Polityka zwrot\u00f3w prowadzona przez sklepy internetowe budzi regularne kontrowersje. Mno\u017c\u0105 si\u0119 przyk\u0142ady zar\u00f3wno problem\u00f3w, jakie generuje to dla sprzedawc\u00f3w jak i niejasno\u015bci ze strony klient\u00f3w czy firm kurierskich. Przypadek Amazona – giganta e-commerce! – pokazuje, jak trudno znale\u017a\u0107 prawid\u0142owe i pewne regulacje zwrot\u00f3w w handlu internetowym.<\/p>\n
Marka, kt\u00f3ra – mog\u0142oby si\u0119 wydawa\u0107 – jest doskonale zabezpieczona pod wzgl\u0119dem procedur zosta\u0142a oszukana na 330 tys. euro. Wy\u0142udzenia dokona\u0142 pewien m\u0142ody mieszkaniec Majorki. Ponad 20-letni m\u0119\u017cczyzna zamieszkuj\u0105cy hiszpa\u0144sk\u0105 wysp\u0119 wyra\u017anie nie mia\u0142 zamiaru cieszy\u0107 si\u0119 nadmiernie z urok\u00f3w s\u0142onecznego wybrze\u017ca. Znalaz\u0142 za to spos\u00f3b na to, by oszuka\u0107 Amazon. Wystarczy\u0142a do tego polityka zwrot\u00f3w do e-sklepu. To najwi\u0119ksze tego typu oszustwo w Europie.<\/p>\n
Mieszkaniec Majorki dokonywa\u0142 regularnie zam\u00f3wie\u0144 przez Amazon. W wi\u0119kszo\u015bci by\u0142y to wysokiej jako\u015bci produkty elektroniczne – od telefon\u00f3w kom\u00f3rkowych po komputery czy sprz\u0119t multimedialny. Budowa\u0142 swoj\u0105 wiarygodno\u015b\u0107 kupieck\u0105; p\u0142aci\u0142 za towary i wysy\u0142ki kurierskie<\/a> bez problem\u00f3w. Jednak natychmiast po otrzymaniu produkt\u00f3w zamawia\u0142 firmy kurierskie i zleca\u0142 procedur\u0119 zwrotu. Nie by\u0142o w tym nic nadzwyczajnego – na takie swoiste, cho\u0107 kontrowersyjne testowanie produkt\u00f3w przy zakupie przez internet decyduje si\u0119 wielu konsument\u00f3w. Korzystaj\u0105 z prawa pozwalaj\u0105cego na zwrot produktu je\u015bli ten jednak nie spe\u0142nia oczekiwa\u0144. Mieszkaniec Majorki oczywi\u015bcie uruchamiaj\u0105c polityk\u0119 zwrotu zg\u0142asza\u0142 \u017c\u0105danie zwrotu pieni\u0119dzy na konto.<\/p>\n M\u0119\u017cczyzna wykorzystywa\u0142 boom na e-commerce i ci\u0105g\u0142y deficyt pracownik\u00f3w ze strony firm logistycznych czy sklep\u00f3w internetowych – nawet takich, jak Amazon. Po otwarciu pude\u0142ka wyjmowa\u0142 zakupiony przez internet sprz\u0119t. P\u00f3\u017aniej uzupe\u0142nia\u0142 przestrze\u0144\u2026 piaskiem. Wymierza\u0142 go tak, by idealnie odpowiada\u0142 wadze urz\u0105dze\u0144. W kolejnym kroku wystarcza\u0142o zam\u00f3wi\u0107 firmy kurierskie<\/a> i zleci\u0107 powrotn\u0105 przesy\u0142k\u0119 do Amazona. Pracownicy platformy po odbiorze \u201csprz\u0119tu\u201d odsy\u0142ali go do magazynu. W ten spos\u00f3b oszustowi uda\u0142o si\u0119 uzyska\u0107 sprz\u0119t o warto\u015bci ok. 330 tys. euro. By\u0107 mo\u017ce proceder trwa\u0142by d\u0142u\u017cej – w Amazonie przypadkowo otwarto jedno z opakowa\u0144. To okaza\u0142o si\u0119 pocz\u0105tkiem szerszej kontroli przesy\u0142ek.<\/p>\n W przypadku zwrot\u00f3w do sklep\u00f3w internetowych, e-klient ma zdecydowanie wi\u0119ksze prawa i mo\u017cliwo\u015bci ni\u017c przy stacjonarnych zakupach. W Polsce, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta mo\u017ce odst\u0105pi\u0107 od umowy. Nie musi przy tym podawa\u0107 przyczyn rezygnacji. Wystarczy do tego z\u0142o\u017cone w ci\u0105gu 14 dni o\u015bwiadczenie o odst\u0105pieniu od umowy. Nale\u017cy je oczywi\u015bcie dostarczy\u0107 do sklepu.Piasek zamiast produkt\u00f3w wewn\u0105trz przesy\u0142ki<\/h2>\n
Zwroty w sklepie internetowym<\/h2>\n
\nNale\u017cy jednak pami\u0119ta\u0107, \u017ce polityka zwrot\u00f3w w kontek\u015bcie e-handlu ma jednak r\u00f3wnie\u017c wyra\u017anie okre\u015blone ograniczenia. Zwrot nie jest mo\u017cliwy bezwzgl\u0119dnie i zawsze – w ka\u017cdej sytuacji. Te kwestie reguluje w Polsce art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Wskazuje on. m.in, \u017ce przedsi\u0119biorca ma swobod\u0119 zadecydowania czy przyjmie towar wobec jego uszkodzenia lub zabrudzenia w stopniu ograniczaj\u0105cym mo\u017cliwo\u015b\u0107 powt\u00f3rnego sprzedania. Sklep musi jednak w takiej sytuacji odpowiednio uargumentowa\u0107 decyzj\u0119 i wskaza\u0107 konkretne przyczyny takiej decyzji. Klient w przypadku kontrowersji mo\u017ce zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 do Rzecznika Praw Konsumenta.<\/p>\n\n
\n