Zaczn\u0119 od prywaty. Gdy by\u0142am ma\u0142\u0105 dziewczynk\u0105, marzy\u0142am o tym, by m\u00f3c zacz\u0105\u0107 si\u0119 malowa\u0107. Tak, jak robi\u0142y to doros\u0142e kobiety. Do dzi\u015b pami\u0119tam m\u00f3j pierwszy tusz do rz\u0119s, by\u0142 to zielono-r\u00f3\u017cowy tusz od Maybelline. Wtedy magiczny \u015bwiat kolorowych kosmetyk\u00f3w otworzy\u0142 przede mn\u0105 swoje drzwi. Zobaczmy, jak Europejki kupuj\u0105 kosmetyki online.<\/p>\n
<\/p>\n
Teraz, po wielu latach wiem, \u017ce \u201eless is more\u201d, ale faktycznie, nadal kupowanie kolor\u00f3wki sprawia mi przyjemno\u015b\u0107. Szczeg\u00f3lnie gdy to co\u015b z wy\u017cszej p\u00f3\u0142ki.<\/p>\n
Kiedy\u015b przemys\u0142 kosmetyczny nakr\u0119ca\u0142y aktorki, modelki, kt\u00f3re by\u0142y twarzami kosmetyk\u00f3w. Dzi\u015b: to beauty youtuberki i coraz cz\u0119\u015bciej i \u015bmielej – youtuberzy, kt\u00f3rzy na swoich kana\u0142ach pokazuj\u0105 sw\u00f3j skill wiza\u017cysty. Mrugnie mi to czasem przed oczami i zastanawiam si\u0119 wtedy, czy kto\u015b FAKTYCZNIE wychodzi z domu po bu\u0142ki, czy inny seler z tak\u0105 tapet\u0105, ale mo\u017ce\u2026 mo\u017ce kto\u015b\u2026<\/p>\n
Przemys\u0142 kosmetyczny i eCommerce to do\u015b\u0107 ciasna symbioza. Otwarte rynki sprawiaj\u0105, \u017ce nawet w ma\u0142ej, podlaskiej mie\u015bcinie, jaka\u015b fanka produkt\u00f3w Jeffree Star mo\u017ce w dniu premiery za oceanem – polowa\u0107 na jego now\u0105 palet\u0119 (kt\u00f3ra, swoj\u0105 drog\u0105, doszcz\u0119tnie rozwali\u0142a internet, zanim jeszcze mo\u017cna by\u0142o j\u0105 kupi\u0107 – ciekawy case study).<\/p>\n
Marki nieustannie wprowadzaj\u0105 co\u015b nowego. Ci\u0105gle przekraczaj\u0105 nowe granice i tak, jak jeszcze niedawno temu wiod\u0105c\u0105 mark\u0105 z produktami cruelty free by\u0142a Kate von D, tak teraz bez problemu mo\u017cna naby\u0107 kosmetyki, kt\u00f3re nie by\u0142y testowane na zwierz\u0119tach. Konsumenci maj\u0105 w czym wybiera\u0107. A kosmetykowy handel interkontynentalny dzia\u0142a fenomenalnie (co za\u015bwiadczam osobi\u015bcie: ja i moja karta).<\/p>\n
Ale jestem tylko jedn\u0105 z milion\u00f3w kobiet w Europie, kt\u00f3re on-line robi\u0105 zakupy kosmetyczne. Zainteresowani, jak to wygl\u0105da w badaniach na temat rynku?<\/p>\n
Po pierwsze: jak przekona\u0107 klienta, by wybra\u0142 nasze kosmetyki? Dalej: jak konkurowa\u0107 na bardzo zat\u0142oczonym rynku, na kt\u00f3rym klienci non stop zmieniaj\u0105 preferencje, produkty i marki? Jak pokaza\u0107 klientom, jak dobrze dzia\u0142aj\u0105 ich produkty, ale jednak – bez mo\u017cliwo\u015bci testowania ich. Jak uczy\u0107 korzysta\u0107 z produkt\u00f3w by by\u0142y one najskuteczniejsze i tym sposobem – by zach\u0119ca\u0142y do powrotu. I na koniec: jak inspirowa\u0107 kupuj\u0105cych, by dana marka sta\u0142a si\u0119 elementem codziennej beauty rutine?<\/p>\n
Przeprowadzono badanie<\/a> w\u015br\u00f3d 1500 kobiet z Wielkiej Brytanii, Niemiec, Hiszpanii, Francji i W\u0142oszech. Tematy, kt\u00f3re interesowa\u0142y badaczy, obejmowa\u0142y kwestie takie jak:<\/p>\n Pytania te powinny w du\u017cej mierze zainspirowa\u0107 do dzia\u0142ania wi\u0119kszo\u015b\u0107 brand\u00f3w kosmetycznych. Bo wyniki mog\u0105 mocno wp\u0142yn\u0105\u0107 na sprzeda\u017c.<\/p>\n Kosmetyki to nie s\u0105 produkty, kt\u00f3re kupujemy codziennie lub co tydzie\u0144. Bardziej: raz w miesi\u0105cu, kilka razy w roku. Kupujemy je na bie\u017c\u0105co – gdy si\u0119 ko\u0144cz\u0105. 73,9 proc. respondent\u00f3w kupi\u0142o kosmetyki online w ci\u0105gu ostatnich 12 miesi\u0119cy. Najwi\u0119cej os\u00f3b, kt\u00f3re kupuj\u0105 kosmetyki w przedziale czasowym \u201ekilka razy w tygodniu\u201d i \u201eraz w tygodniu\u201d – pochodzi\u0142o z Hiszpanii (6 proc.). \u201eKilka razy w miesi\u0105cu\u201d, \u201eRaz na miesi\u0105c\u201d i \u201eCo kilka miesi\u0119cy\u201d – tu wygrywa Francja z wynikiem 20 proc., 25,2 proc. i 40,7 proc. \u201eRaz lub dwa razy w roku\u201d – tu przoduje znowu Hiszpania – z blisko 40 proc. odpowiedzi.<\/p>\n Wielka Brytania, Francja i W\u0142ochy maj\u0105 najwy\u017csz\u0105 liczb\u0119 kobiet, kt\u00f3re kupowa\u0142y kosmetyki online w ci\u0105gu ostatnich 12 miesi\u0119cy, z 85,3 proc., 83,3 proc. i 83,0 proc. W por\u00f3wnaniu do Hiszpanii i Niemiec, kt\u00f3re maj\u0105 tylko 60,3 proc. i 57,3 proc. Wszystkie kraje, z wyj\u0105tkiem W\u0142och, maj\u0105 kategori\u0119 wiekow\u0105 16\u201324 lata, przy czym najwi\u0119cej os\u00f3b twierdzi\u0142o o zakupie kosmetyk\u00f3w. W przypadku W\u0142och by\u0142o to 25\u201334 lata. 1\/3 kobiet w Wielkiej Brytanii robi zakupy online kosmetyk\u00f3w g\u0142\u00f3wnie co kilka miesi\u0119cy.<\/p>\n Europejki kupuj\u0105 produkty kosmetyczne na du\u017cych stronach internetowych z r\u00f3\u017cnymi produktami. Robi\u0105 to cz\u0119\u015bciej ni\u017c na stronach internetowych poszczeg\u00f3lnych marek. Amazon<\/a> jest jedn\u0105 z trzech najlepszych stron internetowych u\u017cywanych do kupowania kosmetyk\u00f3w online we wszystkich badanych krajach z wyj\u0105tkiem Francji.<\/p>\n W\u015br\u00f3d topowych sklep\u00f3w, poza Amazonem, znajdziemy: Superdrug (lider na rynku brytyjskim), Kiko (15 proc. z rynku hiszpa\u0144skiego i 23,3 proc. z rynku w\u0142oskiego), eBay, Sephora, Douglas (lider w Niemczech – 26,6 proc.), czy Yves Rocher (lider we Francji – 37,7 proc.).<\/p>\n 30,4 proc. respondent\u00f3w wytypowa\u0142o produkty do sk\u00f3ry wra\u017cliwej, a tu\u017c za nimi produkty nietestowane na zwierz\u0119tach, czyli z atestem cruelty free (30,1 proc.).<\/p>\n Je\u015bli chodzi o rodzaje kosmetyk\u00f3w, to w e-koszyku najcz\u0119\u015bciej pojawia si\u0119 szminka (59,1 proc.), maseczka (57,4 proc.) i cienie do powiek (38,4 proc.).<\/p>\n Zakupy za pomoc\u0105 jednego klikni\u0119cia s\u0105 najbardziej popularne we Francji (8,8 proc.). To r\u00f3wnie\u017c tam sprawdza si\u0119 quick view, czyli szybki podgl\u0105d towaru (11 proc.). Z list korzysta najwi\u0119cej W\u0142oszek (6,8 proc.). Francuzki cz\u0119sto u\u017cywaj\u0105 filtr\u00f3w do zaw\u0119\u017cania obszaru poszukiwa\u0144 (10,5 proc.). Francuzki najcz\u0119\u015bciej u\u017cywaj\u0105 te\u017c opcji udost\u0119pniania produkt\u00f3w poprzez socialmedia (2,3 proc.).<\/p>\n Najpopularniejsze s\u0105 jednak oceny i tre\u015bci generowane przez u\u017cytkownik\u00f3w (User-generated content – UGC). Brytyjki uwa\u017caj\u0105 to za najwa\u017cniejsze. Przyciski udost\u0119pniania w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych nie s\u0105 potrzebne do u\u0142atwienia decyzji o zakupie online. Respondenci twierdzili, \u017ce zdj\u0119cia klient\u00f3w i zdj\u0119cia produktu u\u017cywanego w rzeczywistej sytuacji s\u0105 zdecydowanie potrzebne do podj\u0119cia decyzji o zakupie online.<\/p>\n UGC jest oceniany jako najwa\u017cniejszy (59,2 proc.) z aspekt\u00f3w, kt\u00f3re pomagaj\u0105 konsumentom w podj\u0119ciu decyzji o zakupie. Francja, a tu\u017c za ni\u0105 W\u0142ochy, ma najwi\u0119ksz\u0105 liczb\u0119 respondent\u00f3w, kt\u00f3rzy zwykle szukaj\u0105 UGC w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych przed zakupem online.<\/p>\n Wa\u017cne: im ni\u017cszy wiek, tym wi\u0119cej klient\u00f3w ch\u0119tnie czyta recenzje. 4,8 proc. wszystkich respondent\u00f3w twierdzi, \u017ce nigdy nie czyta\u0142o \u017cadnych recenzji klient\u00f3w online.<\/p>\n Przedstawiciele wszystkich badanych kraj\u00f3w odpowiedzieli w znamienitej wi\u0119kszo\u015bci (80+ proc.), \u017ce recenzje s\u0105 wa\u017cne, ale szczeg\u00f3lnie wa\u017cne s\u0105 one dla mieszkanek Hiszpanii.<\/p>\n Je\u015bli za\u015b chodzi o obs\u0142ug\u0119 klienta, to ka\u017cdy kraj pokaza\u0142 inne wyniki dla funkcji kontaktowych, co mo\u017cna wyja\u015bni\u0107 r\u00f3\u017cnicami kulturowymi. Jednak ponad po\u0142owa respondent\u00f3w (51,8 proc.) we wszystkich krajach twierdzi\u0142a, \u017ce czat online\/na \u017cywo jest preferowan\u0105 form\u0105 pomocy. Kontakt e-mailowy jest istotny dla 47,3 proc., a rozmowa telefoniczna – dla 32,1 proc.<\/p>\n Rozwi\u0144 swoj\u0105 strategi\u0119 online wok\u00f3\u0142 cyklu sprzeda\u017cy kosmetyk\u00f3w Popro\u015b klient\u00f3w, by sprzedawali Tw\u00f3j towar. Jak? Ano recenzjami i opiniami. Recenzje klient\u00f3w i tre\u015bci generowane przez u\u017cytkownik\u00f3w s\u0105 zaawansowanymi funkcjami eCommerce. S\u0105 to wsp\u00f3\u0142czesne wersje marketingu szeptanego, do kt\u00f3rego konsumenci przyzwyczaj\u0105 si\u0119 coraz cz\u0119\u015bciej podczas zakup\u00f3w online. Bez tych funkcji marki ryzykuj\u0105 utrat\u0119 klient\u00f3w przez inne firmy, kt\u00f3re dostarcz\u0105 wi\u0119cej informacji potrzebnych do dokonania \u015bwiadomego zakupu. Brak tych funkcji mo\u017ce sprawi\u0107, \u017ce Twoja marka b\u0119dzie wygl\u0105da\u0107 na niegodn\u0105 zaufania lub jakby\u015b chcia\u0142 co\u015b ukry\u0107. Platformy do wystawiania opinii pomagaj\u0105 realizowa\u0107 t\u0119 strategi\u0119.<\/p>\n Nie mo\u017cemy zapomina\u0107 o bezproblemowej i szybkiej dostawie. Korzystanie z us\u0142ug wielu firm spedycyjnych daje klientom mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyboru, kt\u00f3ra jest bardzo wa\u017cna przy budowaniu do\u015bwiadcze\u0144 sprzeda\u017cowych. Warto te\u017c wiedzie\u0107, jak dobrze zapakowa\u0107 kosmetyki<\/a>, by te nie uleg\u0142y zniszczeniu podczas transportu.<\/p>\n Wprowad\u017a zasady etyki marki i podziel si\u0119 nimi. Produkty cruelty free, nadaj\u0105ce si\u0119 do recyclingu, pochodz\u0105ce z polskich manufaktur, sprzedawane zgodnie z zasadami fair trade\u2026 Klienci s\u0105 coraz bardziej zaniepokojeni problemami zwi\u0105zanymi ze \u015brodowiskiem. Marki mog\u0105 pokaza\u0107 klientom, \u017ce podobnie my\u015bl\u0105, demonstruj\u0105c swoje wysi\u0142ki na rzecz wspierania czystszej ziemi. Komunikuj si\u0119 online w jak najkr\u00f3tszym czasie. Marka, kt\u00f3ra zaanga\u017cowana jest w niezawodn\u0105 komunikacj\u0119, musi by\u0107 przygotowana na szybkie reakcje i udzielanie odpowiedzi w mo\u017cliwie jak najkr\u00f3tszym czasie. Dane pokazuj\u0105, \u017ce klienci eCommerce s\u0105 coraz bardziej zainteresowani takim rodzajem komunikacji. Przekazujesz w ten spos\u00f3b silny sygna\u0142: firma jest zaanga\u017cowana, niezawodna.<\/p>\n Sukces wielu firm kosmetycznych, kt\u00f3re z etapu niszowego, bardzo \u201eindie\u201d przerodzi\u0142y si\u0119 w ogromne firmy, skazane na sukces, pokazuj\u0105, \u017ce wystarczy dobry plan. Co w tym planie nale\u017cy umie\u015bci\u0107? No c\u00f3\u017c: oczekiwania klient\u00f3w. Dobry produkt, dobry sk\u0142ad, dobry pomys\u0142 na sprzeda\u017c i ludzie, kt\u00f3rzy \u201eza Ciebie\u201d zrobi\u0105 reklam\u0119.<\/p>\n\n \n
Jak cz\u0119sto klienci kupuj\u0105 produkty kosmetyczne online?<\/h2>\n
Gdzie klienci kupuj\u0105 produkty kosmetyczne online?<\/h2>\n
Jakich \u201ewarunk\u00f3w produktu\u201d szukaj\u0105 klienci przy zakupie?<\/h2>\n
Co sk\u0142ania klient\u00f3w do zakupu kosmetyk\u00f3w przez Internet?<\/h2>\n
Rz\u0105dz\u0105 tre\u015bci tworzone przez u\u017cytkownik\u00f3w<\/h2>\n
Zadbajmy o recenzje produkt\u00f3w<\/h2>\n
Jak poprawi\u0107 strategi\u0119 eCommerce w bran\u017cy kosmetycznej?<\/h2>\n
\nBior\u0105c pod uwag\u0119 cz\u0119stotliwo\u015b\u0107, z jak\u0105 klienci kupuj\u0105 kosmetyki online, warto stworzy\u0107 strategi\u0119, kt\u00f3ra zach\u0119ca do powrotu. Wykorzystaj potencja\u0142 detalisty. Szczeg\u00f3lnie w przypadku towaru, kt\u00f3ry jest niedost\u0119pny w sprzeda\u017cy \u201eanalogowej\u201d.<\/p>\n
\n