Zniszczenie przesy\u0142ki, kt\u00f3r\u0105 dostarcza kurier jest przykre, ale \u2013 niestety \u2013 mo\u017cliwe. W takiej sytuacji pojawia si\u0119 pytanie o odpowiedzialno\u015b\u0107. Kto winny jest temu, \u017ce przesy\u0142ka kurierska dotar\u0142a do odbiorcy uszkodzona? W tym kontek\u015bcie trzeba pami\u0119ta\u0107, jak du\u017ce znaczenie odgrywa prawid\u0142owe zapakowanie paczki.\n<\/p>\n
\nProblem uszkodzenia paczki w transporcie kurierskim nabra\u0142 szczeg\u00f3lnego znaczenia wraz z rozwojem e-commerce. \u015awiat zacz\u0105\u0142 kupowa\u0107 przez internet coraz wi\u0119cej wydaj\u0105c coraz wi\u0119cej i licz\u0105c na coraz szybsz\u0105 dostaw\u0119 produkt\u00f3w do odbiory. Pod tak\u0105 presj\u0105 \u0142atwo o b\u0142\u0105d, kt\u00f3rego efektem mo\u017ce by\u0107 uszkodzenie przesy\u0142ki \u2013 na etapie transportu czy podczas prze\u0142adunku kurierskiego. Dodatkowo znaczenia nabiera handel transgraniczny, w kt\u00f3rym przesy\u0142ki kr\u0105\u017c\u0105 ju\u017c nie tylko mi\u0119dzy miastami w danym kraju, ale w skali kontynentu czy \u015bwiata. <\/p>\n
Co wa\u017cne, paczki uszkodzone podczas transportu mog\u0105 by\u0107 du\u017cym problemem zar\u00f3wno dla klienta, jak i samego kuriera. Pojawia si\u0119 bowiem szereg w\u0105tpliwo\u015bci, kto w\u0142a\u015bciwie ponosi win\u0119 \u2013 lub jej cz\u0119\u015b\u0107 – za powsta\u0142e uszkodzenie i np. spadek warto\u015bci towaru znajduj\u0105cego si\u0119 wewn\u0105trz. <\/p>\n
Wystarczy bowiem, \u017ce dany produkt zosta\u0142 uszkodzony jeszcze przed odebraniem go przez kuriera. Jak w takiej sytuacji rozwia\u0107 w\u0105tpliwo\u015bci co do odpowiedzialno\u015bci? St\u0105d tak istotne jest, by mie\u0107 szerok\u0105 wiedz\u0119 o tym, kto jest odpowiedzialny za uszkodzone towary otrzymane przez konsumenta. Na to nachodzi oczywi\u015bcie r\u00f3wnie\u017c rola kuriera w ca\u0142ym procesie. <\/p>\n
Sytuacja tu jest w miar\u0119 przejrzysta. W sytuacji, gdy konsument zakupi\u0142 towar np. z e-sklepu, to sprzedawca musi wzi\u0105\u0107 na siebie odpowiedzialno\u015b\u0107 za naprawy wynikaj\u0105ce ze stanu towaru po dostarczeniu przez kuriera. Odr\u0119bn\u0105 kwesti\u0105 jest jego relacja w\u0142a\u015bnie z firm\u0105 kuriersk\u0105. Konsument ma w tym kontek\u015bcie status ochronny: skoro zdecydowa\u0142 si\u0119 na zakup towaru z dostaw\u0105, ma prawo oczekiwa\u0107, \u017ce to sprzedawca zadba o kwestie techniczne. W efekcie to w\u0142a\u015bnie do tego podmiotu nale\u017cy zaj\u0119cie si\u0119 sytuacj\u0105. Dzieje si\u0119 tak niezale\u017cnie od tego, czy produkt zosta\u0142 uszkodzony w transporcie, czy nie.<\/p>\n
Jak wygl\u0105da to z perspektywy podmiotu odpowiedzialnego za sprzeda\u017c? Powinien zadba\u0107 o szczeg\u00f3\u0142y prawne: dobrze, by jego umowa z firm\u0105 kuriersk\u0105 zawiera\u0142a zapis o w\u0142a\u015bciwej obs\u0142udze i prawid\u0142owym zabezpieczeniu przesy\u0142ek w trakcie transportu.<\/p>\n
Patrz\u0105c na ca\u0142\u0105 sytuacj\u0119 ponownie z perspektywy konsumenta: w przypadku otrzymania uszkodzonego towaru, nale\u017cy koniecznie rozpocz\u0105\u0107 formalny proces reklamacyjny. Podstaw\u0105 do ubiegania si\u0119 o zwrot strat b\u0119d\u0105 np. zdj\u0119cia \u2013 w dobie smartfon\u00f3w mo\u017cna bardzo szybko i sprawnie udokumentowa\u0107, \u017ce towar dotar\u0142 uszkodzony. Wa\u017cny b\u0119dzie tu oczywi\u015bcie czas. Ca\u0142o\u015b\u0107 dokumentacji oraz zg\u0142oszenie trzeba wykona\u0107 jak najszybciej po dostarczeniu przesy\u0142ki, poniewa\u017c sprzedawca ponosi odpowiedzialno\u015b\u0107 tylko do momentu dostarczenia przesy\u0142ki do odbiorcy. Je\u015bli dowody po\u015bwiadczaj\u0105ce uszkodzenia b\u0119d\u0105 zrobione np. trzy dni po dacie odbioru paczki, szanse powodzenia s\u0105 praktycznie \u017cadne. <\/p>\n
Je\u015bli paczka zosta\u0142a uszkodzona i pozostawiona w wyznaczonym przez Ciebie bezpiecznym miejscu lub u s\u0105siada, Twoje prawa mog\u0105 zosta\u0107 ograniczone, wi\u0119c zachowaj ostro\u017cno\u015b\u0107. Oczywi\u015bcie pe\u0142en kontakt dot. reklamacji powinien by\u0107 prowadzony na pi\u015bmie \u2013 oficjalnie i bez np. uzgodnie\u0144 ustnych. W ten spos\u00f3b klient b\u0119dzie w\u0142a\u015bciwie zabezpieczony w kontek\u015bcie roszcze\u0144. <\/p>\n
Nieco inny punkt widzenia jest w sytuacji, gdy na ca\u0142y proces patrzy si\u0119 z perspektywy dostawcy. B\u0119d\u0105c kurierem i widz\u0105c uszkodzenie towaru \u2013 jeszcze zanim dotar\u0142 on do odbiorcy \u2013 nale\u017cy poinformowa\u0107 go o uszkodzeniu. Powinno do tego doj\u015b\u0107 w momencie dostawy. Dzi\u0119ki temu klient mo\u017ce odm\u00f3wi\u0107 przyj\u0119cia paczki lub zaakceptowa\u0107 odbi\u00f3r, ale nadaj\u0105c towarowi status uszkodzonego.<\/p>\n
Nale\u017cy r\u00f3wnie\u017c zadba\u0107 o to, by zminimalizowa\u0107 ryzyko uszkodzenia zawarto\u015bci paczki podczas transportu. Podstaw\u0105 b\u0119dzie oczywi\u015bcie upewnienie si\u0119 co stanu w\u0142a\u015bciwego zapakowania towar\u00f3w i ich zabezpieczenia. Firmy kurierskie zwracaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c du\u017cy nacisk na proces prawid\u0142owego \u0142adowania i roz\u0142adunku towar\u00f3w \u2013 np. do pojazdu. <\/p>\n
Istotne jest te\u017c, by delikatne produkty zosta\u0142y odpowiednio oznaczone \u2013 to ma ogromne znaczenie dla p\u00f3\u017aniejszej obs\u0142ugi zam\u00f3wienia. <\/p>\n
Kluczow\u0105 kwesti\u0105 jest precyzyjne wskazanie, czy odbiorca jest konsumentem czy podmiotem profesjonalnym, np. przedsi\u0119biorc\u0105 kupuj\u0105cym towar w ramach B2B. Oczywi\u015bcie kupuj\u0105cy detali\u015bci s\u0105 zdecydowanie bardziej chronieni w sensie prawnym. W sytuacji, gdy kupuj\u0105cy jest przedsi\u0119biorc\u0105, mo\u017ce oczekiwa\u0107 odszkodowania tylko od przewo\u017anika \u2013 np. firmy kurierskiej, a nie od sprzedawcy. Wskazuje na to zapis z kodeksu cywilnego m\u00f3wi\u0105cy, \u017ce: \u201ez chwil\u0105 wydania rzeczy sprzedanej przechodz\u0105 na kupuj\u0105cego korzy\u015bci i ci\u0119\u017cary zwi\u0105zane z rzecz\u0105 oraz niebezpiecze\u0144stwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy\u201d.<\/p>\n
Gdy jednak kupuj\u0105cy ma status konsumenta i kupuje produkt na cele prywatne, przepisy wskazuj\u0105 inaczej. Wed\u0142ug kodeksu cywilnego, \u201eje\u017celi rzecz sprzedana ma zosta\u0107 przes\u0142ana przez sprzedawc\u0119 kupuj\u0105cemu b\u0119d\u0105cemu konsumentem, niebezpiecze\u0144stwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na kupuj\u0105cego z chwil\u0105 jej wydania kupuj\u0105cemu. Za wydanie rzeczy uwa\u017ca si\u0119 jej powierzenie przez sprzedawc\u0119 przewo\u017anikowi, je\u017celi sprzedawca nie mia\u0142 wp\u0142ywu na wyb\u00f3r przewo\u017anika przez kupuj\u0105cego. Postanowienia mniej korzystne dla kupuj\u0105cego s\u0105 niewa\u017cne.\u201d<\/p>\n\n
\n