Porzucony koszyk to ten termin w bran\u017cy e-commerce, kt\u00f3rego sklepy internetowe unikaj\u0105 jak mog\u0105. Jak ograniczy\u0107 sytuacje, w kt\u00f3rych klient tu\u017c przed finalizacj\u0105 zakup\u00f3w i zleceniem na us\u0142ugi kurierskie ostatecznie rezygnuje z transakcji?<\/p>\n
W handlu elektronicznym porzucony koszyk jest odpowiednikiem sytuacji, w kt\u00f3rej w tradycyjnym sklepie klient wchodzi do \u015brodka, wybiera towar, ale przy kasie zostawia zakupy i bez wyja\u015bnienia opuszcza budynek. Brak finalizacji transakcji w internecie jest tym bardziej bolesny, \u017ce ca\u0142y problem wida\u0107 zdecydowanie bardziej – mechanizmy analityczne pokazuj\u0105, jak du\u017ce s\u0105 teoretyczne straty wywo\u0142ane nag\u0142\u0105 i niespodziewan\u0105 rezygnacj\u0105. Co zrobi\u0107, by porzucony koszyk ograniczy\u0107 do minimum?<\/p>\n
Przede wszystkim, z perspektywy w\u0142a\u015bciciela lub mened\u017cera e-sklepu, warto zastanowi\u0107 si\u0119 dlaczego dochodzi do porzucenia koszyka. Wbrew temu co mog\u0142oby si\u0119 wydawa\u0107, nie jest to po prostu widzimisi\u0119 niedosz\u0142ego klienta. Skoro uda\u0142o si\u0119 go \u015bci\u0105gn\u0105\u0107 do e-sklepu – cz\u0119sto nak\u0142adem na wydatki reklamowe – i jest gotowy zap\u0142aci\u0107 za przesy\u0142ki kurierskie, dlaczego z tego rezygnuje? Sam proces szybko odnotowa\u0107 mo\u017cna przez Google Analytics. Tam r\u00f3wnie\u017c zauwa\u017cy\u0107 mo\u017cna wi\u0119cej danych – np. na jakim etapie procesu zakupowego zdarza si\u0119 porzucony koszyk. Gdy ju\u017c to rzeczywi\u015bcie cz\u0119sty przypadek w e-commerce, czas wykorzysta\u0107 mo\u017cliwo\u015bci, jakie daje automatyzacja marketingu. Warto zadba\u0107 zar\u00f3wno o remarketing w wyszukiwarce jak i np. wykorzystanie mo\u017cliwo\u015bci e-mailingowych. Porzucony koszyk to nie definitywne po\u017cegnanie z e-sklepem – klient mo\u017ce zdecydowa\u0107 si\u0119 na to np. przez brak zdecydowania. Utrwalenie korzy\u015bci z nabycia produktu online wraz z wysy\u0142k\u0105 mo\u017ce spowodowa\u0107 zmian\u0119 jego za\u0142o\u017ce\u0144. Warto np. podkre\u015bli\u0107 w komunikacie reklamowym dodatkowe korzy\u015bci z zakupu lub upewni\u0107 odbiorc\u0119, \u017ce np. czas dostawy paczki kurierskiej jest gwarantowany. To szczeg\u00f3lnie istotne w tak gor\u0105cym okresie dla bran\u017cy e-commerce, jak grudniowe \u015bwi\u0119ta<\/a>.<\/p>\n\n
\nG\u0142\u00f3wny pow\u00f3d porzucenia koszyka to wysokie koszty wysy\u0142ki paczki. Okazuje si\u0119, \u017ce sklep oczekuje ponadprzeci\u0119tnej op\u0142aty przez co klient woli szuka\u0107 platformy handlowej maj\u0105cej ni\u017csze ceny us\u0142ug kurierskich<\/a>. Inny pow\u00f3d to ukryte koszty – niespodziewanie doliczenia za dodatkowe opcje.
\nPojawiaj\u0105 si\u0119 te\u017c powody proceduralne. Coraz wi\u0119cej klient\u00f3w w sklepach internetowych chce zakupi\u0107 towar i wysy\u0142k\u0119 paczki bez zak\u0142adania konta – bezproblemowo i bez formalno\u015bci. Klienci niech\u0119tnie podaj\u0105 np. swoje dane mailowe – chc\u0105 unikn\u0105\u0107 spamu. Brak mo\u017cliwo\u015bci zakupu bez rejestracji bywa powodem do po\u017cegnania e-sklepu. Niemniej istotna jest kwestia p\u0142atno\u015bci. Ograniczanie si\u0119 do jednego sposobu op\u0142aty elektronicznej to b\u0142\u0105d. Obci\u0105\u017canie karty kredytowej bywa widziane niech\u0119tnie. Warto zadba\u0107 o to, by sklep internetowy oferowa\u0142 np. zar\u00f3wno p\u0142atno\u015b\u0107 przez bramk\u0119 elektroniczn\u0105 jak i system taki jak BLIK.
\nNa porzucony koszyk trzeba te\u017c patrze\u0107 przez pryzmat bezpiecze\u0144stwa. Klienci sklep\u00f3w internetowych maj\u0105 coraz wy\u017csz\u0105 \u015bwiadomo\u015b\u0107 zakupow\u0105. Gdy dochodzi do ostatecznej zap\u0142aty za towar i us\u0142ugi kurierskie nabywca mo\u017ce upewni\u0107 si\u0119 np. czy sklep internetowy jest w pe\u0142ni chroniony certyfikatem SSL. Brak charakterystycznej k\u0142\u00f3dki na g\u00f3rnym pasku przegl\u0105darki szybko zniech\u0119ci przed p\u0142atno\u015bci\u0105.<\/p>\nCo zrobi\u0107, gdy dochodzi do porzucenia koszyka<\/h2>\n
\n