wysy\u0142a towar w ramach standardowej paczki \u2013 a nie za pobraniem. To nara\u017ca sklep internetowy na strat\u0119. Jakie w tym kontek\u015bcie s\u0105 regulacje prawne?<\/p>\nB\u0142\u0119dna cena w sklepie internetowym<\/h3>\n
Niew\u0142a\u015bciwa cena w e-sklepie mo\u017ce wynika\u0107 z czynnika ludzkiego \u2013 b\u0142\u0119du pracownika \u2013 jak i mankamentu technologicznego, co jednak zdarza si\u0119 relatywnie rzadko. Najcz\u0119\u015bciej b\u0142\u0119dne ceny to efekt braku aktualizacji danych wzgl\u0119dem np. system\u00f3w ksi\u0119gowych lub klasyczna liter\u00f3wka \u2013 cho\u0107by prozaiczny brak przecinka (pomi\u0119dzy 20,00 a 200,0 b\u0119dzie zasadnicza r\u00f3\u017cnica) czy pomini\u0119cie jednego ze znak\u00f3w.<\/p>\n
Tak czy inaczej: wszystko sprowadza si\u0119 do sytuacji, w kt\u00f3rej cena sprzeda\u017cy jest ni\u017csza od tej, za kt\u00f3r\u0105 planowana by\u0142a sprzeda\u017c. Co zrobi\u0107 w takiej sytuacji, patrz\u0105c na problem z perspektywy w\u0142a\u015bciciela sklepu internetowego?<\/p>\n
Obowi\u0105zki sprzedawcy w przypadku \u017ale przedstawionej lub naliczonej ceny reguluj\u0105 przepisy. Nie jest to wi\u0119c ca\u0142kowicie zale\u017cne wy\u0142\u0105cznie od jego dobrej woli.<\/p>\n
Sklepy internetowe od tej strony funkcjonuj\u0105 nieco inaczej ni\u017c stacjonarne. W\u0142a\u015bciciel sklepu lub osoba delegowana do zarz\u0105dzania nim w imieniu prowadz\u0105cego podmiotu mo\u017ce odm\u00f3wi\u0107 wysy\u0142ki towaru \u2013 wraz z przekazaniem klientowi informacji o powsta\u0142ym b\u0142\u0119dzie. By zachowa\u0107 zgodno\u015b\u0107 z prawem warto zadba\u0107 o detale. To m.in. argumentacja \u2013 wskazanie, \u017ce decyzja o rezygnacji z wysy\u0142ki podyktowana jest obiektywnymi czynnikami. B\u0119dzie to np. wskazanie, i\u017c towar zawiera\u0142 b\u0142\u0105d w cenie.<\/p>\n
Nie brak oczywi\u015bcie sytuacji, w kt\u00f3rych sprzedawcy \u2013 np. elektroniki u\u017cytkowej \u2013 w takich sytuacjach decydowali si\u0119 na wys\u0142anie do klient\u00f3w produkt\u00f3w w ni\u017cszych cenach. Robili to jednak z w\u0142asnej woli i dbaj\u0105c przede wszystkim o wizerunek e-marketingowy. W praktyce zirytowany klient m\u00f3g\u0142by odda\u0107 spraw\u0119 do s\u0105du, ale \u2013 jak pokazuj\u0105 dotychczasowe do\u015bwiadczenia \u2013 temida kieruje si\u0119 zdroworozs\u0105dkow\u0105 logik\u0105. Sprzedawcy z za\u0142o\u017cenia s\u0105 w stanie wyt\u0142umaczy\u0107, i\u017c dosz\u0142o do b\u0142\u0119dnej ekspozycji ceny, co musia\u0142o doprowadzi\u0107 do anulacji zam\u00f3wienia i wysy\u0142ki kurierskiej.<\/p>\n
Czy mo\u017cna sklep internetowy zabezpieczy\u0107 na wypadek b\u0142\u0119dnej ceny?<\/h3>\n
Tak \u2013 to bardzo korzystne rozwi\u0105zanie daj\u0105ce swoist\u0105 dodatkow\u0105 ochron\u0119 na wypadek potencjalnych roszcze\u0144 kupuj\u0105cego. Warto np. wprowadzi\u0107 do regulaminu dodatkowy zapis wskazuj\u0105cy, \u017ce sprzedawca zastrzega mo\u017cliwo\u015b\u0107 odwo\u0142ania transakcji i kuriera w razie, gdyby na etapie wysy\u0142ki odnotowano b\u0142\u0119dy proceduralne lub w naliczaniu ceny. Wa\u017cne jednak, by by\u0142o to odpowiednio sformu\u0142owane. Urz\u0105d Ochrony Klient\u00f3w i Konsument\u00f3w mo\u017ce mie\u0107 zastrze\u017cenia prawne, je\u015bli regulamin jest stworzony amatorsko \u2013 zdecydowanie bardziej warto si\u0119 tu posi\u0142kowa\u0107 wiedz\u0105 i do\u015bwiadczeniem dobrego prawnika.<\/p>\n
By w pe\u0142ni dotrzyma\u0107 przepis\u00f3w, nale\u017cy \u2013 anuluj\u0105c transakcj\u0119 i zlecenie kurierskie \u2013 przekaza\u0107 komplet informacji do kupuj\u0105cego. Dobrze, by pisemnie przekaza\u0107 mu informacj\u0119 o uchyleniu si\u0119 od efekt\u00f3w o\u015bwiadczenia woli, kt\u00f3re z\u0142o\u017cono na skutek pomy\u0142kowej ceny.<\/p>\n
Co zrobi\u0107, je\u015bli towar w sklepie jest niedost\u0119pny?<\/h3>\n
Cz\u0119stym problemem w e-commerce bywa sytuacja, w kt\u00f3rej sklep internetowy sprzedaje wirtualnie towar, kt\u00f3rego de facto nie ma na stanie. To najcz\u0119\u015bciej efekt b\u0142\u0119d\u00f3w konfiguracyjnych \u2013 np. braku od\u015bwie\u017cenia danych magazynowych lub niew\u0142a\u015bciwa konfiguracja mi\u0119dzy platform\u0105 sprzeda\u017cy a systemem ksi\u0119gowym. Co zrobi\u0107, gdy towar jest niedost\u0119pny, ale formalnie zosta\u0142 op\u0142acony, a klient czeka na towar dostarczany przez firm\u0119 kuriersk\u0105? Przepisy w tym wzgl\u0119dzie nie s\u0105 precyzyjne. Wskazuj\u0105 bowiem \u2013 w ustawie z 2 marca 2000 r. \u2013 \u017ce w takiej sytuacji sprzedawca \u201epowinien niezw\u0142ocznie, najp\u00f3\u017aniej jednak w terminie trzydziestu dni od zawarcia umowy, zawiadomi\u0107 o tym konsumenta i zwr\u00f3ci\u0107 ca\u0142\u0105 otrzyman\u0105 od niego sum\u0119 pieni\u0119\u017cn\u0105\u201d.<\/p>\n
Co jednak, je\u015bli to transakcja B2B a nie B2C? Jak ma wygl\u0105da\u0107 format zawiadomienia klienta \u2013 pisemnie, czy np. w formie szcz\u0105tkowej informacji skrytej na dole newslettera na skrzynk\u0119 e-mail? Niew\u0105tpliwie brak tu jednoznacznej linii, kt\u00f3ra wskazywa\u0142aby na to, co robi\u0107, gdy towaru w sklepie internetowym po prostu… nie ma. Dodatkowego chaosu sprawie dodaje stanowisko UOKIK z 2015 r., w kt\u00f3rym urz\u0105d zak\u0142ada, \u017ce konsument ma swojego rodzaju wyb\u00f3r: mo\u017ce zgodzi\u0107 si\u0119 na zwrot pieni\u0119dzy, ale te\u017c \u2013 wobec okre\u015blonych warunk\u00f3w \u2013 domaga\u0107 si\u0119 realizacji transakcji. W takiej sytuacji sprawa zazwyczaj trafia do s\u0105du i to on ostatecznie decyduje o kolejnych krokach.<\/p>\n\n
\n