{"id":23181,"date":"2020-10-06T06:46:55","date_gmt":"2020-10-06T04:46:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/?p=23181"},"modified":"2020-09-30T13:48:06","modified_gmt":"2020-09-30T11:48:06","slug":"jak-powinna-wygladac-poprawna-reklamacja-na-kuriera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/jak-powinna-wygladac-poprawna-reklamacja-na-kuriera\/","title":{"rendered":"Jak powinna wygl\u0105da\u0107 poprawna reklamacja na kuriera?"},"content":{"rendered":"

Badania ekspert\u00f3w na rynku pokazuj\u0105, \u017ce klienci w zdecydowanej wi\u0119kszo\u015bci s\u0105 zadowoleni z us\u0142ug kurierskich. Mo\u017ce si\u0119 jednak zdarzy\u0107, \u017ce firma nie sprosta twoim oczekiwaniom. W takim przypadku masz prawo z\u0142o\u017cy\u0107 za\u017calenie. W jakich przypadkach obowi\u0105zuje reklamacja na kuriera i jak j\u0105 z\u0142o\u017cy\u0107?<\/p>\n

Reklamacja na kuriera mo\u017ce si\u0119 zdarzy\u0107 – nawet najlepsi kurierzy<\/a> pope\u0142niaj\u0105 b\u0142\u0119dy. Niekiedy b\u0142\u0105d m\u00f3g\u0142 nale\u017ce\u0107 do sortowni, albo odbieraj\u0105cego zlecenie. Pami\u0119taj, \u017ce kurierzy nie uciekaj\u0105 od odpowiedzialno\u015bci za b\u0142\u0119dy i staraj\u0105 si\u0119 i\u015b\u0107 naprzeciw oczekiwaniom klient\u00f3w. Us\u0142ugi kurierskie s\u0105 dzi\u0119ki temu bardzo bezpieczn\u0105 form\u0105 przekazywania przesy\u0142ek.<\/p>\n

Reklamacja na kuriera, \u2013 kiedy mo\u017cna j\u0105 sk\u0142ada\u0107?<\/h2>\n

Zanim przejdziemy do om\u00f3wienia procedury w sprawie za\u017calenia na kuriera, zobacz, kiedy masz prawo do reklamowania us\u0142ug wybranej przez siebie firmy.<\/p>\n

Uszkodzona paczka<\/strong> \u2013 niekiedy kurier, albo sortownia mog\u0105 uszkodzi\u0107 paczk\u0119 podczas transportu. W takim przypadku mo\u017cesz ubiega\u0107 si\u0119 o rekompensat\u0119. Pami\u0119taj jednak, \u017ce musisz sprawdzi\u0107 zawarto\u015b\u0107 opakowania podczas odbioru! Niekt\u00f3re firmy kurierskie na czas pandemii umo\u017cliwiaj\u0105 kontrol\u0119 przesy\u0142ki po odbiorze, ale ewentualne uszkodzenia musisz zg\u0142osi\u0107 niezw\u0142ocznie po jej otwarciu.<\/p>\n

Firma utraci\u0142a cz\u0119\u015b\u0107 zawarto\u015bci przesy\u0142ki<\/strong> \u2013 z\u0142\u00f3\u017c reklamacje, je\u017celi zauwa\u017cy\u0142e\u015b, \u017ce Twoja przesy\u0142ka jest otwarta i nie ma cz\u0119\u015bci jej zawarto\u015bci.<\/p>\n

Zagubienie przesy\u0142ki<\/strong> \u2013 je\u017celi kurier zagubi\u0142 paczk\u0119 (objawem tego mo\u017ce by\u0107 np. brak aktualizacji statusu przesy\u0142ki przez 48 godzin), powiniene\u015b otrzyma\u0107 zwrot \u015brodk\u00f3w z jej zawarto\u015bci<\/p>\n

Nieterminowa dostawa <\/strong>– masz prawo zareklamowa\u0107 dostaw\u0119, kt\u00f3ra odby\u0142a si\u0119 w bardzo op\u00f3\u017anionym terminie.<\/p>\n

Poza tym mo\u017cesz zg\u0142osi\u0107 reklamacj\u0119, w przypadku, gdy firma naliczy\u0142a ci dodatkowe op\u0142aty np. za nieregulaminowy rozmiar przesy\u0142ki.<\/p>\n

Za\u017calenie na kuriera \u2013 krok po kroku<\/h2>\n

R\u00f3\u017cne firmy kurierskie daj\u0105 r\u00f3\u017cny czas na zg\u0142oszenie reklamacji<\/a>. Powiniene\u015b jednak zg\u0142asza\u0107 j\u0105 niezw\u0142ocznie po zauwa\u017ceniu danej usterki\/kradzie\u017cy\/braku przesy\u0142ki. W ten spos\u00f3b zwi\u0119kszasz szanse na powodzenie reklamacji.<\/p>\n

Reklamacja na kuriera powinna wygl\u0105da\u0107 w nast\u0119puj\u0105cy spos\u00f3b:<\/p>\n

    \n
  1. Wraz z kurierem sporz\u0105d\u017a protok\u00f3\u0142 odbioru paczki, gdzie wpiszesz uchybienia\/braki\/usterki przesy\u0142ki (dotyczy uszkodzonych paczek)<\/li>\n
  2. Wype\u0142nij formularz reklamacyjny<\/li>\n
  3. Przygotuj dokumenty potwierdzaj\u0105ce przesy\u0142k\u0119 (skan listu przewozowego) oraz ewentualne potwierdzenia zawarto\u015bci przesy\u0142ki (kosztorysy, paragony, faktury, umowy itd.).<\/li>\n
  4. W przypadku uszkodzenia danej zawarto\u015bci, zr\u00f3b ich zdj\u0119cie<\/li>\n
  5. Je\u017celi firma zgubi\u0142a przesy\u0142k\u0119, to w reklamacji musisz j\u0105 dok\u0142adnie opisa\u0107. Liczy si\u0119 ka\u017cdy szczeg\u00f3\u0142 opakowania, zabezpieczenia przedmiotu, samego przedmiotu, zdj\u0119cia zawarto\u015bci oraz skany potwierdzenia nadania i dane kontaktowe<\/li>\n<\/ol>\n

    Firmy kurierskie najcz\u0119\u015bciej odpowiadaj\u0105 na reklamacj\u0119 w czasie 30 dni. Mo\u017ce si\u0119 jednak zdarzy\u0107, \u017ce w zawi\u0142ych sytuacjach okres ten si\u0119 wyd\u0142u\u017cy. Je\u017celi firma uwzgl\u0119dni reklamacj\u0119, to otrzymasz zwrot \u015brodk\u00f3w za us\u0142ug\u0119 oraz zawarto\u015b\u0107 przesy\u0142ki\/utrat\u0119 warto\u015bci.<\/p>\n

    Kiedy reklamacja na kuriera nie zostanie uwzgl\u0119dniona?<\/h2>\n

    Pami\u0119taj, \u017ce reklamacja na kuriera nie zawsze mo\u017ce zosta\u0107 uwzgl\u0119dniona. Je\u017celi uszkodzona paczka mia\u0142a zawarto\u015b\u0107 niezgodn\u0105 z regulaminem firmy kurierskiej, zam\u00f3wi\u0142e\u015b nieprawid\u0142ow\u0105 us\u0142ug\u0119 (np. nie zaznaczy\u0142e\u015b, \u017ce w przesy\u0142ce znajduj\u0105 si\u0119 rzeczy delikatne) to twoje za\u017calenie na kuriera zostanie odrzucone. Z tego powodu przed zam\u00f3wieniem us\u0142ugi przeczytaj regulamin i informacje o wy\u0142\u0105czeniach. W ten spos\u00f3b unikniesz nieprzyjemnych sytuacji, gdy kto\u015b uszkodzi lub zgubi twoj\u0105 przesy\u0142k\u0119.<\/p>\n\n
    \n

    \n