{"id":17856,"date":"2019-09-24T06:50:59","date_gmt":"2019-09-24T04:50:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/?p=17856"},"modified":"2019-12-17T10:32:03","modified_gmt":"2019-12-17T09:32:03","slug":"click-and-collect-dane-ktore-musisz-znac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/click-and-collect-dane-ktore-musisz-znac\/","title":{"rendered":"Click and collect – dane, kt\u00f3re musisz zna\u0107"},"content":{"rendered":"

Wi\u0119kszo\u015b\u0107 os\u00f3b pr\u0119dzej czy p\u00f3\u017aniej \u0142apie tak\u0105 my\u015bl przy okazji zakup\u00f3w \u201ecodziennych\u201d: NIECH TO KTO\u015a ZROBI ZA MNIE! Te my\u015bli na og\u00f3\u0142 pojawiaj\u0105 si\u0119 w okresie \u015bwi\u0105t albo przed ka\u017cdym d\u0142ugim weekendem. Albo po prostu: gdy jeste\u015bmy zm\u0119czeni i ostatnim punktem obowi\u0105zk\u00f3w, na kt\u00f3ry mamy ochot\u0119, to robienie zakup\u00f3w. Nie takich, kt\u00f3re lubimy. Takich, kt\u00f3re musimy robi\u0107.<\/p>\n

Na szcz\u0119\u015bcie: technologia nam sprzyja<\/h2>\n

P\u00f3ki co w du\u017cej mierze szeroko rozwijaj\u0105cy sie segment e-grocery skupiony jest wok\u00f3\u0142 aglomeracji, ale wszystkie znaki na ziemi i niebie m\u00f3wi\u0105, \u017ce to w\u0142a\u015bnie w sprzeda\u017cy produkt\u00f3w spo\u017cywczych, \u015bwie\u017cych – czeka nas prawdziwa rewolucja!<\/p>\n

Click and collect – 56 miliard\u00f3w do 2022<\/h2>\n

Do 2022 roku w Europie rynek internetowej sprzeda\u017cy w\u0142a\u015bnie \u017cywno\u015bci i produkt\u00f3w wchodz\u0105cych w sk\u0142ad szeroko rozumianej higieny osobistej, ma mie\u0107 warto\u015b\u0107 56 miliard\u00f3w euro. Do tego roku ma ona wzrosn\u0105\u0107 o 54 procent. To jeden z wniosk\u00f3w z badania Winning Ahead Online E-Commerce in FMCG<\/a>.<\/p>\n

I tak, pozycja supermarket\u00f3w jest kompletnie niezagro\u017cona, kr\u00f3luj\u0105 i b\u0119d\u0105 kr\u00f3lowa\u0107 w ca\u0142ej Europie. Ale sprzeda\u017c w sektorze \u017cywno\u015bci i higieny osobistej pofrunie w g\u00f3r\u0119. Dwucyfrowy wynik zalicz\u0105 W\u0142ochy (+42 proc.) i Hiszpanii (+29 proc.). Dynamiczny wzrost wyst\u0105pi tak\u017ce we Francji i w Niemczech.<\/p>\n

Europejski e-commerce jest gotowy, na t\u0119 rewolucj\u0119. Analizy wskazuj\u0105, \u017ce nie powinny wyst\u0105pi\u0107 \u017cadne \u201ezak\u0142\u00f3cenia\u201d w rozwoju, za nadal jest sporo miejsca na tworzenie nowych partnerstw biznesowych oraz nowych mo\u017cliwo\u015bci dystrybucji.<\/p>\n

Internetowa sprzeda\u017c tego rodzaju produkt\u00f3w we W\u0142oszech w 2018 roku przekroczy\u0142a ponad 400 milion\u00f3w euro. Oznacza to wzrost, kt\u00f3ry sprawia, \u017ce \u0142apiemy si\u0119 za g\u0142ow\u0119. \u017baden inny segment nie ro\u015bnie tak szybko. Tradycyjne sklepy rozwijaj\u0105 ofert\u0119 online.<\/p>\n

Tak dzieje si\u0119 w skali ca\u0142ego Starego Kontynentu. Carrefour pcha na maksa form\u0119 Click and collect. W Pary\u017cu testowany jest model obioru zakup\u00f3w przez pieszych. Monoprix \u0142\u0105czy si\u0142y z Amazonem, oferuj\u0105c tysi\u0105ce produkt\u00f3w w ramach Amazon Prime. Za\u015b holenderskie brandy – Albert Heijn i Edeka wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105 w zakresie tworzenia technologii inteligentnego zamka, kt\u00f3ry pozwala dostarcza\u0107 dostawy do\u2026 lod\u00f3wki pod nieobecno\u015b\u0107 domownik\u00f3w.<\/p>\n

Click and collect to Tw\u00f3j obowi\u0105zek<\/h2>\n

Ju\u017c jeden na siedmiu konsument\u00f3w, kt\u00f3rzy wybieraj\u0105 zakupy w sieci, korzysta z opcji Click and collect, gdy jest ona mo\u017cliwa. Francuzi id\u0105 na rekord, je\u015bli chodzi o t\u0105 form\u0119 realizowania zakup\u00f3w. Zamawiaj\u0105 online – bo wygodnie, przyjemnie, szybko, a potem po 2-5h odbieraj\u0105 gotowe, skompletowane zam\u00f3wienie, omijaj\u0105c kolejki i nie trac\u0105c czasu. Europejscy konsumenci chc\u0105 wygody. Europejscy detali\u015bci powinni stawia\u0107 na form\u0119 Click and collect\u2026 bo by\u0107 mo\u017ce pozwoli im ona przetrwa\u0107, wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119.<\/p>\n

Po analizie wiod\u0105cych rynk\u00f3w: brytyjskiego, francuskiego, niemieckiego, holenderskiego, w\u0142oskiego i hiszpa\u0144skiego wysz\u0142o, \u017ce 26 proc. konsument\u00f3w ju\u017c korzysta z rozwi\u0105zania, jakim jest Click and collect za ka\u017cdym razem, gdy forma ta jest dost\u0119pna. Szczeg\u00f3lnie polubili j\u0105 Francuzi<\/a>.<\/p>\n

W Wielkiej Brytanii 34 proc. badanych u\u017cywa jej \u201eczasami\u201d, 16 proc. – za ka\u017cdym razem.<\/p>\n

G\u0142\u00f3wne argumenty \u201eza\u201d, to oszcz\u0119dno\u015b\u0107 koszt\u00f3w dostawy i czasu oraz wygoda. Ale ta metoda \u015brubuje tak\u017ce oczekiwania w\u015br\u00f3d konsument\u00f3w. 59 proc. badanych chcia\u0142aby mie\u0107 skompletowane zam\u00f3wienia do oko\u0142o godziny. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 badanych firm – realizuje zam\u00f3wienia z odbiorem click and collect tego samego dnia.<\/p>\n

\u201eCh\u0142odzone\u201d paczkomaty to przysz\u0142o\u015b\u0107<\/h2>\n

Przecie\u017c taka forma odbierania zam\u00f3wie\u0144 doprowadzi\u0142aby niejedn\u0105 osob\u0119 do \u0142ez szcz\u0119\u015bcia. Pokochali\u015bmy Paczkomaty! To dla wielu os\u00f3b najwygodniejsza forma odbierania zam\u00f3wie\u0144, bo jest totalnie dopasowana pod kupuj\u0105cego. By\u0142y zakusy, by tworzy\u0107 tego typu rozwi\u0105zania i pilota\u017cowy program w Polsce wprowadzi\u0142a Alma24. Coolmaty – czyli specjalne terminale ch\u0142odnicze, stan\u0119\u0142y przy stacjach Statoil w Warszawie. Plan zak\u0142ada\u0142 ekspansj\u0119 na kolejne o\u015brodki, w tym Krak\u00f3w, Katowice, Pozna\u0144, \u0141\u00f3d\u017a, Szczecin i w Tr\u00f3jmie\u015bcie. Nie ma udawa\u0107 fa\u0142szywej skromno\u015bci: to by\u0142oby naprawd\u0119 innowacyjne rozwi\u0105zanie, kt\u00f3rego zazdro\u015bci\u0142aby ca\u0142a Europa.<\/p>\n

Tylko zapa\u0142 nieco przygas\u0142. Pierwsze informacje pojawi\u0142y si\u0119 w 2015 roku i\u2026 no w\u0142a\u015bnie.<\/p>\n

Zatem mo\u017ce rozwijaj\u0105cy si\u0119 boom na e-grocery wreszcie co\u015b zmieni?<\/p>\n

Fani Click and collect wydaj\u0105 wi\u0119cej!<\/h2>\n

42 proc. konsument\u00f3w z europejskich kraj\u00f3w, takich jak Francja, Niemcy, Wielka Brytania, Szwecja, w ci\u0105gu ostatnich 12 miesi\u0119cy korzysta\u0142o z opcji \u201eclick and collect\u201d. I teraz uwaga: co czwarta osoba, odbieraj\u0105c w sklepie swoje zam\u00f3wienie, kupowa\u0142a kolejne produkty, ju\u017c na miejscu. Tak, to zakupy impulsowe. Sprawdz\u0105 si\u0119 szczeg\u00f3lnie w okresie szczytowym. Kto\u015b odbiera zam\u00f3wienie – ustawiasz \u201epo drodze\u201d produkty powi\u0105zane.<\/p>\n

W tym momencie po\u0142owa najwi\u0119kszych marek inwestuje w \u201eclick and collect\u201d, bowiem dostrzegaj\u0105 w tym strategicznie wa\u017cn\u0105 metod\u0119 realizacji zam\u00f3wie\u0144.<\/p>\n

Dla 43 proc. Europejczyk\u00f3w to forma unikni\u0119cia dodatkowego kosztu, jakim jest koszt dostawy. Kluczem do sukcesu jest minimalizowanie czasu oczekiwania na zam\u00f3wienie. Ja sama korzystam z tej funkcji szczeg\u00f3lnie w przypadku zam\u00f3wie\u0144 z popularnej drogerii. Zakupy odbieram przy okazji. Czas kompletowania zam\u00f3wienia, to ok. 2-3 godziny. W tym momencie nie przeszkadza mi to, najbardziej ciesz\u0119 si\u0119, \u017ce zam\u00f3wienie jest realizowane tego samego dnia, a ja w ten spos\u00f3b oszcz\u0119dzam czas i robi\u0119 zakupy w spos\u00f3b wygodny dla mnie (za pomoc\u0105 aplikacji).<\/p>\n

Click and collect – dane, kt\u00f3re musisz zna\u0107. 250 milion\u00f3w euro straty<\/h2>\n

W samej Wielkiej Brytanii nie zrealizowano zam\u00f3wie\u0144 przy u\u017cyciu click and collect za oko\u0142o 250 milion\u00f3w euro. Powody? Dwa: zbyt d\u0142ugie kolejki i niedostateczne punkty odbioru towar\u00f3w. 15 proc. Brytyjczyk\u00f3w nie odbiera zam\u00f3wie\u0144. Wol\u0105 poczeka\u0107 na zwrot pieni\u0119dzy.<\/p>\n

Zbyt d\u0142ugi czas oczekiwania, za ma\u0142o pracownik\u00f3w, kt\u00f3rzy obs\u0142uguj\u0105 tego typu zam\u00f3wienia. Problem ze zalezieniem miejsca odbioru. Ale to wszystko elementy, kt\u00f3re relatywnie mo\u017cna \u0142atwo poprawi\u0107, inwestuj\u0105c w ten rodzaj odbior\u00f3w. Us\u0142uga ta staje si\u0119 coraz bardziej popularna.<\/p>\n

Zatem: mo\u017ce warto\u2026 spr\u00f3bowa\u0107 na w\u0142asnej sk\u00f3rze?<\/p>\n\n
\n

\n