Lubimy darmow\u0105 dostaw\u0119, prawda? Ja uwielbiam. Szczeg\u00f3lnie, gdy idzie w parze z darmowym zwrotem i gdy dotyczy sklep\u00f3w z ubraniami. Mam wtedy tak\u0105 pod\u015bwiadom\u0105 \u201epewno\u015b\u0107\u201d, \u017ce nawet, gdy pope\u0142ni\u0119 b\u0142\u0105d przy zakupach, to nie utkn\u0119 z kieck\u0105 w kolorze musztardy, bo pewnego wieczoru, pod wp\u0142ywem s\u0142abo\u015bci \u201esi\u0119 klikn\u0119\u0142o\u201d.<\/p>\n
Takie my\u015blenie ma wiele os\u00f3b. Warto\u015bci, kt\u00f3re wp\u0142ywaj\u0105 na przeniesienie zakup\u00f3w do internetu w ci\u0105gu ostatniej dekady – przesz\u0142y istn\u0105 rewolucj\u0119. Teraz cena przestaje by\u0107 tak istotna, jak wygoda i poczucie bezpiecznych zakup\u00f3w, bez ryzyka.<\/p>\n
Tak, wiem – znowu pisz\u0119 ze swojego punktu widzenia, ale prawda jest taka, \u017ce ja, 33-letnia kobieta mieszkaj\u0105ca na sta\u0142e w ma\u0142ej miejscowo\u015bci, robi\u0119 e-zakupy od 15 lat, bo tak jest najwygodniej. I teraz nale\u017c\u0119 do tego grona os\u00f3b, kt\u00f3re u\u017cywaj\u0105 do tego celu najcz\u0119\u015bciej smartfona, kt\u00f3re p\u0142ac\u0105 szybkimi p\u0142atno\u015bciami i wybieraj\u0105 te sklepy, w kt\u00f3rych dostawa jest darmowa ZAWSZE, a polityka zwrot\u00f3w bezproblemowa i uproszczona.<\/p>\n
Boj\u0105 si\u0119 nieuczciwych klient\u00f3w – ot co. I ta obawa jest w pe\u0142ni zrozumia\u0142a. Ten sam problem obejmuje tych, kt\u00f3rzy chc\u0105 u siebie wprowadzi\u0107 darmow\u0105 dostaw\u0119 – ale strach przed tym, \u017ce klient zam\u00f3wi u nich guzik z najdro\u017csz\u0105 form\u0105 dostawy – jest tak\u017ce sensowny. Zawsze znajdzie si\u0119 kto\u015b taki – w obu przypadkach. Natomiast je\u015bli chodzi o dane statystyczne<\/a>, zebrane przez brytyjsk\u0105 firm\u0119, powod\u00f3w do obaw nie ma a\u017c tak du\u017co.<\/p>\n 60% przebadanych, kt\u00f3rzy nie p\u0142acili za dostaw\u0119 – nie zwr\u00f3ci\u0142o towar\u00f3w, mimo darmowego zwrotu.<\/p>\n Najcz\u0119\u015bciej zwracamy towary z trzech grup: ubrania i buty, domowa elektronika (w tym telefony) oraz z kategorii akcesori\u00f3w domowych i kuchennych. Najrzadziej zwracamy ksi\u0105\u017cki, produkty dla zwierz\u0105t i gry video.<\/p>\n W\u015br\u00f3d u\u017cytkownik\u00f3w grupa wiekowa 18-24 lata najcz\u0119\u015bciej sprawdza polityk\u0119 zwrot\u00f3w w danym e-sklepie. Produkty z kategorii przedmiot\u00f3w do domu, w tym ogrodu, akcesori\u00f3w do majsterkowania oraz DIY i do samochodu na og\u00f3\u0142 sprawdzamy przed dokonaniem zakup\u00f3w. Produkty kuchenne, meble, produkt\u00f3w zwi\u0105zanych z dzie\u0107mi – te obszary szczeg\u00f3lnie mocno \u201efiltrowane\u201d s\u0105 pod k\u0105tem zwrot\u00f3w, ale po zakupach. Prezenty, sprz\u0119t elektroniczny i zwi\u0105zany z szeroko rozumianym hobby – po odbiorze. Ksi\u0105\u017cki? Praktycznie nigdy. Tak teraz zastanawiam si\u0119\u2026 czy ja kiedykolwiek chcia\u0142am zwr\u00f3ci\u0107 ksi\u0105\u017ck\u0119? Albo gryzaki dla ps\u00f3w? Chyba faktycznie – nigdy.<\/p>\n Podczas badania brytyjscy respondenci wypowiedzieli si\u0119 tak\u017ce w temacie istotnych czynnik\u00f3w, podczas robienia zakup\u00f3w internetowych. Wed\u0142ug badanych istniej\u0105 trzy g\u0142\u00f3wne i najwa\u017cniejsze elementy szeroko rozumianej dobrej polityki zwrot\u00f3w:<\/p>\n Trudno si\u0119 nie zgodzi\u0107, prawda?<\/p>\n Wiele sklep\u00f3w, kt\u00f3re dzia\u0142aj\u0105 na polskim rynku, upraszcza procedur\u0119 zwrot\u00f3w \u201ena maksa\u201d. Otrzymujesz paczk\u0119, a w dokumentach, obok rachunku czy paragonu, masz rozpisk\u0119 co zrobi\u0107, gdy chcesz odda\u0107 towar. \u015awietne rozwi\u0105zanie to podanie numeru bezpo\u015brednio do firmy kurierskiej, w kt\u00f3rej zamawia si\u0119 kuriera. Ten przyje\u017cd\u017ca pod wskazany adres, odbiera rzeczy i tyle – Ty tylko czekasz na zwrot. I w\u0142a\u015bnie – zwrot pieni\u0119dzy. Procedury logistyczno-kuriersko-ksi\u0119gowo-bankowe musz\u0105 troch\u0119 trwa\u0107, to zrozumia\u0142e, ale wszystko powy\u017cej 14 dni, to ju\u017c przegi\u0119cie. Skoro s\u0105 sklepy, rozwi\u0105zuj\u0105ce ten problem z maksymalnie skr\u00f3conym czasie, to oznacza, \u017ce si\u0119 da. A wydrukowane etykiety? To jeden z element\u00f3w nie tylko procedur zwrotu<\/a>, ale i dbania o klienta. Nie chcemy szuka\u0107 na stronie tych plik\u00f3w. Nie chcemy ich samodzielnie drukowa\u0107. Chcemy je wype\u0142ni\u0107 – ile trzeba i odes\u0142a\u0107 wraz z musztardow\u0105 sukienk\u0105.<\/p>\n Polityka zwrot\u00f3w zaczyna dopomina\u0107 si\u0119 o swoje. Powoli staje si\u0119 elementem, kt\u00f3ry sprawia, \u017ce wybieramy ten, a nie inny sklep internetowy. W tym momencie 53 procent badanych stwierdza, \u017ce gdy polityka zwrot\u00f3w im nie odpowiada, korzystaj\u0105 z us\u0142ug innego sprzedawcy. I tu uwaga: cz\u0119\u015bciej tej opcji szukaj\u0105 kobiety, ni\u017c m\u0119\u017cczy\u017ani i osoby starsze, ni\u017c m\u0142odsze.<\/p>\n Coraz trudniej przepycha\u0107 si\u0119 na rynku wy\u0142\u0105cznie cen\u0105 i asortymentem. Coraz cz\u0119\u015bciej szukamy rozwi\u0105za\u0144 innych, alternatywnych, kt\u00f3re pozwol\u0105 nie tylko wyprzedzi\u0107 konkurencj\u0119, ale j\u0105 zostawi\u0107 daleko w tyle. Wprowadzanie darmowych dostaw i zwrot\u00f3w mo\u017cna zapocz\u0105tkowa\u0107 \u201echwilowymi\u201d akcjami, by wysondowa\u0107 to, czy faktycznie tego chc\u0105 klienci. A potem trzeba to po prostu obliczy\u0107.<\/p>\n Mo\u017ce jeszcze nie teraz, ale w ci\u0105gu najbli\u017cszych lat czeka nas kolejna e-commerce\u2019owa rewolucja, w kt\u00f3rej pierwsze skrzypce zagra w\u0142a\u015bnie forma dostawy, zwrotu.<\/p>\n\n Darmowa dostawa nie ma wp\u0142ywu na wielko\u015b\u0107 zwrot\u00f3w<\/h2>\n
\n
Optymalizacja zwrot\u00f3w<\/h2>\n
\n