Obs\u0142uga g\u0142osowa zam\u00f3wienia w ramach Paczkomat\u00f3w to nowo\u015b\u0107 InPost, kt\u00f3rej nie mo\u017cna traktowa\u0107 jako zabawnego gad\u017cetu. Zaanga\u017cowanie asystenta Google do obs\u0142ugi klienta wpisuje si\u0119 w aktualne trendy e-marketingu – forsowane przez ameryka\u0144skiego giganta wyszukiwanie g\u0142osowe.<\/p>\n
Obs\u0142uga g\u0142osowa jako kana\u0142 obs\u0142ugi klienta to pomys\u0142 InPost na dynamiczne wej\u015bcie w rok 2020. Uruchomienie w grudniu takiej opcji na pierwszy rzut oka wygl\u0105da bowiem do\u015b\u0107 egzotycznie. Stanowi jednak zapowied\u017a tego, w jakim kierunku mog\u0105 p\u00f3j\u015b\u0107 firmy kurierskie. Naturalnym kierunkiem stanie si\u0119 bowiem zaanga\u017cowanie Asystenta Google. To on odpowiada\u0107 b\u0119dzie na zapytania u\u017cytkownik\u00f3w. InPost, wprowadzaj\u0105c obs\u0142ug\u0119 g\u0142osow\u0105 do swoich us\u0142ug niezale\u017cnie od rezultat\u00f3w zapowiada dalsz\u0105 prac\u0119 nad jej rozwojem. Nie ukrywajmy: w pierwszym etapie zapewni ona raczej podstawowe rozwi\u0105zania. Wykorzystuj\u0105c Asystenta Google<\/a> b\u0119dzie mo\u017cna m.in. zapyta\u0107 o:<\/p>\n Obs\u0142uga g\u0142osowa i rozmowa z Asystentem rozpoczyna si\u0119 od wywo\u0142ania bota ChatBot Mat. Uprzedza j\u0105 fraza \u201cPorozmawiaj z InPost\u201d. Po niej bot – jak informuje InPost – mo\u017ce da\u0107 wsparcie np. w lokalizacji przesy\u0142ki je\u015bli wskazany Paczkomat jest przepe\u0142niony lub uszkodzony. ChatBot zareaguje r\u00f3wnie\u017c w sytuacji, gdy przesy\u0142ka kurierska do Paczkomatu<\/a> nie zostanie odebrana w ci\u0105gu 48 godzin. Wtedy obs\u0142uga g\u0142osowa umo\u017cliwi m.in. zwrot paczki nie do oddzia\u0142u InPost – kt\u00f3ry mo\u017ce by\u0107 oddalony – ale to Punktu Odbioru Paczek.<\/p>\n InPost chce stopniowo rozbudowywa\u0107 mo\u017cliwo\u015bci voice search<\/em>. To mog\u0142oby wp\u0142yn\u0105\u0107 np. na spos\u00f3b podejmowania paczki przez odbiorc\u0119. Mo\u017cna wi\u0119c sobie wyobrazi\u0107 sytuacj\u0119, w kt\u00f3rej w przysz\u0142o\u015bci poprzez smartfon u\u017cytkownik zleci np. otwarcie skrzynki z przesy\u0142k\u0105. B\u0119dzie m\u00f3g\u0142 te\u017c by\u0107 mo\u017ce sk\u0142ada\u0107 zlecenia na us\u0142ugi kurierskie.<\/p>\n Szef InPost Rafa\u0142 Brzoska podkre\u015bla, \u017ce nowe rozwi\u0105zanie wp\u0142ynie na dost\u0119pno\u015b\u0107 i wygod\u0119 nadania i odbioru paczek kurierskich. Staj\u0105 si\u0119 one jednym z priorytet\u00f3w marek z bran\u017cy logistycznej. Kwestia komfortu odbioru i nadania dotyczy\u0107 mo\u017ce np. os\u00f3b z niepe\u0142nosprawno\u015bciami. – Chcemy rozwin\u0105\u0107 aplikacj\u0119 tak, aby w przysz\u0142o\u015bci bot sam przesy\u0142a\u0142 do u\u017cytkownik\u00f3w ka\u017cd\u0105 zmian\u0119 statusu paczki – m\u00f3wi Brzoska. Wskazuje r\u00f3wnie\u017c, \u017ce w ten spos\u00f3b firma kurierska mia\u0142aby dostarcza\u0107 odbiorcom informacje o nowych us\u0142ugach zapewnianych w ramach Paczkomat\u00f3w czy opcji Kurier InPost<\/a>.
\nJak dzia\u0142a to w praktyce i w przypadku og\u00f3lnego spe\u0142niania potrzeb internaut\u00f3w? Asystent Google – wykorzystuj\u0105c tre\u015b\u0107 strony internetowej – analizuje jej zawarto\u015b\u0107 pod k\u0105tem odpowiedzi. Mo\u017ce te\u017c odczyta\u0107 odpowied\u017a na zadane pytanie. I t\u0119 w\u0142a\u015bnie mo\u017cliwo\u015b\u0107 wykorzysta InPost. Chcesz jeszcze pro\u015bciej zam\u00f3wi\u0107 wysy\u0142k\u0119? Wystarczy, \u017ce powiesz Asystentowi: „InPost wy\u015blij paczk\u0119<\/strong><\/a>„.<\/p>\nWys\u0142anie paczki paczkomatem, dzi\u0119ki obs\u0142udze g\u0142osowej<\/h2>\n
\n
Bot poinformuje o zmianie statusu paczki?<\/h2>\n
\nWcze\u015bniej InPost zdecydowa\u0142 si\u0119 na inne ciekawe ruchy w bran\u017cy. Silnie zwi\u0105za\u0142 si\u0119 z mark\u0105 AliExpress – w efekcie paczki z Chin<\/a> trafia\u0107 b\u0119d\u0105 bezpo\u015brednio do Paczkomat\u00f3w.<\/p>\n\n
\n