Zwroty do sklep\u00f3w internetowych to dobrodziejstwo dla klient\u00f3w, a zmora dla bran\u017cy e-commerce. Je\u015bli – jak si\u0119 okazuje ju\u017c po odbiorze przesy\u0142ki – zakupu dokonano formalnie za granic\u0105, pojawia si\u0119 mimowolnie obawa o formalno\u015bci i nadmiar zamieszania. Jak si\u0119 okazuje – niepotrzebne.<\/p>\n
Oto historia cz\u0142owieka, kt\u00f3ry pracuje w bran\u017cy e-commerce, ceni e-handel, masowe zwroty do sklep\u00f3w internetowych<\/a> s\u0105 mu obce, a us\u0142ugi kurierskie z ch\u0119ci\u0105 ograniczy\u0142by do internetowego minimum, w kt\u00f3rym wystarczy z\u0142o\u017cy\u0107 zlecenie online i co najwy\u017cej \u015bledzi\u0107 przesy\u0142k\u0119<\/a>. Tak, to wszystko o ni\u017cej podpisanym autorze felietonu. Pierwszy raz przysz\u0142o mi zrealizowa\u0107 zwrot produktu do sklepu internetowego. Nie jestem bowiem przypadkiem, kt\u00f3ry igra sobie z irytacj\u0105 kurier\u00f3w – i e-sklep\u00f3w – zamawiaj\u0105c co si\u0119 da, by p\u00f3\u017aniej zrezygnowa\u0107 z zakup\u00f3w i czeka\u0107 na zwroty na kart\u0119 p\u0142atnicz\u0105.<\/p>\n Zacznijmy jednak histori\u0119 mile zaskakuj\u0105cej procedury zwrotu od\u2026 zakupu. Nie wchodz\u0105c w szczeg\u00f3\u0142y: skorzysta\u0142em z oferty jednego z do\u015b\u0107 popularnych sklep\u00f3w odzie\u017cowych wybieraj\u0105c kilka produkt\u00f3w. Wszystkie w tym samym rozmiarze, kt\u00f3ry teoretycznie powinien by\u0107 ju\u017c sprawdzony i nie budzi\u0142 w\u0105tpliwo\u015bci. W przeciwie\u0144stwie do zakup\u00f3w odzie\u017cy na AliExpress<\/a> nie trzeba by\u0142o obawia\u0107 si\u0119 tego, \u017ce rozmiar teoretycznie niema\u0142y oka\u017ce si\u0119 strojem jak dla liliputa. Po otwarciu przesy\u0142ki kurierskiej czas na pobie\u017cn\u0105 weryfikacj\u0119 produkt\u00f3w. Jeden z nich – ca\u0142kiem sympatyczna w odbiorze koszula – z za\u0142o\u017cenia jest rozmiarowo przeszacowana. Wyra\u017anie komu\u015b pomyli\u0142y si\u0119 metki; w zakupiony produkt przy odrobinie dobrej woli zmieszcz\u0105 si\u0119 i dwie osoby. Co ciekawe, ten sam sklep sprzeda\u0142 mi – w tej samej paczce – inne produkty w tym samym wymiarze, a nie budz\u0105ce \u017cadnych w\u0105tpliwo\u015bci. Czytam informacj\u0119 jeszcze raz – intryguje mnie bowiem formularz zwrotu, kt\u00f3ry wygl\u0105da tak, jakby sprzedawca by\u0142 perfekcyjnie przygotowany do tego, \u017ce klienci non-stop odsy\u0142aj\u0105 mu odzie\u017c. Bardziej wnikliwe spojrzenie na zasady i wszystko jasne. Zwroty odbywaj\u0105 si\u0119 do Paczkomatu, a procedura wygl\u0105da na zawstydzaj\u0105co wr\u0119cz prost\u0105. I taka by\u0142a. Odzie\u017c, kt\u00f3r\u0105 niewprawne oko szacuje na rozmiar mniej wi\u0119cej XXXXXXXXXL – wstaw drogi czytelniku tyle iks\u00f3w, ile masz ochot\u0119 – trafi\u0142a z powrotem do wys\u0142u\u017conego kartonu. Ten wystarczy\u0142o oklei\u0107, a wcze\u015bniej dorzuci\u0107 formularz obejmuj\u0105cy zwroty towaru. Nast\u0119pnie szybkie nadanie paczki przez internet – s\u0142u\u017cy do tego odr\u0119bny serwis generuj\u0105cy wszystkie informacje. Nie musz\u0119 szczeg\u00f3\u0142owo niczego wpisywa\u0107 – na podstawie samego kodu zam\u00f3wienia platforma tworzy dokumenty i informuje mnie, \u017cebym w\u0142o\u017cy\u0142 paczk\u0119 do Paczkomatu. Nie konkretnego – jakiegokolwiek, gdziekolwiek, kiedykolwiek. Wystarcza wpisa\u0107 na paneli dostarczony kod, a ca\u0142a reszta ju\u017c nie musi mnie obchodzi\u0107. Proste, prawda?<\/p>\n\n Przesy\u0142ka dostarczona szybciej ni\u017c si\u0119 spodziewa\u0142em<\/h2>\n
\nSklep to do\u015b\u0107 znana sieci\u00f3wka, kt\u00f3rej logo mo\u017cna zobaczy\u0107 w wielu centrach handlowych. Do\u015b\u0107 aktywnie dzia\u0142a na rynku dystrybucji sieciowej. Przesy\u0142ka wys\u0142ana zosta\u0142a zaskakuj\u0105co szybko – jeszcze tego samego dnia, gdy sk\u0142ada\u0142em zam\u00f3wienie. Adres odbioru? Akurat blisko miejsca, gdzie lubi\u0119 robi\u0107 zakupy – tak, jeszcze nie wszystko kupuje si\u0119 przez internet i z dostaw\u0105\u2026 – jest przestronny parking (co ciekawe) dwa Paczkomaty wr\u0119cz naprzeciw siebie. \u015awietnie – robi\u0105c transakcj\u0119 online mo\u017cna zam\u00f3wi\u0107 dostaw\u0119 kuriersk\u0105 do urz\u0105dze\u0144 InPost, a mo\u017cliwo\u015b\u0107 odbioru przesy\u0142ki p\u00f3\u017anym wieczorem jest na wag\u0119 z\u0142ota. Tu wszystko potoczy\u0142o si\u0119 standardowo: e-mail, SMS, przypominacz o odbiorze i paczka w moich d\u0142oniach. C\u00f3\u017c, zapakowanie przesy\u0142ki mog\u0142o pozostawia\u0107 sporo do \u017cyczenia. Doceniam jednak fakt, \u017ce karton wyra\u017anie u\u017cywany by\u0142 ju\u017c wielokrotnie – z naciskiem na fraz\u0119 \u201cwielo\u201d. Ekologia, oszcz\u0119dno\u015b\u0107 i u\u017cycie materia\u0142\u00f3w nie raz, a cz\u0119\u015bciej – wszystko to jak najbardziej ma sens.<\/p>\nCzy zwroty do sklepu internetowego mog\u0105 by\u0107 proste?<\/h2>\n
\nCzas na uruchomienie procedury zwrotu. I tu szybkie spojrzenie na adres nadawcy przesy\u0142ki. Nieznany bli\u017cej podmiot – wyra\u017anie to przesy\u0142ka z Niemiec<\/a>, a nie jednego z centr\u00f3w logistycznych w Polsce. Mo\u017ce niekoniecznie zwiastowa\u0142o to problemy, ale ju\u017c budzi\u0142o proste w\u0105tpliwo\u015bci – przecie\u017c nadawca pisze do mnie, \u017ce zapewnia szybki i prosty zwrot, kt\u00f3ry na dodatek jest bezp\u0142atny. Nijak ma si\u0119 to do perspektywy – c\u00f3\u017c za naiwno\u015b\u0107! – \u017ce czeka mnie wycieczka na poczt\u0119, wype\u0142nianie dokumentacji i foch pani w okienku, \u017ce karton jest daleki od idea\u0142u (bo jaki do licha ma by\u0107 skoro przeszed\u0142 pewnie z kilka wysy\u0142ek ku chwale ekologii!).<\/p>\nPaczka przysz\u0142a, paczka wysz\u0142a – proste, prawda?<\/h2>\n
\n