Jak kupujemy online? C\u00f3\u017c to za durne pytanie. Wybieramy rzecz, p\u0142acimy, korzystamy z niej. Proste! Sprawdza si\u0119 zar\u00f3wno podczas zakup\u00f3w w sieci, jak i tych klasycznych, \u201eanalogowych\u201d. Nooo niiiibyyy tak. Ale w\u0142a\u015bnie: jakie rzeczy wybieramy? Czym si\u0119 kierujemy? Co sprawia, \u017ce decydujemy si\u0119 na produkt A, a nie B? Czy p\u0142e\u0107 ma znaczenie? Wiek? Zaw\u00f3d i praca?<\/p>\n
Zatem: gar\u015b\u0107 danych, kt\u00f3re musisz zna\u0107. Blisko po\u0142owa konsument\u00f3w (48 proc.) wie, jak\u0105 mark\u0119 chce kupi\u0107, zanim zaplanuje zakup w danej kategorii. G\u0142\u00f3wnie dotyczy to kupowania telefon\u00f3w (62 proc.) czy samochod\u00f3w (60 proc.), a tak\u017ce wyboru sklepu (66 proc.), w kt\u00f3rym chcemy zrobi\u0107 zakupy.<\/p>\n
Telefony kom\u00f3rkowe to do\u015b\u0107 specyficzna kategoria. Konsumenci maj\u0105 mocne preferencje. W Polsce rz\u0105dzi Samsung i Huawei. Samsunga wybra\u0142oby 25 proc. os\u00f3b, a Huawei – 13 proc. – zanim jeszcze przyst\u0105piliby do zakup\u00f3w. Decyzje o zakupach zapadaj\u0105 ca\u0142kiem szybko. Na og\u00f3\u0142 to maksymalnie tydzie\u0144 od podj\u0119cia decyzji.<\/p>\n
Co w XXI wieku wp\u0142ywa na nasze decyzje zakupowe? (dos\u0142ownie zrobi\u0142am wdech i wydech) Wszystko. Dla jednego wa\u017cna jest cena. Dla drugiego – przywi\u0105zanie do marki. W 2019 roku na nasze decyzje zakupowe wp\u0142ywaj\u0105 nawet pogl\u0105dy polityczne. Dwie trzecie konsument\u00f3w wybiera produkty, kt\u00f3re s\u0105 zgodne z ich warto\u015bciami. To wzrost a\u017c o 13 proc. w skali roku. Dzi\u015b ju\u017c nie oczekujemy od produkt\u00f3w i ich producent\u00f3w tylko tego, by dana rzecz dzia\u0142a\u0142a. Chcemy wp\u0142ywu na \u015bwiat. Marki tak\u017ce staj\u0105 si\u0119 no\u015bnikiem warto\u015bci. Marki powinny wyra\u017ca\u0107 opini\u0119 w wa\u017cnych tematach i kwestiach.<\/p>\n
Szukamy produkt\u00f3w, kt\u00f3re s\u0105 lokalne. Albo takich, kt\u00f3re pracuj\u0105 zgodnie z zasadami fair trade. Wega\u0144skie, cruelty free. Takie, kt\u00f3re dbaj\u0105 o \u015bwiat, o natur\u0119. Z biodegradowalnych materia\u0142\u00f3w. Marki, kt\u00f3re nie wykluczaj\u0105. Kt\u00f3re wspieraj\u0105 mniejszo\u015bci. Ale oczywi\u015bcie jest te\u017c spory odsetek os\u00f3b, kt\u00f3re szukaj\u0105 czego\u015b zupe\u0142nie innego. Kt\u00f3re bojkotuj\u0105 np. \u201et\u0119czowe\u201d brandy. Niezale\u017cnie od strony, kt\u00f3r\u0105 reprezentuje konsument i producent: marki potrzebuj\u0105 wyra\u017cania opinii.<\/p>\n
Istotnym czynnikiem jest tak\u017ce zaufanie. Dla danego brandu nie ma niczego lepszego, jak zaanga\u017cowani nabywcy. Oni – za pomoc\u0105 w\u0142asnego przyk\u0142adu – staj\u0105 si\u0119 \u201eewangelistami\u201d marki. Zach\u0119caj\u0105, polecaj\u0105, pisz\u0105 recenzje, s\u0105 aktywni w social mediach. Broni\u0105 marki w chwilach s\u0142abo\u015bci. Wybaczaj\u0105 b\u0142\u0119dy. Wszyscy tacy jeste\u015bmy. To najwi\u0119ksza si\u0142a marki. I przy okazji najbardziej ceniona warto\u015b\u0107. 69 proc. konsument\u00f3w pomi\u0119dzy 18 a 34 rokiem \u017cycia deklaruje podejmowanie decyzji zakupowych w oparciu o wyznawane warto\u015bci. W kolejnej grupie wiekowej, 35-54 lata, odsetek ten nie jest drastycznie mniejszy: 67 proc. Marki sta\u0142y si\u0119 pot\u0119\u017cn\u0105 si\u0142\u0105, kt\u00f3ra niesie warto\u015bci. Pot\u0119\u017cniejsz\u0105 nawet, ni\u017c rz\u0105dy i partie polityczne. Dlaczego? Potwierdza to kolejny wynik badania: dla 53 proc. konsument\u00f3w marki robi\u0105 wi\u0119cej w temacie problem\u00f3w spo\u0142ecznych, ni\u017c kolejne frakcje polityczne.<\/p>\n
Zatem mamy zaufanie i oddanie idei czy warto\u015bci. Dalej jest reputacja. To ona jest czym\u015b nieroz\u0142\u0105cznie zwi\u0105zanym z wizerunkiem. Oczekujemy autentyczno\u015bci. Z jednej strony mo\u017ce to by\u0107 okre\u015blenie spo\u0142ecznie wa\u017cnego celu, a z drugiej (i najlepiej \u0142\u0105czy\u0107 je oba) – aktywne dzia\u0142anie, a nie tylko \u0142adne posty na Instagramie. Richard Edelman, prezes i dyrektor sieci Edelman twierdzi, \u017ce narodzi\u0142o si\u0119 co\u015b, co zamyka si\u0119 w poj\u0119ciu \u201ebrand democracy<\/a>\u201d. Marka reprezentuje konsumenta. Relacja budowana jest na zaufaniu. W ten spos\u00f3b staje si\u0119 twardsza.<\/p>\n Dane, dotycz\u0105ce motywacji, kt\u00f3ra kieruje nas w stron\u0119 konkretnych produkt\u00f3w – potrafi\u0105 zaskoczy\u0107 mocno. 75 proc. konsument\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce na ich decyzje zakupowe mocno wp\u0142ywa kraj pochodzenia danego produktu. Tak samo jest to istotne, jak cena, funkcjonalno\u015b\u0107 czy jako\u015b\u0107.<\/p>\n Jedni z nas szukaj\u0105 produkt\u00f3w ponadnarodowych, globalnych, a inni lokalnych, ojczystych. To zupe\u0142nie normalne. W przypadku wyboru pomi\u0119dzy tymi warto\u015bciami, kolejnym determinantem jest zale\u017cno\u015b\u0107 cena-warto\u015b\u0107 (42 proc. marek globalnych i 43 proc. marek lokalnych), dalej: pozytywne do\u015bwiadczenia (32 i 28 proc.) oraz bezpiecze\u0144stwo produkcji (31 i 28 proc.).<\/p>\n Patriotyzm zakupowy ma si\u0119 ca\u0142kiem dobrze. Jeste\u015bmy dumni z bycia elementem danego narodu i chcemy wspiera\u0107 lokalne firmy. Najwy\u017cszy odsetek, wynosz\u0105cy 25 proc. dotyczy kraj\u00f3w Afryki i Bliskiego Wschodu. W Europie u\u015bredniaj\u0105c to 16 proc<\/a>. Sporym zaskoczeniem jest Ameryka P\u00f3\u0142nocna. Tam tylko 10 proc. Lokalne marki wygrywaj\u0105 z globalnymi g\u0142\u00f3wnie w sektorze fresh. Warzywa, owoce, mi\u0119sa, owoce morza, jogurty – to g\u0142\u00f3wne sektory, kt\u00f3re w wersji \u201elokalnej\u201d bij\u0105 na g\u0142ow\u0119 wersj\u0119 \u201eglobaln\u0105\u201d. Spora r\u00f3\u017cnica jest tak\u017ce zauwa\u017calna w sektorze napoj\u00f3w: sok\u00f3w, mleka, wody.<\/p>\n Z kolei \u015bwiat kosmetyk\u00f3w i higieny osobistej rz\u0105dzony jest przez marki globalne. Zaczynaj\u0105c od maszynek do golenia, przez szampony, po kremy do r\u0105k i pasty do z\u0119b\u00f3w.<\/p>\n \u017byjemy w \u015bwiecie, w kt\u00f3rym coraz trudniej ukry\u0107 pogl\u0105dy. W \u015bwiecie, w kt\u00f3rym nie tylko politycy i liderzy zajmuj\u0105 si\u0119 kszta\u0142towaniem opinii, ale i marki. W \u015bwiecie, w kt\u00f3rym t\u0119cza staje si\u0119 symbolem nienawi\u015bci i mi\u0142o\u015bci jednocze\u015bnie, a jej umieszczenie w logotypie marki w tej samej chwili niesie za sob\u0105 s\u0142owa podziwu i straszenie odej\u015bciem od marki.<\/p>\n\n Nasza motywacja do zakup\u00f3w<\/h2>\n
Patriotyzm produktowy<\/h2>\n
Jak kupujemy online?<\/h2>\n
\n