Szybka dostawa kurierska to ju\u017c realia zar\u00f3wno najwi\u0119kszych marek handlu online jak i ma\u0142ych sklep\u00f3w internetowych. Presja czasowa nie ogranicza si\u0119 wy\u0142\u0105cznie do kraju dzia\u0142ania sprzedawcy.<\/p>\n
Ju\u017c co pi\u0105ty konsument internetowy liczy, \u017ce je\u015bli sk\u0142ada zam\u00f3wienie w Europie – w jakimkolwiek kraju! – otrzyma swoj\u0105 paczk\u0119 po maksymalnie trzech dniach. Jak firmy kurierskie b\u0119d\u0105 radzi\u0107 sobie z takimi oczekiwaniami?
\nZ jednej strony handel transgraniczny ro\u015bnie w tempie, kt\u00f3re zadziwia najwi\u0119kszych optymist\u00f3w. Z drugiej – firmy kurierskie, okre\u015blaj\u0105c to potocznie, wyciskaj\u0105 co mog\u0105 z obecnego potencja\u0142u. Coraz cz\u0119\u015bciej trafiaj\u0105 na logistyczny szklany sufit. To deficyt ludzki, brak wystarczaj\u0105cej infrastruktury czy naturalne ograniczenia – np. przed\u015bwi\u0105teczny szczyt. W jakim kierunku zmierza\u0107 b\u0119dzie bran\u017ca kurierska w sytuacji, gdy tak du\u017cy nacisk k\u0142adziony jest na symboliczn\u0105 ostatni\u0105 mil\u0119?<\/p>\n
Podstawowym narz\u0119dziem jest tu technologia. Inteligentne systemy logistyczne zapewniaj\u0105 analityk\u0119 \u0142a\u0144cucha dostaw i optymalizuj\u0105 poszczeg\u00f3lne ogniwa. Redukuje to nie tylko koszty, ale i luki czasowe. Firma kurierska DHL, jako przyk\u0142ad takiej zmiany pokazuje system digital twins<\/a>. To wirtualne odpowiedniki wykonywanych proces\u00f3w – ale i us\u0142ug czy przedmiot\u00f3w – pozwalaj\u0105ce na monitoring stanu danego obiektu. Kluczowe dla dzia\u0142ania jest ich powi\u0105zanie z g\u0142\u0119bokimi danymi – od stan\u00f3w bie\u017c\u0105cych przez zaplanowane wydania po np. dostawy. To sztuczna inteligencja przewidzi poszczeg\u00f3lne procesy i zaproponuje optymalne rozwi\u0105zania. Firmy kurierska s\u0142usznie zauwa\u017caj\u0105, \u017ce nie mo\u017cna kierowa\u0107 si\u0119 wy\u0142\u0105cznie sam\u0105 pr\u0119dko\u015bci\u0105 dostawy. Niemniej istotna jest jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi – w tym zn\u00f3w wspominana wcze\u015bniej ostatnia mila, czyli samo przekazanie przesy\u0142ki. Edwin Osiecki, dyrektor sprzeda\u017cy w DHL<\/a> Express Poland podkre\u015bla znaczenie tego w e-commerce. – Na pierwszym miejscu musi sta\u0107 zadowolenie kupuj\u0105cego. Dlatego jednym z najwi\u0119kszych wyzwa\u0144 jest realizacja tzw. last mile, czyli ostatniego etapu dor\u0119czenia przesy\u0142ki do klienta. To on najmocniej wp\u0142ywa na czas dor\u0119czenia i ostateczn\u0105 satysfakcj\u0119 kupuj\u0105cego.<\/em>
\nNacisk na nowoczesn\u0105 technologi\u0119 w logistyce wida\u0107 te\u017c w zakresie wykorzystywania dron\u00f3w. To rozwi\u0105zanie, kt\u00f3re jest ju\u017c na dobre wykorzystywane w bran\u017cy kurierskiej. Jednak spodziewa\u0107 mo\u017cna si\u0119 ci\u0105g\u0142ego nacisku na doskonalenie przesy\u0142ek kurierskich dostarczanych nad g\u0142owami. DHL wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105cy z mark\u0105 Ehang testowa\u0142 kilka opcji w Chinach. Pokaza\u0142y one, \u017ce czas dor\u0119czenia paczki mo\u017cna skr\u00f3ci\u0107 ze standardowych 40 minut – dotyczy to oczywi\u015bcie ostatniej mili – do zaledwie 8.<\/p>\nNie tylko szybko\u015b\u0107 dostawy, ale i satysfakcja<\/h2>\n
\nJak firmy kurierskie przek\u0142adaj\u0105 to na praktyk\u0119? Us\u0142uga On Demand Delivery, system zarz\u0105dzania przesy\u0142kami uruchomiony w DHL, umo\u017cliwia pe\u0142n\u0105 swobod\u0119 ustalenia miejsca i czasu odbioru paczki. Nie dzia\u0142a – jak podobne opcje – jedynie w zakresie lokalnym, ale \u015bwiatowym. Obejmuje klient\u00f3w ze 165 kraj\u00f3w.
\nRo\u015bnie te\u017c znaczenie odbioru osobistego paczki. Firmy kurierskie buduj\u0105 sie\u0107 punkt\u00f3w, w kt\u00f3rych w dogodnej porze mo\u017cna odebra\u0107 przesy\u0142ki. Nie jest wi\u0119c wymagany automat – taki jak urz\u0105dzenia InPost czy SwipBox; przesy\u0142k\u0119 kuriersk\u0105 wyda\u0107 mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c zaprzyja\u017aniona sprzedawczyni pracuj\u0105ca w sklepie znanej sieci\u00f3wki. Wystarczy, \u017ce ta zwi\u0105zana jest z umow\u0105 z firm\u0105 kuriersk\u0105.<\/p>\n\n
\n