Kupuj\u0105cy ufaj\u0105 certyfikatom, kochamy je. Tak ju\u017c mamy zakorzenione, \u017ce certyfikat daje nam pewno\u015b\u0107, \u017ce co\u015b potrafimy, \u017ce mamy jakie\u015b umiej\u0119tno\u015bci, nawet, je\u015bli to certyfikat z jedzenia sztu\u0107cami. To chyba jaka\u015b pod\u015bwiadoma pozosta\u0142o\u015b\u0107 z okresu przedszkola, czy wczesnych lat szkolnych, gdy dostawali\u015bmy \u201edyplomy\u201d za ka\u017cd\u0105 nabyt\u0105 umiej\u0119tno\u015b\u0107. Takie pierwsze \u015bwiadectwa! Ale certyfikat to tak\u017ce \u201epotwierdzenie\u201d czego\u015b. Certyfikat potwierdzaj\u0105cy, \u017ce fryzjerka X przesz\u0142a szkolenie i potrafi na\u0142o\u017cy\u0107 farb\u0119. Albo taki potwierdzaj\u0105cy, \u017ce w danym produkcie spo\u017cywczym nie ma GMO. Certyfikat SSL, kt\u00f3ry m\u00f3wi o bezpiecze\u0144stwie, a jeszcze inny o znajomo\u015bci j\u0119zyka obcego. I odbycia weekendowego kursu salsy.<\/p>\n
Kochamy certyfikaty, a w \u015bwiecie e-commerce uwa\u017camy je za \u015bwi\u0119to\u015b\u0107. Bo certyfikat to jaka\u015b forma zaufania, wyr\u00f3\u017cnienia, uczciwo\u015bci i dobrych intencji. Wi\u0119c wystarczy kr\u00f3tkie info, znak, \u017ce jest jaki\u015b certyfikat i ju\u017c wszystko gra. Wielu graczy, szczeg\u00f3lnie na pocz\u0105tku swojej drogi, gdy nie maj\u0105 jeszcze \u201eplec\u00f3w\u201d w postaci klient\u00f3w i ich referencji, umieszcza certyfikaty, renomowane znaki jako\u015bci, bo to powinno doda\u0107 im wiarygodno\u015bci. I absolutnie: to plus.<\/p>\n
Polacy s\u0105 narodem, kt\u00f3ry ceni wiarygodno\u015b\u0107. Je\u015bli chodzi o wymagania, stawiane sklepom i serwisom internetowym, wymagamy bezpiecze\u0144stwa. Por\u00f3wnywarka cen, idealo<\/a>, stworzy\u0142a raport dotycz\u0105cy zaufania w e-commerce. Oto najciekawsze dane, kt\u00f3re w nim zawarto.<\/p>\n Je\u015bli szukamy \u201epotwierdzenia\u201d, czy dany sklep czy produkt jest w porz\u0105dku, to szukamy g\u0142\u00f3wnie opinii klient\u00f3w. Dla 55 proc. os\u00f3b s\u0105 one kluczowe i znacz\u0105ce. Interesuje nas tak\u017ce bezpiecze\u0144stwo danych, ich szyfrowanie i przekazywanie dalej. Ten rodzaj wiarygodno\u015bci obejmuje ok. 50 proc. sklep\u00f3w na europejskim rynku. Znaki jako\u015bci – prezentowane s\u0105 w przypadku ok. 48 proc. europejskich sprzedawc\u00f3w, a co pi\u0105ty sklep (ok. 21 proc.) chwali si\u0119 nagrodami i wyr\u00f3\u017cnieniami.<\/p>\n W Wielkiej Brytanii wiarygodno\u015b\u0107 najmocniej buduje do\u015bwiadczenie innych u\u017cytkownik\u00f3w. I brytyjski e-commerce mocno na tym bazuje, bowiem w 90 proc. przypadk\u00f3w wykorzystuje przyznane opinie ju\u017c na stronie g\u0142\u00f3wnej. Ale spokojnie, Polska i polski e-handel goni lidera. U nas ten wska\u017anik oscyluje na poziomie ok. 80 proc. Za to Hiszpanie olewaj\u0105 je kompletnie. Jedna trzecia to maks, kt\u00f3ry jest wykorzystywany w tamtejszych sklepach.<\/p>\n Form informowania o opiniach na stronie g\u0142\u00f3wnej sklepu jest kilka. Na polskim rynku rz\u0105dz\u0105 portale, na kt\u00f3rych takie opinie mo\u017cna wystawi\u0107, na czele z Opineo. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 kraj\u00f3w w Europie ma sw\u00f3j \u201elokalny\u201d serwis tego typu, a je\u015bli chodzi o ca\u0142y stary kontynent, to g\u0142\u00f3wne skrzypce gra Trusted Shops. Sklepy montuj\u0105 w swoim oprogramowaniu odpowiednie wtyczki, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 na implementowanie opinii. Nie ma si\u0119 co \u0142udzi\u0107 – ustawienia na og\u00f3\u0142 s\u0105 takie, by\u015bmy widzieli tylko te dobre, pe\u0142ne zachwytu i polece\u0144.<\/p>\n Inny rodzaj wtyczek \u201eopiniowych\u201d, to wtyczki, kt\u00f3re maj\u0105 automatycznie aktualizowane procentowe opinie. Jaszcze inne zintegrowane s\u0105 od razu ze stron\u0105 sklepu. Bardzo popularny jest model \u201egwiazdkowy\u201d – najlepiej w skali od 1 do 5 (tu chyba znowu nam si\u0119 przypominaj\u0105 szkolne czasy). I hipotetycznie mo\u017cna za\u0142o\u017cy\u0107, \u017ce szukamy tylko tych sklep\u00f3w, kt\u00f3re s\u0105 pi\u0119ciogwiazdkowe, ze 100-procentowymi pozytywnymi opiniami. A jednak – nie. Je\u015bli widzimy takie perfekcyjne opinie, to\u2026 czujemy podejrzenie. Cztery i p\u00f3\u0142 gwiazdki oraz 95 proc. \u015brednia ocen to dla wielu klient\u00f3w najbardziej realistyczne wra\u017cenie.<\/p>\n Id\u017amy dalej: znaki jako\u015bci. Okazuje si\u0119, \u017ce w\u015br\u00f3d przebadanych rynk\u00f3w e-commerce\u2019owych na terenie Europy, to Polska jest liderem w prezentowaniu przyznanych znak\u00f3w. Takie znaki otrzymuje si\u0119 na og\u00f3\u0142 jako form\u0119 wyr\u00f3\u017cnienia za podej\u015bcie do klienta. W przypadku Polski – a\u017c 86 proc. sklep\u00f3w prezentuje znaki, kt\u00f3re im przyznano. Drugie miejsce zajmuj\u0105 Niemcy – 78 proc., a trzecie Hiszpania – 50 proc. Natomiast W\u0142osi, kt\u00f3rzy zamykaj\u0105 zestawienie z wynikiem 14 proc. uwa\u017caj\u0105, \u017ce tego typu znaki maj\u0105 znikome zainteresowanie.<\/p>\n W Polsce znak jako\u015bci \u201eRzetelna firma\u201d lub znak, kt\u00f3ry przyznawany jest przez Opineo – \u201eS\u0142ucham Swoich klient\u00f3w\u201d to bardzo cenione wyr\u00f3\u017cnienia. W Europie – znak \u201eTrusted Shops\u201d lub \u201eEuro Label\u201d. I ponownie: wi\u0119kszo\u015b\u0107 z kraj\u00f3w ma swoje w\u0142asne, narodowe znaki. Zaleta tego typu oznacze\u0144, to rozpoznawalno\u015b\u0107 w\u015br\u00f3d konsument\u00f3w, szczeg\u00f3lnie tych \u201ewprawionych\u201d w e-zakupy oraz dla smart shopper\u00f3w. Nie ma sensu, by podwa\u017ca\u0107 t\u0119 opini\u0119: znaki zwi\u0119kszaj\u0105 zaufanie. Je\u015bli chodzi o kraj, w kt\u00f3rym mo\u017cna ich otrzyma\u0107 najwi\u0119cej – to tu rz\u0105dz\u0105 Niemcy. A\u017c sze\u015b\u0107 instytucji mo\u017ce wystawia\u0107 tego typu certyfikaty. Ale znowu: ich liczba wcale nie daje gwarancji, \u017ce klient poczuje, \u017ce jego zakupy b\u0119d\u0105 bezpieczne. Ba, je\u015bli znak\u00f3w jest zbyt du\u017co – pojawiaj\u0105 si\u0119 w\u0105tpliwo\u015bci.<\/p>\n Tak naprawd\u0119 wszystko opiera si\u0119 na bezpiecze\u0144stwu danych. Zakupy w sklepie internetowym, to przekazanie danych poufnych. Wszyscy si\u0119 z tym mo\u017cemy zgodzi\u0107. Ka\u017cdy sprzedawca powinien dba\u0107 o nie jak najlepiej mo\u017ce. Strona powinna posiada\u0107 certyfikat SSL, kt\u00f3ry chroni dane. Informacje na temat szyfrowania danych w e-sklepach, to domena sklep\u00f3w francuskich. A\u017c 70 proc. umieszcza informacje na stronie g\u0142\u00f3wnej, \u017ce transakcja i dane s\u0105 zabezpieczane protoko\u0142em SSL. Na drugim miejscu jest Polska – 58 proc. Ca\u0142o\u015b\u0107 zamykaj\u0105 Niemcy – zaledwie 30 proc. I to zaskakuj\u0105ce, bowiem kraj ten s\u0142ynie ze swojego dok\u0142adnego zabezpieczania danych, a firmy o tym nie informuj\u0105.<\/p>\n W Polsce najpopularniejsze to \u201eCertyfikat Firmy Wiarygodnej Finansowo\u201d, kt\u00f3ry przyznaje BIG, czy \u201eZnak Jako\u015bci Q\u201d, kt\u00f3rym Opineo wyr\u00f3\u017cnia sklepy. By otrzyma\u0107 te certyfikaty, nale\u017cy spe\u0142ni\u0107 odpowiednie warunki i kryteria<\/a>. W Polsce informacje o tego typu wyr\u00f3\u017cnieniach umieszcza ok. 42 proc. sklep\u00f3w. Du\u017co mniej, bo 26 proc. – w Niemczech. Za to we Francji i w Wielkiej Brytanii – \u017caden ze sklep\u00f3w.<\/p>\n \u201eChwalenie\u201d si\u0119 wszelkimi nagrodami, to tak\u017ce domena polskich sklep\u00f3w. 68 proc. w\u0142a\u015bnie tak robi. Krok za nami s\u0105 niemieckie sklepy – 40 proc., za to reszta z badanych region\u00f3w, nie przywi\u0105zuje do tego ogromnej uwagi. By\u0107 mo\u017ce wp\u0142ywa na taki stan ogromna r\u00f3\u017cnorodno\u015b\u0107, je\u015bli chodzi o tego typu wyr\u00f3\u017cnienia. Mniej i bardziej renomowane instytucje przyznaj\u0105 \u201enagrody\u201d w dowolnych konfiguracjach, spe\u0142niaj\u0105c dowolne kryteria. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 magazyn\u00f3w, serwis\u00f3w i portali na temat e-commerce ma swoje \u201enagrody\u201d i wyr\u00f3\u017cnienia. To sprawia, \u017ce klient ma problem rozpozna\u0107, kt\u00f3re wyr\u00f3\u017cnienie jest presti\u017cowe, a kt\u00f3re – no nie oszukujmy si\u0119: jest jedynie \u201enalepk\u0105\u201d.<\/p>\n Znaki buduj\u0105 zaufanie. Ale, co \u0142atwo zauwa\u017cy\u0107 po wynikach badania, ka\u017cdy kraj ma bardzo indywidualne podej\u015bcie do tej kwestii. Opinie s\u0105 wa\u017cne dla Brytyjczyk\u00f3w. Hiszpanie machaj\u0105 na nie r\u0119k\u0105. W Polsce szukamy dodatkowego uwierzytelnienia. Ale nadmiar – szkodzi i budzi podejrzenia. Wa\u017cna jest jeszcze jedna kwestia: \u017caden znak, opinia czy nagroda nie zast\u0105pi indywidualnego do\u015bwiadczenia. Wiarygodno\u015b\u0107 w 2019 roku to rzetelny opis i zdj\u0119cia, wzorcowa komunikacja z klientem, satysfakcja na ka\u017cdym etapie zam\u00f3wienia.<\/p>\n\n Kupuj\u0105cy ufaj\u0105 certyfikatom, bo chc mie\u0107 pewno\u015b\u0107<\/h2>\n
R\u00f3\u017cne znaczki, jedno zadanie<\/h2>\n
Znak to jako\u015b\u0107<\/h2>\n
Jakie znaki cenimy w Polsce?<\/h2>\n
Certyfikat = bezpiecze\u0144stwo<\/h2>\n
Kupuj\u0105cy ufaj\u0105 certyfikatom i oznaczeniom<\/h2>\n
Budowanie relacji i zaufana<\/h2>\n
\n