Niemcy to najwi\u0119ksza gospodarka w Europie, a tak\u017ce drugi – po Rosji – najludniejszy kraj na Starym Kontynencie. Kraj z trudn\u0105 histori\u0105, z kt\u00f3rej si\u0119 podni\u00f3s\u0142. Handel w Niemczech mo\u017ce by\u0107 wyzwaniem, ale po odpowiednich przygotowaniach pozwoli na bezproblemow\u0105 sprzeda\u017c towar\u00f3w do naszych s\u0105siad\u00f3w.<\/p>\n
W Niemczech mieszka ok. 81,1 mln os\u00f3b, z czego 42 proc. to osoby pomi\u0119dzy 25 a 54 rokiem \u017cycia. Dost\u0119p do internetu ma ok. 85 proc. populacji, a sprzeda\u017c online, przewidywana na koniec 2019 roku, to 57,8 mld euro. G\u0142\u00f3wni gracze na rynku to: Otto, Zalando, Mediamarkt. No i Amazon, ale liderowanie tej platformy ju\u017c nikogo nie dziwi.<\/p>\n
Niemcy lubi\u0105 p\u0142aci\u0107 na podstawie faktury. Metod\u0119 t\u0119 wybiera prawie 6 na 10 klient\u00f3w. Popularne s\u0105 tak\u017ce karty kredytowe, ale te\u017c p\u0142atno\u015bci online i tu g\u00f3ruj\u0105: PayPal, ELV, GiroPay, Sofort \u00dcberweisung, RatePay. P\u0142atno\u015bci online wybiera 56 proc. kupuj\u0105cych, polecenie zap\u0142aty – 46 proc., kart\u0105 p\u0142aci 29 proc., przelewem natychmiastowym – 26 proc., a p\u0142atno\u015b\u0107 przy odbiorze wybiera 9 proc.<\/p>\n
Najpopularniejsza kategoria w sprzeda\u017cy internetowej, to moda. Nast\u0119pnie uplasowa\u0142y si\u0119 media konsumenckie i elektronika (zw\u0142aszcza elektronika u\u017cytkowa i komputery) oraz media (ksi\u0105\u017cki, muzyka, filmy, gry komputerowe). Niemcy cz\u0119\u015bciej kupuj\u0105 online, ni\u017c offline. 65 proc. preferuje zakupy w sieci i liczba ta, od 2012 roku ro\u015bnie.<\/p>\n
Niemiecki rynek jest \u201eznany\u201d ze zwrot\u00f3w, kt\u00f3re osi\u0105gaj\u0105 tu zawrotny pu\u0142ap ok. 50 proc. zam\u00f3wie\u0144. Absolutnie nie powinno to jednak nikogo zniech\u0119ca\u0107. G\u0142\u00f3wnie dlatego, \u017ce przeci\u0119tny \u201eniemiecki\u201d koszyk zakup\u00f3w, bywa rekordowo du\u017cy. Ale ch\u0119\u0107 do oddawania towar\u00f3w oraz robienia zwrot\u00f3w dla w\u0142a\u015bcicieli e-biznes\u00f3w powinna oznacza\u0107 jedno: prosta polityka tej procedury. Tu kr\u00f3luje Zalando. W Zalando zwrot towaru<\/strong><\/a> wynosi a\u017c 100 dni, kt\u00f3ry jest zawsze darmowy. Dla klienta to znak: niczego nie ryzykuj\u0119. Formularz zwrotu Zalando<\/strong> r\u00f3wnie\u017c jest czytelny i jasny dla kupuj\u0105cego, dzi\u0119ki czemu nie obawia si\u0119, \u017ce nie b\u0119dzie wiedzia\u0142 jak dokona\u0107 zwrotu.<\/p>\n Najwi\u0119kszy odsetek zwrot\u00f3w dotyczy bran\u017cy modowej. Dla firm zwroty to nie tylko przygotowanie do ponownego sprzedania towaru, ale tak\u017ce koszty osobowe, procesowe i utrata dochod\u00f3w. Najwi\u0119cej zwrot\u00f3w obejmuje grupa wiekowa 14-29 lat. W zwrotach przoduj\u0105 kobiety. Badanie pokazuje, \u017ce 51 proc. kupuj\u0105cych online czasami zamawia produkty przez Internet z zamiarem ich odes\u0142ania, poniewa\u017c chc\u0105 po prostu wypr\u00f3bowa\u0107 ubrania w r\u00f3\u017cnych rozmiarach. 28 proc. robi to rzadko, 17 proc. czasami, a 6 proc. nawet regularnie.<\/p>\n Ciekawy fakt, na temat e-handlu w Niemczech, dotyczy dawnego podzia\u0142u na RFN i NRD. Jeszcze nie tak dawno temu r\u00f3\u017cnice, pomi\u0119dzy tymi regionami by\u0142y ogromne. Dzi\u015b Wsch\u00f3d i Zach\u00f3d, je\u015bli chodzi o sprzeda\u017c w internecie, jest ju\u017c bez r\u00f3\u017cnic.<\/p>\n Amazon i niemieckie Otto posiadaj\u0105 po\u0142ow\u0119 ryku internetowego w Niemczech. 10 najpopularniejszych sklep\u00f3w internetowych w Niemczech to: Amazon (8,82 mld euro), Otto (2,96 mld euro), Zalando (1,3 mld euro), Notebooksbilliger (752 mln euro), MediaMarkt (734 mln euro), Lidl (594 mln euro) , Bonprix (591 mln euro), Cyberport (533 mln euro), Conrad (494 mln euro) i Alternate (472 mln euro).<\/p>\n Wr\u00f3\u0107my na moment do tempa wzrostu w niemieckim e-handlu. W ci\u0105gu kilku ostatnich lat wska\u017aniki w nieub\u0142agany spos\u00f3b pokazuj\u0105, \u017ce tempo to\u2026 maleje. Obecne przewiduje si\u0119 przyrost o ok. 8,5 proc. Jedna cz\u0119\u015b\u0107 bran\u017cy twierdzi, \u017ce spodziewaj\u0105 si\u0119 spadku sprzeda\u017cy (35 proc.), a druga – oczekuje wzrostu (32 proc.). 33 proc. oczekuje stagnacji.<\/p>\n Pozytywny wzrost zalicza sprzeda\u017c wielokana\u0142owa. 64 proc. spodziewa si\u0119 wzrostu, za\u015b 11 proc. – oczekuje spadku. Sprzeda\u017c internetowa ma wzrosn\u0105\u0107 o 8,5 proc., stacjonarna za\u015b – o 1,3 proc.<\/p>\n Ciekawe badania i wyniki analiz dotycz\u0105 tak\u017ce zjawiska, kt\u00f3re niemieckie sklepy kosztuje miliony. Miliony euro niewykorzystanego potencja\u0142u. Chodzi o brak kontaktu po zrealizowanym zam\u00f3wieniu. Firmy rezygnuj\u0105 z niego, co jest b\u0142\u0119dem. Ukierunkowanie na klienta ko\u0144czy si\u0119 \u201epo kasie\u201d. Innymi s\u0142owy: za ka\u017cdym razem, gdy klienci zrealizuj\u0105 zam\u00f3wienie online, musz\u0105 szuka\u0107 informacji u sprzedawcy internetowego, a nie na odwr\u00f3t. Z tego powodu najwi\u0119ksi detali\u015bci internetowi co miesi\u0105c wyrzucaj\u0105 potencjaln\u0105 sprzeda\u017c w wysoko\u015bci milion\u00f3w euro.<\/p>\n W Niemczech \u201ekuleje\u201d tak\u017ce wyb\u00f3r, je\u015bli chodzi o us\u0142ug\u0119 wysy\u0142kow\u0105. 79 proc. klient\u00f3w najpopularniejszych sklep\u00f3w internetowych nie mo\u017ce wybiera\u0107 pomi\u0119dzy r\u00f3\u017cnymi formami dostawy. Musz\u0105 akceptowa\u0107 us\u0142ugi, kt\u00f3re funkcjonuj\u0105 w danym sklepie – bez wzgl\u0119du na swoje preferencje. I nie chodzi o to, by e-sklepu spe\u0142nia\u0142y ka\u017cde \u017cyczenie kupuj\u0105cego, ale by sz\u0142y z duchem czasu, wprowadzaj\u0105c m.in. click and collect, click and drive, same day delivery itp.<\/p>\n Dostawa ekspresowa funkcjonuje w co trzecim sklepie. Jedynie 10 proc. niemieckich sprzedawc\u00f3w podaje dok\u0142adn\u0105 dat\u0119 dostawy, a pozostali\u2026 c\u00f3\u017c. Szacowany czas dostawy to maks, kt\u00f3ry oferuj\u0105 klientom. 13 proc. sklep\u00f3w oferuje bezp\u0142atn\u0105 wysy\u0142k\u0119. 38 proc. oferuje darmow\u0105 wysy\u0142k\u0119 po przekroczeniu danej kwoty. \u015aredni koszt dostawy to 4,79 euro.<\/p>\n Tylko jedna czwarta sprzedawc\u00f3w internetowych oferuje opcj\u0119 \u015bledzenia. Jedna czwarta sprzedawc\u00f3w wysy\u0142a numer nadania. Pozostali tego nie robi\u0105. W przypadku zwrot\u00f3w sklepy same oczekuj\u0105, \u017ce klient znajdzie sobie etykiet\u0119 zwrotu i wy\u015ble towar w oryginalnym opakowaniu. Ale jest tu tak\u017ce co\u015b pozytywnego: 90 proc. sklep\u00f3w pozwala dokonywa\u0107 darmowego zwrotu. 27 proc. e-detalist\u00f3w zwraca pieni\u0105dze w czasie d\u0142u\u017cszym, ni\u017c tydzie\u0144.<\/p>\n 53 proc. sklep\u00f3w nie komunikuje si\u0119 z klientami, a 34 proc. – nie informuje klient\u00f3w, \u017ce otrzyma\u0142 zwr\u00f3cony towar.<\/p>\n Trzy najlepsze firmy e-commerce w Niemczech osi\u0105gn\u0119\u0142y \u0142\u0105czny przych\u00f3d w wysoko\u015bci 13,92 mld euro. \u0141\u0105cznie, sprzeda\u017c online Amazon<\/a>, Otto i Zalando stanowi 41,4 proc. ca\u0142o\u015bci. W ubieg\u0142ym roku Amazon Niemcy wygenerowa\u0142 sprzeda\u017c o warto\u015bci 9,3 mld euro, Otto – 3,2 mild euro, a Zalando – 1,4 mld euro. W Top 10 znajduj\u0105 si\u0119 tak\u017ce: MediaMarkt, Notebooksbilliger, Lidl, Bonprix, Cyberport, Saturn oraz Alternate. Absolutnym trendem w handlu detalicznym jest prowadzenie jednego lub wi\u0119cej sklep\u00f3w zar\u00f3wno online, jak i offline.<\/p>\n Cz\u0119\u015bciej detali\u015bci decyduj\u0105 si\u0119 na przej\u015bcie od sprzeda\u017cy stacjonarnej do online, ni\u017c na odwr\u00f3t. Og\u00f3\u0142em 68 proc. ze 100 najlepszych detalist\u00f3w internetowych w Niemczech prowadzi r\u00f3wnie\u017c sklepy fizyczne. Wi\u0119kszo\u015b\u0107, bo a\u017c 57 proc. sprzedawc\u00f3w omnichannel ma swoje korzenie w bran\u017cy detalicznej lub zacz\u0119\u0142a jako firma wysy\u0142kowa. Tylko 11 proc. z nich to byli gracze online. A spo\u015br\u00f3d tych jedenastu tylko trzy maj\u0105 wi\u0119cej ni\u017c pi\u0119\u0107 fizycznych sklep\u00f3w: Mister Spex, Cyberport i MyToys.<\/p>\n Zmiany, kt\u00f3re zachodz\u0105 na rynku niemieckim, mog\u0105 wydawa\u0107 si\u0119 stresuj\u0105ce. Ewidentnie tamtejszy handel internetowy przechodzi spore zmiany. Czy nas r\u00f3wnie\u017c czeka regres? By\u0107 mo\u017ce. Ale zwr\u00f3\u0107my uwag\u0119, jak Niemcy sami sobie strzelaj\u0105 w kolano, chocia\u017cby w temacie dostaw. Mo\u017ce wi\u0119c warto zadecydowa\u0107 i wybra\u0107 tanie paczki do Niemiec<\/a>.<\/p>\n\n Handel w Niemczech – brak podzia\u0142u na wsch\u00f3d i zach\u00f3d<\/h2>\n
Omnichannel staje si\u0119 popularnym rozwi\u0105zaniem<\/h2>\n
Tylko jedna forma dostawy?<\/h2>\n
Handel w Niemczech – najwi\u0119ksi gracze<\/h2>\n
\n