Zwroty w sklepie internetowym maj\u0105 by\u0107 coraz bardziej ograniczane – tego chce bran\u017ca e-commerce. Z raportu firmy BarclayCard wynika, \u017ce sprzedawcy stopniowo zaostrzaj\u0105 polityk\u0119 zwrot\u00f3w. Dotyczy to szczeg\u00f3lnie bran\u017cy odzie\u017cowej.<\/p>\n
BarclayCard, brytyjska firma finansowa zapewniaj\u0105ca obs\u0142ug\u0119 kredytow\u0105, w swojej analizie przytacza szczeg\u00f3lne dane. Wed\u0142ug niej ju\u017c 20 proc. brytyjskich e-sklep\u00f3w zmieni\u0142o warunki przyj\u0119cia towaru. Zwroty w sklepie internetowym nie s\u0105 ju\u017c tak proste, bo kupuj\u0105cy nadu\u017cywaj\u0105 mo\u017cliwo\u015bci prawnych. Oddanie produktu do e-sklepu sta\u0142o si\u0119 czym\u015b naturalnym. Koszt obs\u0142ugi zapewnianej przez firmy kurierskie musz\u0105 bra\u0107 na siebie sprzedawcy.<\/p>\n
Zam\u00f3wienia przez internet i obejmuj\u0105ce dostaw\u0119 paczki przez firmy kurierskie s\u0142u\u017c\u0105 coraz cz\u0119\u015bciej do testowania danej rzeczy. Dopiero po dostawie klient decyduje, czy skorzysta z przedmiotu, czy jednak zdecyduje si\u0119 na zwrot zgodnie z przys\u0142uguj\u0105cym mu prawem. Wed\u0142ug danych Barclay Card<\/a> a\u017c 41 proc. sprzedawc\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce konsumenci sklep\u00f3w internetowych robi\u0105 zakupy bez analizy potrzeb. W ten spos\u00f3b zamawiaj\u0105 niepotrzebnie produkty, kt\u00f3re – po chwili refleksji – odsy\u0142aj\u0105 do e-sklepu; najch\u0119tniej na jego koszt. Badania pokazuj\u0105, \u017ce ju\u017c 31 proc. sklep\u00f3w na Wyspach narzeka na kupuj\u0105cych, kt\u00f3rzy testuj\u0105 w ten spos\u00f3b odzie\u017c. Ta swoista wirtualna przymierzalnia – z drobnym udzia\u0142em kurier\u00f3w – dotkn\u0119\u0142a np. Asos. To marka, kt\u00f3ra w Wielkiej Brytanii od lat doceniana jest za jako\u015b\u0107 produkt\u00f3w. Wej\u015bcie w e-commerce sprawi\u0142o, \u017ce klienci zamawiaj\u0105 np. odzie\u017c na specjalne okazje, by nast\u0119pnie – po wykorzystaniu – je odsy\u0142a\u0107. Dalsza sprzeda\u017c bywa utrudniona. Magazynowanie produkt\u00f3w staje si\u0119 z kolei nieop\u0142acalne. Dodatkowo, zwroty w sklepie internetowym wp\u0142ywaj\u0105 na wysoko\u015b\u0107 faktur od firm kurierskich. St\u0105d Asos chce np. deaktywowa\u0107 konta tych os\u00f3b, kt\u00f3re regularnie oddaj\u0105 odzie\u017c. Zamiast grupy masowej, Asos chce mie\u0107 mniejsze grono, ale bardziej lojalne.<\/p>\n Z podobnym problemem zaczyna boryka\u0107 si\u0119 polski e-handel. Zwroty sprz\u0119tu z x-kom<\/a> czy Komputronik<\/a> to jeszcze – ze wzgl\u0119du na bran\u017c\u0119 – relatywnie rzadko\u015b\u0107. Jednak w bran\u017cy odzie\u017cowej staj\u0105 si\u0119 one smutn\u0105 codzienno\u015bci\u0105.<\/p>\n\n
\nInnym problemem – szczeg\u00f3lnie w bran\u017cy odzie\u017cowej – jest zamawianie ubra\u0144, noszenie, a nast\u0119pnie zwroty do sklepu.<\/p>\nWirtualna przymierzalnia<\/h2>\n
\n