Je\u015bli analizowa\u0107 polski e-handel przez pryzmat analitycznego i wnikliwego raportu Gemiusa, wy\u0142ania si\u0119 obraz krajowego kupca internetowego. To relatywnie m\u0142ody cz\u0142owiek, kt\u00f3ry na zakupy online i wysy\u0142ki kurierskie wydaje coraz wi\u0119cej. Wybiera g\u0142\u00f3wnie odzie\u017c, ale zaczyna odwa\u017cniejsze eksperymenty z zamawianiem coraz bardziej nietypowego asortymentu.<\/p>\n
Ostatnia z tych uwag jest szczeg\u00f3lnie wa\u017cna w kontek\u015bcie logistyki i dzia\u0142alno\u015bci, jakie prowadz\u0105 firmy kurierskie. Polski e-handel mo\u017cna coraz precyzyjnie scharakteryzowa\u0107. W analizach wida\u0107, \u017ce opr\u00f3cz typowych aktywno\u015bci konsumenci coraz cz\u0119\u015bciej zamawiaj\u0105 produkty odbiegaj\u0105ce od normy. To efekt zaufania – zakupy przez internet oraz dostawy kurierskie s\u0105 ju\u017c traktowane jak codzienno\u015b\u0107. Jak – i co – kupuje Polak roku 2019?<\/p>\n
Raport formy Gemius \u201cE-commerce w Polsce\u201d pokazuje, \u017ce w 2019 r. najcz\u0119\u015bciej kupowano w Polsce odzie\u017c oraz szeroko rozumiane dodatki czy akcesoria. Co ciekawe, wi\u0119cej na ten asortyment wydawali m\u0119\u017cczy\u017ani (\u015br. 345 z\u0142) ni\u017c kobiety (203 z\u0142). Kto tworzy najlepsz\u0105 grup\u0119 docelow\u0105 z punktu widzenia sklep\u00f3w internetowych? Najwi\u0119cej – do 465 z\u0142 – wydaj\u0105 osoby od 25 do 34 lat. Wida\u0107 tu prost\u0105 zale\u017cno\u015b\u0107: im starszy kupuj\u0105cy, tym rzadziej decyduje si\u0119 na zakupy online.
\nNajwi\u0119cej wydaje si\u0119 na sprz\u0119t AGD i RTV. Mimo cz\u0119sto sporych gabaryt\u00f3w – np. ci\u0119\u017caru czy rozmiar\u00f3w – firmy kurierskie nie maj\u0105 problemu z jego dostarczeniem. Korzystaj\u0105 z tego kupuj\u0105cy. Badane osoby, kt\u00f3re w ci\u0105gu ostatnich sze\u015bciu miesi\u0119cy dokona\u0142y zakup\u00f3w RTV\/ AGD, wydawa\u0142y na niego \u015br. 951 z\u0142. Mniejsza kwota dotyczy\u0142a urz\u0105dze\u0144 mobilnych (\u015br. 605 z\u0142). Najmniej w skali miesi\u0105ca Polak wydaje w sieci na bilety do kina czy teatru – to tylko 74 z\u0142.<\/p>\n
Ciekawie wygl\u0105da analiza Gemiusa pokazuj\u0105ca tendencje klient\u00f3w. A\u017c po\u0142owa Polak\u00f3w zak\u0142ada, \u017ce wydatki w sklepach internetowych w nowym roku b\u0119d\u0105 na podobnym poziomie jak dotychczas. Z kolei \u2153 uwa\u017ca, \u017ce powi\u0119kszy sw\u00f3j bud\u017cet online. Najch\u0119tniej wzrost wydatk\u00f3w planuj\u0105 osoby m\u0142ode – nawet poni\u017cej 18 roku \u017cycia. W ich przypadku zakupy przez internet i szybkie zam\u00f3wienie dostawy kurierskiej to naturalne rozwi\u0105zanie – w przeciwie\u0144stwie do pokole\u0144 starszych. Raport pokazuje tak\u017ce, co potencjalnemu kupcowi sprawia szczeg\u00f3lne problemy w kontek\u015bcie e-commerce. Polski e-handel w swojej dynamice rozwoju cz\u0119sto zapomnie\u0107 mo\u017ce o sferze UX. A tu wida\u0107 du\u017ce znaczenie detali. A\u017c 84 proc. badanych os\u00f3b wskaza\u0142o, \u017ce podczas zakup\u00f3w przez internet mia\u0142o problem z finalizacj\u0105 transakcji w\u0142a\u015bnie ze wzgl\u0119d\u00f3w funkcjonalnych. Najcz\u0119\u015bciej by\u0142 to niedostosowany do ich potrzeb – np. na ma\u0142ym urz\u0105dzeniu – formularz do z\u0142o\u017cenia zam\u00f3wienia. W przypadku starszych os\u00f3b problemem w sklepach internetowych bywa ma\u0142a czcionka. Z kolei m\u0142odsze osoby rozczarowane bywaj\u0105 tym, \u017ce zakupy przez internet wykona\u0107 trzeba przez\u2026 serwis www, a nie dostosowan\u0105 do urz\u0105dzenia mobilnego aplikacj\u0119.<\/p>\n\n
\nZr\u00f3\u017cnicowanie wida\u0107 te\u017c w przypadku analizy urz\u0105dze\u0144, przez kt\u00f3re dochodzi do kupna oraz z\u0142o\u017cenia zlecenia na kuriera. A\u017c 85 proc. os\u00f3b z grupy wiekowej 15-24 lata robi to z poziomu smartfona – poprzez aplikacj\u0119 lub serwisy internetowe, np. por\u00f3wnywarki us\u0142ug kurierskich. Im starszy klient, tym bardziej polski e-handel si\u0119 tu zmienia. Np. w grupie os\u00f3b 25-34 zakupy przez smartfon to ju\u017c 70 proc. zam\u00f3wie\u0144.
\nDecyduj\u0105c si\u0119 na sklep internetowy<\/a> w niewielkim stopniu korzysta si\u0119 z tablet\u00f3w – zdecydowanie przegra\u0142y konkurencj\u0119 ze smartfonami. Z kolei komputery przeno\u015bne – laptopy – okazuj\u0105 si\u0119 popularniejsze we wszystkich grupach wiekowych ni\u017c urz\u0105dzenia stacjonarne.<\/p>\nPolski e-handel a problemy kupuj\u0105cego<\/h2>\n
\n