Us\u0142ugi kurierskie maj\u0105 bardzo du\u017cy wp\u0142yw na op\u0142acalno\u015b\u0107 handlow\u0105. Bezpo\u015brednio mog\u0105 skusi\u0107 \u2013 lub odstraszy\u0107 potencjalnego klienta \u2013 podczas wst\u0119pnego procesu zakupowego. W ca\u0142o\u015bci przychod\u00f3w trzeba te\u017c uwzgl\u0119dni\u0107 m.in. koszty zwi\u0105zane z polityk\u0105 zwrot\u00f3w czy np. ukrycie kosztu wysy\u0142ki w mar\u017cy nak\u0142adanej na konkretne grupy towarowe.<\/p>\n
\nNiew\u0105tpliwie jednak mo\u017cna przyj\u0105\u0107, \u017ce ceny us\u0142ug kurierskich oraz standard obs\u0142ugi rzutuj\u0105 na wyniki e-sklep\u00f3w. Na co zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 dbaj\u0105c o jak najkorzystniejszy wynik finansowy?
\nSzczeg\u00f3lnie wa\u017cna jest szybko\u015b\u0107 dostawy – presja na to, by towar dociera\u0142 do odbiorcy najszybciej jak to jest mo\u017cliwe ro\u015bnie z roku na rok. Jeszcze ca\u0142kiem niedawno standardem by\u0142o za\u0142o\u017cenie, \u017ce towar ma trafi\u0107 do odbiorcy w ci\u0105gu kilku dni. P\u00f3\u017aniej \u2013 nast\u0119pnego dnia. Dzi\u015b giganci rynku e-commerce dzi\u0119ki odpowiedniej polityce magazynowej przyzwyczajaj\u0105 swoich odbiorc\u00f3w do tego, \u017ce zakupiony produkt mo\u017ce trafi\u0107 w ich r\u0119ce nawet tego samego dnia \u2013 je\u015bli oczywi\u015bcie zakup zrealizowany zostanie rano, a towar dost\u0119pny jest w okolicy.<\/p>\n
Bardzo wa\u017cne w ca\u0142ym procesie zakupowym jest przekazanie klientowi precyzyjnej informacji o dacie dor\u0119czenia oraz dostawy w okre\u015blonym czasie. Op\u00f3\u017anienia w dostawie sprawiaj\u0105, \u017ce odbiorca si\u0119 niecierpliwi. Przek\u0142ada si\u0119 to na niekorzystne postrzeganie sklepu internetowego \u2013 cz\u0119sto doprowadzi\u0107 mo\u017ce do utraty zaufania. Wa\u017cna b\u0119dzie wi\u0119c dba\u0142o\u015b\u0107 o szczeg\u00f3\u0142y \u2013 np. to, \u017ceby kurier informowa\u0142 adresata gdzie i kiedy mo\u017cna odebra\u0107 paczk\u0119, je\u015bli nie uda\u0142o si\u0119 jej dor\u0119czy\u0107 pod drzwi.<\/p>\n
W takiej sytuacji adresat mo\u017ce bezproblemowo odebra\u0107 swoje zakupy i zrobi to wszystko w odpowiednich dla siebie godzinach. Nie zdecyduje si\u0119 na zwrot zam\u00f3wienia, a dany e-sklep b\u0119dzie kojarzy\u0142 pozytywnie, a nie jak \u017ar\u00f3d\u0142o rozczarowania. St\u0105d tak wa\u017cne jest, by przesy\u0142ki ze sklepu internetowego dor\u0119cza\u0142a firma solidna i elastyczna \u2013 taka, kt\u00f3ra jest w stanie dostosowa\u0107 si\u0119 nieco do potrzeb odbiorcy. Dotyczy to np. ingerowania w zlecenie \u2013 mo\u017cliwo\u015bci edytowania danych adresowych i przekierowania paczki lub zmiany daty jej dor\u0119czenia.<\/p>\n
Nadmierna swoboda w pakowaniu paczek ze sklepu internetowego, czy te\u017c oszcz\u0119dno\u015bci na kartonach lub wype\u0142niaczach to droga donik\u0105d. Paczka nie mo\u017ce by\u0107 jedynie dor\u0119czona do r\u0105k adresata. Ma trafi\u0107 tam w ca\u0142o\u015bci \u2013 bez uszkodze\u0144. To sprzedaj\u0105cy ma obowi\u0105zek zadba\u0107 o to, \u017ceby towar by\u0142 w\u0142a\u015bciwie przygotowany do transportu. Dotyczy to tak\u017ce dba\u0142o\u015bci o to, by zawarto\u015b\u0107 przesy\u0142ki zosta\u0142a uchroniona przed uszkodzeniami w trakcie przewozu.<\/p>\n
Dba\u0142o\u015b\u0107 o stan przesy\u0142ki to nie tylko jej owini\u0119cie, zabezpieczenie czy wype\u0142nienie piank\u0105 b\u0105belkow\u0105. To tak\u017ce ubezpieczenie, dzi\u0119ki kt\u00f3remu mo\u017cna mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce paczka \u2013 w razie zepsucia zawarto\u015bci \u2013 b\u0119dzie chroniona w kontek\u015bcie swojej warto\u015bci.<\/p>\n
Szykuj\u0105c si\u0119 do regularnej wysy\u0142ki paczek ze sklepu internetowego koniecznie nale\u017cy ustali\u0107 w\u0142a\u015bnie to, jak wygl\u0105da kwestia ochrony ubezpieczeniowej paczek: bywa bowiem tak, \u017ce cz\u0119\u015b\u0107 z towar\u00f3w mo\u017ce podlega\u0107 wy\u0142\u0105czeniom. Wa\u017cne s\u0105 te\u017c ceny ubezpiecze\u0144 \u2013 trzeba je uwzgl\u0119dni\u0107 w ca\u0142o\u015bciowym kosztorysie.<\/p>\n
Zapewne niewielki odsetek sklep\u00f3w internetowych zabezpiecza swoje interesy i rentowno\u015b\u0107 w kontek\u015bcie kalendarza. To b\u0142\u0105d \u2013 istniej\u0105 przecie\u017c swoiste logistyczne \u201ew\u0105skie gard\u0142a\u201d, w trakcie kt\u00f3rych pojawia si\u0119 problem z regularn\u0105 obs\u0142ug\u0105 zlece\u0144. Przyk\u0142adem mog\u0105 by\u0107 typowe szczyty paczkowego \u2013 chocia\u017cby przed \u015bwi\u0119tami. Wiedz\u0105c o tym, \u017ce w\u0142a\u015bnie na taki okres przypada gros zam\u00f3wie\u0144 w e-sklepie, warto my\u015ble\u0107 z wyprzedzeniem \u2013 np. zabezpieczy\u0107 si\u0119 umow\u0105 z kurierem czy brokerem. Gdy firmy kurierskie s\u0105 wr\u0119cz oblegane zleceniami \u2013 w\u0142a\u015bnie np. przed \u015bwi\u0119tami – ilo\u015b\u0107 paczek dor\u0119czanych za ich po\u015brednictwem ro\u015bnie nawet kilka razy. Nie mo\u017cna tu pozwoli\u0107 sobie na op\u00f3\u017anienia czy nawet brak realizacji zam\u00f3wie\u0144. Klient\u00f3w nie b\u0119dzie interesowa\u0107 to, \u017ce e-sklep nie zdo\u0142a\u0142 znale\u017a\u0107 nikogo, kto na czas dor\u0119czy\u0142by paczk\u0119.<\/p>\n
Bezp\u0142atna dostawa towar\u00f3w to oczywi\u015bcie zawsze warto\u015b\u0107 dodana \u2013 co\u015b, czym mo\u017cna skutecznie skusi\u0107 klienta. Jak podaje firma kurierska UPS, ponad 80% os\u00f3b robi\u0105cych zakupy w sieci deklaruje mo\u017cliwo\u015b\u0107 dodatkowych dzia\u0142a\u0144 zmierzaj\u0105cych do tego, by mie\u0107 darmow\u0105 przesy\u0142k\u0119. B\u0119dzie to np. dodanie do koszyka zakupowego wi\u0119kszej liczby produkt\u00f3w po to, by przekroczy\u0107 magiczn\u0105 granic\u0119 uprawniaj\u0105c\u0105 do darmowego kuriera. Nie mo\u017ce by\u0107 to jednak \u2013 patrz\u0105c z perspektywy w\u0142a\u015bciciela e-sklepu \u2013 rozwi\u0105zanie standardowe.<\/p>\n
Na tak\u0105 polityk\u0119 pozwoli\u0107 mog\u0105 sobie wy\u0142\u0105cznie giganci; w wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w darmowe dostawy bardzo obni\u017ca\u0107 b\u0119d\u0105 rentowno\u015b\u0107 sprzeda\u017cy. Warto wi\u0119c ustali\u0107 konkretn\u0105 granic\u0119, od kt\u00f3rej rzeczywi\u015bcie mo\u017cna liczy\u0107 na benefit w postaci darmowej dostawy kurierem. Z pewno\u015bci\u0105 nie warto odg\u00f3rnie rezygnowa\u0107 z takiej opcji, bo zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107 kupuj\u0105cych w sieci twierdzi, \u017ce bezp\u0142atna dostawa jest dla nich jednym z najwa\u017cniejszych czynnik\u00f3w podczas wyboru dostawcy towaru. Darmow\u0105 dostaw\u0119 mo\u017cna te\u017c powi\u0105za\u0107 z warto\u015bci\u0105 marketingow\u0105 \u2013 wprowadzi\u0107 j\u0105 np. dla os\u00f3b, kt\u00f3re zapisz\u0105 si\u0119 na list\u0119 e-mailingow\u0105 czy b\u0119d\u0105 korzysta\u0142y z programu lojalno\u015bciowego.<\/p>\n
Zach\u0119canie klienta do zakup\u00f3w przez internet odbywa\u0107 si\u0119 mo\u017ce nie tylko cen\u0105 czy jako\u015bci\u0105 towaru. Du\u017ce znaczenie ma te\u017c r\u00f3\u017cnorodno\u015b\u0107 rodzaj\u00f3w przesy\u0142ek, jakie proponowane s\u0105 klientowi. To nie tylko standardowe paczki kurierskie, ale te\u017c np. mo\u017cliwo\u015b\u0107 odbioru ich w okolicznym sklepie popularnej sieci\u00f3wki spo\u017cywczej czy wykorzystanie automat\u00f3w paczkowych. Dobrym rozwi\u0105zaniem b\u0119dzie w tym kontek\u015bcie zaproponowanie nie jednej, ale nawet 3-4 opcji dostawy.<\/p>\n
W\u015br\u00f3d tych opcji powinno znale\u017a\u0107 si\u0119 tak\u017ce pobranie. Taki format przesy\u0142ki kurierskiej jest jednym z ch\u0119tniej wybieranych wariant\u00f3w dostawy. Oczywi\u015bcie powi\u0105zane jest to z dodatkowymi kosztami, ale dla kupuj\u0105cego stanowi wa\u017cn\u0105 form\u0119 zabezpieczenia \u2013 np. w razie, gdyby pierwszy raz kupowano produkt z danego e-sklepu.<\/p>\n\n
\n