Zwroty do e-sklep\u00f3w jeszcze do niedawna by\u0142y relatywnie rzadkie. Dzi\u015b to ju\u017c standard, bez kt\u00f3rego trudno wyobrazi\u0107 sobie funkcjonowanie np. bran\u017cy odzie\u017cowej. To, co budzi irytacj\u0119 w\u015br\u00f3d w\u0142a\u015bcicieli sklep\u00f3w internetowych, dla firm kurierskich staje si\u0119 coraz wa\u017cniejszym sektorem dzia\u0142alno\u015bci.<\/p>\n
W Polsce zwroty do e-sklep\u00f3w to ju\u017c codzienno\u015b\u0107. Wed\u0142ug niedawnych analiz dziennika \u201cRzeczpospolita\u201d, dla a\u017c 86 proc. internaut\u00f3w mo\u017cliwo\u015b\u0107 oddania towaru do sprzedawcy – bez \u017cadnych konsekwencji – jest kluczowe dla wyboru firmy. Podmioty, kt\u00f3re na zwroty do e-sklep\u00f3w si\u0119 nie decyduj\u0105 z g\u00f3ry s\u0105 wi\u0119c na gorszej pozycji w rywalizacji o wzgl\u0119du klienta internetowego. To istotne przede wszystkim ze wzgl\u0119du na wizerunek sprzedawcy. Analizy e-commerce wskazuj\u0105, \u017ce ponad 90 proc. os\u00f3b robi\u0105cych zakupy w sieci deklaruje, \u017ce ch\u0119tnie wr\u00f3ci do danego sklepu internetowego. Zrobi to je\u015bli tylko umo\u017cliwi\u0142 on zwrot produktu.<\/p>\n
Rynek wymusza na bran\u017cy e-commerce wyj\u0105tkowo liberalne podej\u015bcie wobec klient\u00f3w, kt\u00f3rzy chc\u0105 odda\u0107 zakupiony produkt<\/a>. P\u0142aszczyzna ta sta\u0142a si\u0119 wr\u0119cz form\u0105 rywalizacji najwi\u0119kszych marek. Du\u017ce sklepy internetowe bior\u0105 na siebie potencjalne koszty wysy\u0142ki i zaanga\u017cowanie firmy kurierskiej. W gr\u0119 wchodzi tak\u017ce np. ponadstandardowe przed\u0142u\u017canie termin\u00f3w na przys\u0142anie zakup\u00f3w. Granice czasowe schodz\u0105 tu na margines. Niekt\u00f3re marki oferuj\u0105 nawet symboliczne 100 dni na przys\u0142anie paczki zawieraj\u0105cej zakupiony – a ostatecznie niechciany – produkt. Nawet je\u015bli z punktu widzenia mened\u017cer\u00f3w tych sklep\u00f3w budzi to skrajne emocje, realia bran\u017cy e-handlowej s\u0105 nieub\u0142agane. Firmy, kt\u00f3re nie akceptuj\u0105 liberalizacji zasad przegrywaj\u0105 starcie o wzgl\u0119dy klienta internetowego. Ten musi dzi\u015b mie\u0107 poczucie wyj\u0105tkowo\u015bci. Chce wiedzie\u0107, \u017ce w ka\u017cdej chwili mo\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 zlecenie na paczk\u0119 kuriersk\u0105 i odes\u0142a\u0107 towar do sprzedawcy. Dotyczy to oczywi\u015bcie nieu\u017cywanych produkt\u00f3w. Dotyczy to szczeg\u00f3lnie kupowania odzie\u017cy online. Tu odsetek produkt\u00f3w, kt\u00f3re s\u0105 zwracane do sklep\u00f3w przez firmy kurierskie – po odbiorze od klient\u00f3w – si\u0119ga w Polsce ju\u017c nawet 70 proc.<\/p>\n Bran\u017ca kurierska mo\u017ce traktowa\u0107 zwroty do e-sklep\u00f3w niczym \u017cy\u0142\u0119 z\u0142ota. Przeci\u0119tny klient lub klientka popularnej sieci odzie\u017cowej traktuje proces zakupowy niczym logistyczn\u0105 przebieralni\u0119. Wybiera bowiem produkt i czeka na szybk\u0105 dostaw\u0119 tylko po to, by po przymierzeniu w domu uzna\u0107, \u017ce bluzk\u0119, spodnie czy kurtk\u0119 jednak ode\u015ble. E-sklepy nie maj\u0105 alternatywy – coraz cz\u0119\u015bciej bior\u0105 na siebie koszt powrotnego zlecenia na us\u0142ugi kurierskie. Firmy dostarczaj\u0105ce przesy\u0142ki obs\u0142uguj\u0105 w efekcie zar\u00f3wno dor\u0119czenie do klienta jak i drog\u0119 powrotn\u0105. St\u0105d osza\u0142amiaj\u0105ce wyniki statystyczne. Rezultaty Poczty Polskiej, kt\u00f3ra w mediach przyznawa\u0142a si\u0119 do wzrostu zwrot\u00f3w o ponad 80 proc. rok do roku, nie s\u0105 przypadkowe. To dzi\u015b ju\u017c sta\u0142y trend. W d\u0142u\u017cszej perspektywie sklepy internetowe przyprawi on o mniejsze przychody. Z kolei firmy kurierskie – dzi\u0119ki zwrotom – mog\u0105 liczy\u0107 na jeszcze wi\u0119cej zlece\u0144. I nie zmienia tego fakt, \u017ce zwroty staj\u0105 si\u0119 nieco trudniejsze<\/a> od strony formalnej ni\u017c w przesz\u0142o\u015bci.<\/p>\n\n Koszty zwrot\u00f3w s\u0105 po stronie sklep\u00f3w<\/h2>\n
\n