moim telefonie rz\u0105dz\u0105 sklepy odzie\u017cowe z dobrymi programami dla sta\u0142ych klient\u00f3w.<\/a> Sprawdzam. Sklep 1: saldo punkt\u00f3w wynosi zero. Pewnie przepad\u0142y, co pono\u0107 jest niezgodne z prawem. Sklep 2: 1009 punkt\u00f3w, poziom premium. 300 punkt\u00f3w mog\u0119 wymieni\u0107 na rabat w wysoko\u015bci 10 z\u0142. Nawet z tego niedawno skorzysta\u0142am, kupuj\u0105c t-shirt z kolekcji Ariany Grande. Thank u, next. W trzecim sklepie te\u017c grube zero, je\u015bli chodzi o saldo punkt\u00f3w. Szczerze powiedziawszy, to nawet nie wiedzia\u0142am, \u017ce mo\u017cna tam co\u015b zbiera\u0107. Jestem w tym klubie lojalno\u015bciowym tylko z powodu wcze\u015bniejszego dost\u0119pu do wyprzeda\u017cy.<\/p>\n![\"Program](\"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/shutterstock_1227600439.jpg\")
<\/p>\n
\u017ar\u00f3d\u0142o grafiki: https:\/\/www.freepik.com\/<\/span><\/em><\/p>\nI jeszcze jedna appka. Te\u017c drogeria. Tam punkty zbieram z namaszczeniem. 934 punkty. Nigdy nie wymieni\u0142am ich na \u017cadne promocje, za to ch\u0119tnie i ju\u017c chyba czterokrotnie, odda\u0142am je na rzecz pewnej psiej fundacji.<\/p>\n
Jakie programy lojalno\u015bciowe wybieraj\u0105 klienci?<\/h2>\n
Koniec prywaty, wracamy do tekstu. Kilka lat temu byli\u015bmy w istnym szale\u0144stwie klub\u00f3w rabatowych. Serio! Niewiele brakowa\u0142o, by pan z marchewk\u0105 i og\u00f3rkami na miejskim straganie, wr\u0119cza\u0142 klientom karty do klubu cz\u0142onkowskiego. Teraz ten \u015bwiat nieco si\u0119 przewarto\u015bciowa\u0142. Zdali\u015bmy sobie spraw\u0119 z tego, \u017ce najpierw musieliby\u015bmy wyda\u0107 kilka tysi\u0119cy z\u0142otych na paliwo, by wymieni\u0107 go na w\u0105tpliwej jako\u015bci hot-doga. Oczekujemy przejrzystych regulamin\u00f3w. Chcesz wzi\u0105\u0107 udzia\u0142 w promocji -55 proc.? Zarejestruj si\u0119 do programu. Chcesz naklejk\u0119 na \u015awie\u017caka? To samo. Zbieranie punkt\u00f3w samo w sobie zacz\u0119\u0142o nudzi\u0107. Dobre brandy zauwa\u017cy\u0142y jednak, \u017ce mechanizm grywalizacji motywuje do dzia\u0142ania. Nagrody to jedno. Tu chodzi o wywo\u0142anie po\u017c\u0105danych zachowa\u0144. Wed\u0142ug bada\u0144, dobrze skonstruowany projekt lojalno\u015bciowy, mo\u017ce zwi\u0119kszy\u0107 zaanga\u017cowanie a\u017c do 99 proc.! Grywalizacja nadal robi tu robot\u0119.<\/p>\n
Technologia jest po naszej stronie<\/h2>\n
I tak. Technologia nam sprzyja. Nie po to ca\u0142ymi dniami siedzimy z telefonem w r\u0119ce, by ola\u0107 tak\u0105 form\u0119 bycia bli\u017cej klienta. Programy lojalno\u015bciowe w 2019 roku MUSZ\u0104 przej\u015b\u0107 na wersje mobilne. Do czego mo\u017cna ich u\u017cywa\u0107 – poza oczywisto\u015bci\u0105? Sprawdzanie promocji, szukanie i wykorzystywanie kod\u00f3w rabatowych, sprawdzanie transakcji\u2026 Maj\u0105c w swoim asortymencie tak\u0105 \u201ebro\u0144\u201d, mo\u017cna przyjemnie i bez stresu przeskoczy\u0107 konkurencj\u0119 o kilka d\u0142ugo\u015bci. Motywacja – to jedno. Mechanizm – przejrzysty i na prostych zasadach. Nagrody – satysfakcjonuj\u0105ce i zach\u0119caj\u0105ce. I formu\u0142a – \u015bwie\u017ca. Dlaczego aplikacje to absolutny must have ka\u017cdego programu lojalno\u015bciowego? Bo s\u0105 wygodne, szybkie, nieograniczone. To one zwi\u0119kszaj\u0105 zaanga\u017cowanie. Kilka klikni\u0119\u0107 i wiesz co jest w promocji, jakie masz profity, saldo. Znasz histori\u0119 zakupow\u0105. W ci\u0105gu 2 lat, pomi\u0119dzy 2016 a 2018 odsetek uczestnik\u00f3w program\u00f3w lojalnos\u0301ciowych, kt\u00f3rzy korzystaj\u0105 z aplikacji mobilnych, wzr\u00f3s\u0142 z 38 do 60 proc.<\/p>\n
Klasyczny argument na \u201enie\u201d: przecie\u017c to koszty. Owszem, ale czy to naprawd\u0119 jedyne ograniczenie? Aplikacje PWA (progressive web application) mog\u0105 by\u0107 dobrym startem, by sprawdzi\u0107, czy warto inwestowa\u0107 w co\u015b wi\u0119kszego. Koszt takiego rozwi\u0105zania na og\u00f3\u0142 jest o 75 proc. ni\u017cszy. W sam raz na start. No i jeszcze jedna sprawa. Pozbywamy si\u0119 portfeli. Skoro trzymamy nasze karty bankowe, dokumenty i inne – w telefonach, to to normalny proces ewolucji, \u017ce i karty lojalno\u015bciowe tam trafi\u0105.<\/p>\n
Dlaczego warto postawi\u0107 na programy lojalno\u015bciowe?<\/h2>\n
Lista korzy\u015bci? Prosz\u0119 bardzo. 60 proc. os\u00f3b korzysta z apek do program\u00f3w lojalno\u015bciowych tylko temu, by nie nosi\u0107 karty. 54 proc. chce otrzymywa\u0107 powiadomienia o promocjach, a 51 proc. – chce mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 sprawdzania salda, historii itp. W apkach najcz\u0119\u015bciej sprawdzamy promocje (53 proc.) i wykorzystujemy kupony rabatowe (46 proc.). Tak te\u017c \u0142atwiej wysy\u0142a\u0107 powiadomienia (moja mama raz na jaki\u015b czas dostaje PAPIEROWE kupony z obni\u017ckami od Tesco) i personalizowa\u0107 komunikaty. Same mechanizmy dzia\u0142ania s\u0105 du\u017co lepiej anga\u017cuj\u0105ce, ni\u017c przy plastikowych kartach.<\/p>\n
Czy warto bawi\u0107 si\u0119 w programy lojalno\u015bciowe? Pewnie niejeden marketer powie w ciemno, \u017ce owszem. A ja powiem, \u017ce tak, pod warunkiem, \u017ce maj\u0105 one sens. Im prostsze zasady – tym lepiej. Odpowiednia strategia oraz dobrze zaprojektowany bud\u017cet. Przemy\u015blane ruchy, na bazie grywalizacji, potrafi\u0105 wspaniale rozkr\u0119ci\u0107 niejeden pomys\u0142 na zdobycie lojalno\u015bci. Przyk\u0142ad? Te \u201enieszcz\u0119sne\u201d \u015awie\u017caki. Przecie\u017c tu ca\u0142e rodziny s\u0105 zaanga\u017cowane w zbieranie naklejek na maskotki, kt\u00f3re za grosze mo\u017cna kupi\u0107 u azjatyckich potentat\u00f3w e-handlu. Tylko nad tym nikt si\u0119 nie zastanawia. Chodzi o sam fakt. Co trzeci cz\u0142owiek na ziemi jest graczem. Olanie tego faktu, to zamkni\u0119cie sobie drogi do realizacji i zarabiania. Ca\u0142a sprzeda\u017c jest oparta na grze. Grze w uwodzenie, rozbudzanie potrzeby, w cele i warto\u015bci, z kt\u00f3rymi si\u0119 identyfikujemy.<\/p>\n
Jaki jest przepis na sukces?<\/h2>\n
Prostota. Element zaskoczenia – czyli niestandardowe ruchy. Aplikacja mobilna. Elementy grywalizacji. Poznanie potrzeb. Natychmiastowa gratyfikacja. Prosta receptura. Z takim podej\u015bciem \u0142atwo zmieni\u0107 pomys\u0142 – program lojalno\u015bciowy, na sukces. Teraz ju\u017c wiadomo jakie programy lojalno\u015bciowe wybieraj\u0105 klienci?<\/p>\n\n
\n