Op\u00f3\u017anienia w dostawach przesy\u0142ki kurierskiej s\u0105 r\u00f3wnie istotne dla obu stron \u2013 nadawcy i czekaj\u0105cego odbiorcy. Cho\u0107 na sp\u00f3\u017anienie przesy\u0142ki kurierskiej patrzy si\u0119 g\u0142\u00f3wnie przez pryzmat np. klienta, to r\u00f3wnie\u017c du\u017cy problem dla nadawcy \u2013 to on odpowiada\u0107 b\u0119dzie na s\u0142owa krytyki ze strony np. kupuj\u0105cego. Co zrobi\u0107, gdy dostawa paczki si\u0119 op\u00f3\u017ania?<\/p>\n
Sp\u00f3\u017anienie przesy\u0142ki kurierskiej jest szczeg\u00f3lnie problematyczne dla bran\u017cy e-commerce. W sytuacji, gdy ro\u015bnie presja na to, by paczki dostarcza\u0107 jak najszybciej, realizacja zam\u00f3wie\u0144 staje si\u0119 coraz wi\u0119kszym wyzwaniem. Co zrobi\u0107, gdy dostawy s\u0105 op\u00f3\u017anione?<\/p>\n
\nPatrz\u0105c na problem z perspektywy nadawcy \u2013 np. firmy zlecaj\u0105cej kurierom dostawy przesy\u0142ek z e-sklepu \u2013 sp\u00f3\u017aniona paczka oznacza, \u017ce nie wykonano us\u0142ugi, za kt\u00f3r\u0105 zap\u0142aci\u0142 dany klient. Ma to nie tylko wymiar finansowy. Innym problemem jest marketing \u2013 w dobie social medi\u00f3w to prosta droga do wizerunkowej katastrofy obni\u017caj\u0105cej potencjalne przychody danej marki.
\nJeden z zagranicznych serwis\u00f3w e-commerce przytacza\u0142 w 2022 r. dane, wg kt\u00f3rych nawet 13% kupuj\u0105cych nie ma zamiaru wr\u00f3ci\u0107 do danego sklepu je\u015bli dosz\u0142o do op\u00f3\u017anienia dostawy. Nawet z winy firny kurierskiej. Z kolei ponad po\u0142owa oczekuje w takim przypadku zwrotu poniesionych koszt\u00f3w za wysy\u0142k\u0119 \u2013 to z kolei obni\u017ca mar\u017cowo\u015b\u0107 ca\u0142ej transakcji dla sprzedaj\u0105cego.<\/p>\n
Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce jeste\u015b nadawc\u0105 paczki i prowadzisz sklep internetowy. Co zrobi\u0107 w takiej sytuacji? Zadbaj o czas reakcji \u2013 szybko skontaktuj si\u0119 zar\u00f3wno z klientem jak i firm\u0105, kt\u00f3rej zlecono obs\u0142ug\u0119 zam\u00f3wienia. Nale\u017cy nie unika\u0107 tematu i d\u0105\u017cy\u0107 do maksymalnie szybkiego rozwi\u0105zania problemu \u2013 zbadania, co w\u0142a\u015bciwie si\u0119 sta\u0142o i jaka jest przyczyna nieterminowej dostawy.
\nMo\u017ce by\u0107 to b\u0142\u0105d p\u0142atno\u015bci za us\u0142ug\u0119, problemy logistyczne samej firmy kurierskiej lub np. stan dr\u00f3g lokalnych \u2013 warto pozna\u0107 przyczyn\u0119 sp\u00f3\u017anienia i wyja\u015bni\u0107 klientowi, co jest przyczyn\u0105. Mo\u017ce i\u015b\u0107 za tym forma gratyfikacji \u2013 np. kupon rabatowy do wykorzystania w przysz\u0142o\u015bci. Zatrze to z\u0142e wra\u017cenie, a jednocze\u015bnie podwy\u017cszy poziom lojalno\u015bci klienta e-sklepu \u2013 nawet mimo rozczarowania, jaki zwi\u0105zany jest z op\u00f3\u017anion\u0105 przesy\u0142k\u0105 kuriersk\u0105.<\/p>\n
Zwr\u00f3\u0107 uwag\u0119 na konsekwencje, jakie niesie za sob\u0105 regularne op\u00f3\u017anianie przesy\u0142ek kurierskich. Gdy towary wystawiane s\u0105 za po\u015brednictwem marketplace\u2019\u00f3w, dojdzie do usuni\u0119cia danego sprzedawcy z listy podmiot\u00f3w zapewniaj\u0105cych szybkie wysy\u0142ki towar\u00f3w. A to z kolei obni\u017cy szanse na regularne pozyskiwanie klient\u00f3w.<\/p>\n
Op\u00f3\u017anienia w dostawie mog\u0105 wyst\u0105pi\u0107 na ka\u017cdym etapie \u0142a\u0144cucha realizacji zam\u00f3wienia. Jakie s\u0105 najcz\u0119\u015bciej spotykane problemy?
\n1. Skromne mo\u017cliwo\u015bci logistyczne
\nSp\u00f3\u017anienie przesy\u0142ki kurierskiej wynika\u0107 mo\u017ce z niewydolno\u015bci magazynowych e-sklepu. Je\u015bli nie jest przystosowany do np. wi\u0119kszego wolumenu zlece\u0144, dojdzie do przed\u0142u\u017cenia czasu pomi\u0119dzy zakupem a wysy\u0142k\u0105 towaru. Najcz\u0119\u015bciej tego rodzaju problemu to brak automatyzacji, r\u0119cznej obs\u0142ugi zam\u00f3wie\u0144 czy niew\u0142a\u015bciwego sk\u0142adowania towar\u00f3w.<\/p>\n
2. Nieprawid\u0142owe zarz\u0105dzanie zapasami
\nSprzeda\u017c bie\u017c\u0105ca, monitorowanie stan\u00f3w magazynowych, obs\u0142uga zwrot\u00f3w \u2013 w takim uk\u0142adzie \u0142atwo straci\u0107 kontrol\u0119 nad zapasami e-sklepu. Idzie za tym chaos w kontek\u015bcie organizacji przesy\u0142ek, kt\u00f3re staj\u0105 si\u0119 op\u00f3\u017aniane ju\u017c na etapie oddania ich kurierowi. Jeszcze bardziej problem ten ro\u015bnie, gdy przez internet zapewniasz sprzeda\u017c towar\u00f3w, kt\u00f3rych realnie w magazynie nie ma. To ju\u017c spore ryzyko op\u00f3\u017anienia przesy\u0142ki kurierskiej i irytacji klient\u00f3w.<\/p>\n
3. Nieprecyzyjna komunikacja ws. zam\u00f3wie\u0144
\nCzy okre\u015blasz wystarczaj\u0105co precyzyjnie zasady wysy\u0142ki towar\u00f3w? Je\u015bli tego nie zrobisz, klienci nie maj\u0105 wiedzy kiedy dok\u0142adnie oczekiwa\u0107 przesy\u0142ki kurierskiej. St\u0105d rozbie\u017cno\u015bci \u2013 czy zam\u00f3wienie z\u0142o\u017cone o g. 23 oznacza, \u017ce kolejnego dnia paczka trafi do odbiorcy? Im bardziej precyzyjnie okre\u015blisz regu\u0142y obs\u0142ugi zam\u00f3wie\u0144 kurierskich, tym bardziej klienci b\u0119d\u0105 mogli precyzyjnie okre\u015bli\u0107, czy ich paczka jest faktycznie op\u00f3\u017aniona.<\/p>\n
Patrz\u0105c na to z perspektywy nadawcy zajmuj\u0105cego si\u0119 komercyjn\u0105 wysy\u0142k\u0105, jest kilka sposob\u00f3w na ograniczenie ryzyka op\u00f3\u017anienia paczki.
\nWarto korzysta\u0107 z licznik\u00f3w precyzuj\u0105cych, do jakiej godziny trzeba danego dnia z\u0142o\u017cy\u0107 zam\u00f3wienie, by oczekiwa\u0107 szybkiej obs\u0142ugi – to dobitnie i przejrzy\u015bcie wyja\u015bnia, \u017ce paczka zam\u00f3wiona tu\u017c przed p\u00f3\u0142noc\u0105 nie znajdzie si\u0119 w ci\u0105gu doby u odbiorcy. W ten spos\u00f3b mo\u017cna okre\u015bli\u0107 rzeczywiste mo\u017cliwo\u015bci zaspokojenia oczekiwa\u0144 klient\u00f3w. Uda si\u0119 wi\u0119c zapobiec sytuacji, w kt\u00f3rej zam\u00f3wienia nie dotr\u0105 na czas.<\/p>\n
Wa\u017cn\u0105 rol\u0119 powinna odgrywa\u0107 automatyzacja obs\u0142ugi zam\u00f3wie\u0144. Usprawnij proces wykorzystuj\u0105c platform\u0119 KurJerzy.pl \u2013 w \u0142atwy spos\u00f3b mo\u017cna zarz\u0105dza\u0107 procesem zlece\u0144 i wysy\u0142ek oraz drukowaniem etykiet czy generowaniem innych danych w trybie rzeczywistym.<\/p>\n
Koniecznie przeanalizuj te\u017c czy posiadasz magazyn, kt\u00f3ry ma wystarczaj\u0105c\u0105 ilo\u015b\u0107 miejsca, obs\u0142ugi i zasob\u00f3w do realizacji zam\u00f3wie\u0144 \u2013 to jeden z najcz\u0119stszych problem\u00f3w logistycznych. W razie brak\u00f3w magazynowych, powi\u0119ksz wydajno\u015b\u0107 zapas\u00f3w. W ten spos\u00f3b zaspokoisz popyt bez problem\u00f3w \u2013 w ten spos\u00f3b unikniesz op\u00f3\u017anie\u0144 spowodowanych nadmiern\u0105 sprzeda\u017c\u0105 i zam\u00f3wieniami zwrotnymi.<\/p>\n
Koniecznie uruchom \u015bledzenie zam\u00f3wie\u0144. Nie b\u0119dzie to forma, kt\u00f3ra zapobiegnie op\u00f3\u017anieniu, ale da Ci wi\u0119ksz\u0105 kontrol\u0119 nad tym, gdzie znajduje si\u0119 obecnie dana przesy\u0142ka kurierska. W razie problem\u00f3w \u2013 np. wys\u0142ania jej przypadkowo do innego miasta \u2013 mo\u017cesz zareagowa\u0107 b\u0142yskawicznie i skontaktowa\u0107 si\u0119 z kurierem, by poprawi\u0107 b\u0142\u0119dy.<\/p>\n\n
\n