Moi rodzice s\u0105 po pi\u0119\u0107dziesi\u0105tce. S\u0105 z tego pokolenia, kt\u00f3re musia\u0142o si\u0119 nauczy\u0107 kompletnie cyfrowego \u015bwiata, ale akurat w ich przypadku – ciekawo\u015b\u0107 by\u0142a ogromna. Poj\u0119tni z nich uczniowie, bo ca\u0142kiem dobrze radz\u0105 sobie w sieci. Mama ma nawet konto na Instagramie, a tato p\u0142aci rachunki w internecie. Robi\u0105 zakupy, szukaj\u0105 produkt\u00f3w, czytaj\u0105 opinie. Maj\u0105 konta w social mediach, a jak nie odpisuj\u0119 im na messengerze, to pisz\u0105 na WhatsApp. Maj\u0105 smartfony i u\u017cywaj\u0105 ich codziennie. Pisz\u0105 maile, wysy\u0142aj\u0105 za\u0142\u0105czniki. No radz\u0105 sobie. I co ciekawe – nale\u017c\u0105 do grupy konsument\u00f3w, kt\u00f3ra mocno mo\u017ce zrewolucjonizowa\u0107 e-handel. Jakie s\u0105 zachowania konsumenckie online w\u015br\u00f3d innych grup internaut\u00f3w?<\/p>\n
Liczba internaut\u00f3w i to niezale\u017cnie, czy patrzymy z perspektywy regionu, kraju, kontynentu, czy globalnie – wzrasta. W Polsce w 2019 roku mamy 62 procent internaut\u00f3w, co oznacza wzrost o 6 procent w stosunku do 2018 roku. Coraz cz\u0119\u015bciej decydujemy si\u0119 na robienie e-zakup\u00f3w w sklepach zagranicznych – dzi\u015b to ok. 26 procent. Wzrost jest niewielki – bo w ci\u0105gu roku o zaledwie 3 procent, ale jest.<\/p>\n
Dlaczego robimy zakupy w sieci? Pami\u0119tam te czasy, kiedy g\u0142\u00f3wnym argumentem by\u0142a cena. W internecie, nawet przy kosztach wysy\u0142ki, mo\u017cna by\u0142o upolowa\u0107 dany produkt taniej. Dalej: szeroki asortyment, mo\u017cliwo\u015b\u0107 por\u00f3wnywania cen. A dzi\u015b? Wed\u0142ug 75 procent ankietowanych, w sieci robimy zakupy g\u0142\u00f3wnie temu, \u017ce mo\u017cemy to robi\u0107 kiedy chcemy. 24 godziny na dob\u0119, siedem dni w tygodniu. Nie interesuj\u0105 nas godziny otwarcia, niedziele handlowe, \u015bwi\u0119ta, o kt\u00f3rych zapominamy. Dla 72 procent badanych – najwa\u017cniejsze jest to, \u017ce nie musz\u0105 jecha\u0107 do sklepu. A dla 68 procent – istotny jest nieograniczony czas wyboru.<\/p>\n
Zmniejsza si\u0119 dysproporcja pomi\u0119dzy ofert\u0105 w sklepie tradycyjnym i tym internetowym (46 proc. vs. 51 proc.). Wolimy sklepy internetowe, bo zakupy w nich s\u0105 wygodniejsze (58 proc.), \u0142atwiejsze (52 proc.) i ta\u0144sze (44 proc.). Na og\u00f3\u0142 robimy zakupy korzystaj\u0105c z laptop\u00f3w (74 proc.) i uwaga – tu spadek. Rok temu by\u0142o to 82 proc. Za to coraz lepsze wyniki notuje segment mobile, ze smartfonem na czele (61 proc.). Na tabletach rzadziej – 27 proc.<\/p>\n
W ubieg\u0142ym roku najliczniejsz\u0105 grup\u0105 Polak\u00f3w, kt\u00f3ra robi\u0142a zakupy online, by\u0142a grupa os\u00f3b poni\u017cej 34 roku \u017cycia – a\u017c 64 procent. Dzi\u015b – spadek – o 22 procent, czyli 42. Za to mocno wzrasta i nape\u0142nia si\u0119 si\u0142\u0105 w\u0142a\u015bnie grupa 50+. Teraz to oko\u0142o jedna czwarta polskich internaut\u00f3w. W ci\u0105gu roku wzros\u0142a ona o 14 procent, to 26 proc.<\/p>\n
Co to oznacza? Pr\u0119dzej czy p\u00f3\u017aniej w\u0142a\u015bcicieli e-sklep\u00f3w czeka zmiana. Chodzi o technologi\u0119 finalizowania zakup\u00f3w, preferencje os\u00f3b starszych, je\u015bli chodzi o dostaw\u0119 i metody p\u0142atno\u015bci, kana\u0142y marketingowe, ale te\u017c o sam\u0105 form\u0119 reklamy. Targetowanie sklep\u00f3w tak\u017ce ulegnie zmianie. I znowu – najwi\u0119cej zyskaj\u0105 te brandy, kt\u00f3re szybko wy\u0142api\u0105 potrzeby os\u00f3b starszych. Mo\u017ce niekoniecznie b\u0119d\u0105 one oznacza\u0142y solidnego wsparcia technologicznego, a np. umieszczania w reklamach wizerunk\u00f3w \u201enie-nastolatk\u00f3w\u201d i \u201eyoung adult\u201d.<\/p>\n
E-zakupy nadal s\u0105 domen\u0105 os\u00f3b z minimum \u015brednim wykszta\u0142ceniem (72 proc.), kt\u00f3rzy pochodz\u0105 z miast do 200 tys. mieszka\u0144c\u00f3w (45 proc.).<\/p>\n
To tyle, je\u015bli chodzi o dane demograficzne. To pierwszy krok, je\u015bli chodzi o targetowanie i dookre\u015blanie klasycznego, polskiego e-kupuj\u0105cego. Ale danych, kt\u00f3re mo\u017cna \u201ewyci\u0105gn\u0105\u0107\u201d jest jeszcze wi\u0119cej.<\/p>\n
Je\u015bli chodzi o zakupy w internecie, to osi\u0105gn\u0119li\u015bmy poziom europejski. Dogonili\u015bmy Zach\u00f3d, stali\u015bmy si\u0119 wzorem dla innych kraj\u00f3w. Stali\u015bmy si\u0119 odbiorcami wielokana\u0142owymi – to tak\u017ce europejski standard.<\/p>\n
Pokochali\u015bmy szybkie p\u0142atno\u015bci. Tu\u017c za nimi uplasowa\u0142 si\u0119 Blik, kt\u00f3rego popularno\u015b\u0107 w ci\u0105gu ostatnich 2 lat pobi\u0142a wszelkie rekordy. Polscy e-kupuj\u0105cy na og\u00f3\u0142 wybieraj\u0105 jedn\u0105 metod\u0119 p\u0142atno\u015bci i staje si\u0119 ona ich ulubion\u0105. Je\u015bli decyduj\u0105 si\u0119 na zmiany – to na nowocze\u015bniejsze formy. Co ciekawe, metody p\u0142atno\u015bci typu Apple Pay lub Google Pay stosowane s\u0105 w przypadku co dziesi\u0105tego badanego. Ale podoba nam si\u0119 p\u0142atno\u015b\u0107 z minimaln\u0105 ilo\u015bci\u0105 klikni\u0119\u0107. Jeste\u015bmy zainteresowani nowoczesnymi technologiami, kt\u00f3re usprawniaj\u0105 ca\u0142y proces. Co wi\u0119cej, usprawnienie procesu zakupowego w sklepie, to aktualnie must-have. Inne ciekawe statystyki e-commerce znajdziesz tutaj<\/a>.<\/p>\n Przeci\u0119tny Polak na og\u00f3\u0142 robi zakupy internetowe w sklepach internetowych (46 proc.) oraz na platformach zakupowych (36 proc.). Je\u015bli chodzi o kategorie, kt\u00f3re \u201erz\u0105dz\u0105\u201d, wyr\u00f3\u017cniamy: mod\u0119, elektronik\u0119 i wyposa\u017cenie domu. 54 proc. internaut\u00f3w kupuje te same marki na wielu kana\u0142ach: w sklepach stacjonarnych, internetowych, mobilnych. To tendencja zwy\u017ckowa. W ubieg\u0142ym roku wynik ten wynosi\u0142 43 proc. Dla 70 proc. kupuj\u0105cych wa\u017cne jest to, by m\u00f3c dan\u0105 mark\u0119 kupowa\u0107 w r\u00f3\u017cnych miejscach.<\/p>\n Nasz rynek jest bardzo \u201epoprawny\u201d, je\u015bli chodzi o rozw\u00f3j e-commerce. To taki wzorcowy przyk\u0142ad rozwoju, kt\u00f3ry – to wa\u017cne – mo\u017cna pr\u00f3bowa\u0107 wyprzedzi\u0107 i przewidzie\u0107 co nowego szturmem wejdzie, a co\u2026 wyleci. Trzeba obserwowa\u0107 i analizowa\u0107!<\/p>\n (Dane pochodz\u0105 z raport\u00f3w: „E-commerce w Polsce 2019<\/a>„, „Omni-commerce. Kupuj\u0119 wygodnie 2019” i innych.)<\/p>\n\n Zachowania konsumenckie online<\/h2>\n
\n