Voice commerce – je\u015bli sprawdz\u0105 si\u0119 prognozy – za kilka lat b\u0119dzie takim standardem, jakim s\u0105 dzi\u015b zakupy realizowane przez kilka klikni\u0119\u0107 na ekranie smartfona. Wyb\u00f3r towaru – jak i potwierdzenie p\u0142atno\u015bci czy wskazanie firmy kurierskiej – odb\u0119dzie si\u0119 przez g\u0142o\u015bnik.<\/p>\n
Cho\u0107 realia voice commerce brzmi\u0105 dzi\u015b nieco jak scenariusz handlowego science fiction, podobnie brzmia\u0142y przed dekad\u0105 wizje powszechnych zakup\u00f3w przez internet. Tymczasem, jak analizuj\u0105 firmy specjalizuj\u0105ce si\u0119 w sektorze voice commerce, w ci\u0105gu trzech lat liczba u\u017cytkownik\u00f3w tej opcji wzro\u015bnie a\u017c dziesi\u0119ciokrotnie. Je\u015bli wi\u0119c mierzy\u0107 dynamik\u0119 zmian na rynku sprzeda\u017cy internetowej i dostaw towaru przez firmy kurierskie, voice commerce b\u0119dzie trendem, kt\u00f3ry trudno zignorowa\u0107. St\u0105d ju\u017c kolejne marki inwestuj\u0105 w ten sektor sprzeda\u017cy. Aktywizacja us\u0142ug g\u0142osowych symbolizowana przez potencja\u0142 asystenta Google te\u017c nie jest przypadkowa. Skoro ameryka\u0144ski gigant zmierza ku wykorzystaniu g\u0142osu, e-handel r\u00f3wnie\u017c skieruje si\u0119 w t\u0119 stron\u0119. Takie s\u0105 dzi\u015b trendy e-commerce<\/a>.<\/p>\n Grzegorz Bielecki, prezes Frisco.pl – pierwszego polskiego supermarketu internetowego, kt\u00f3ry wykorzysta ten format e-handlu – okre\u015bla voice commerce jako \u201cprze\u0142omowy krok dla zakup\u00f3w online\u201d. Serwis zostanie uruchomiony jesieni\u0105 2019 r. Wirtualny asystent wys\u0142uchuj\u0105cy komendy doskonale wpisuje si\u0119 w rozw\u00f3j sfery customer experience<\/em>. Przyspiesza zakupy, umo\u017cliwia ich wykonanie w dowolnej chwili, sprzyja ich \u0142\u0105czeniu z innymi czynno\u015bciami. Asystent g\u0142osowy zapewni dodanie czy usuni\u0119cie okre\u015blonych produkt\u00f3w, zadba o informacj\u0119 o promocji, odczyta list\u0119 zakup\u00f3w i udzieli odpowiedzi na najbardziej popularne pytania. Je\u015bli oczywi\u015bcie pojawi si\u0119 problem i sztuczna inteligencja nie sprosta zapytaniu, po\u0142\u0105czy z dzia\u0142em obs\u0142ugi. Wszystko sprowadza si\u0119 do tego, by sklep internetowy sprzedawa\u0142 produkt nie poprzez obs\u0142ug\u0119 desktopow\u0105 czy scrollowanie<\/em>, ale przy wykorzystaniu g\u0142osu. W ten spos\u00f3b zakupy odbywa\u0107 mog\u0105 si\u0119 w samochodzie – w d\u0142u\u017cszym korku – czy podczas porz\u0105dk\u00f3w. Odr\u0119bn\u0105 kwesti\u0105 jest tu np. zastosowanie marketingu sensorycznego – odpowiedni g\u0142os, muzyka czy zapytania mog\u0105 ukierunkowa\u0107 klienta na okre\u015blon\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119. Co wa\u017cne, r\u00f3wnie\u017c p\u0142atno\u015b\u0107 potwierdzana jest g\u0142osowo – tak\u017ce zam\u00f3wienie us\u0142ugi kurierskiej odbywa si\u0119 tym kana\u0142em. Voice commerce to dzi\u015b traktowane jest jak nowinka, ale wkr\u00f3tce stanie si\u0119 standardem. Je\u015bli spe\u0142ni\u0105 si\u0119 prognozy, ju\u017c w 2022 r. po\u0142owa gospodarstw domowych w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii korzysta\u0107 b\u0119dzie z tzw. inteligentnych g\u0142o\u015bnik\u00f3w – system\u00f3w wykorzystuj\u0105cych mo\u017cliwo\u015bci komunikacji i zastosowa\u0144 e-commerce. W efekcie g\u0142osowe zamawianie produkt\u00f3w w sklepie internetowym stanie si\u0119 naturalnym kana\u0142em kontaktu online. W tym kierunku idzie Frisco.pl, ale te\u017c np. serwisy z przepisami – umo\u017cliwiaj\u0105 wyb\u00f3r sk\u0142adnik\u00f3w po zam\u00f3wieniu g\u0142osowym.Na czym polega voice commerce<\/h2>\n
\nCo w tym rozwi\u0105zaniu doceniaj\u0105 klienci? Badania Voicebot wykazuj\u0105, \u017ce mo\u017cliwo\u015b\u0107 g\u0142osowego zam\u00f3wienia us\u0142ugi czy wykonania zakup\u00f3w postrzegaj\u0105 przez pryzmat m.in.:<\/p>\n\n
Jak g\u0142osowy e-handel wygl\u0105da w Polsce?<\/h2>\n
\nNowo\u015bci w Polsce to ju\u017c standard zachodni. Amazon<\/a> zapewnia klientom mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyszukiwa\u0144 czy ca\u0142ego procesu zakupowego – system aktywowany jest s\u0142owem \u201cAlexa\u201d. Gdy klient powie np. \u201cAlexa – zam\u00f3wienie\u201d i poda okre\u015blony towar, system sam zaproponuje rozwi\u0105zania. Zrobi to na podstawie m.in. historii zakupowych, cen czy innych kryteri\u00f3w ustalonych wcze\u015bniej przez u\u017cytkownika. I nie zdziwmy si\u0119, gdy w niedalekiej przysz\u0142o\u015bci podobne rozwi\u0105zania zaproponuje np. Allegro.<\/p>\n\n
\n