{"id":16549,"date":"2019-07-04T13:12:54","date_gmt":"2019-07-04T11:12:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/?p=16549"},"modified":"2019-12-17T11:51:03","modified_gmt":"2019-12-17T10:51:03","slug":"statystyki-e-commerce-ktore-otworza-ci-oczy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/porady\/statystyki-e-commerce-ktore-otworza-ci-oczy\/","title":{"rendered":"Statystyki e-commerce, kt\u00f3re otworz\u0105 Ci oczy"},"content":{"rendered":"

Dane to wszystko. Dane s\u0105 niesamowite, wa\u017cne i paradoksalnie – potrafi\u0105 bardzo du\u017co powiedzie\u0107 o Twoim kliencie. Potrafi\u0105 te\u017c sporo powiedzie\u0107 o Twoim biznesie, wi\u0119c nie ma co ich bagatelizowa\u0107 i nie ma te\u017c powodu do zdziwienia, \u017ce istniej\u0105 firmy, kt\u00f3re skupiaj\u0105 si\u0119 wy\u0142\u0105cznie na analizie danych. Poznajcie najciekawsze statystyki e-commerce.<\/p>\n

Dlaczego warto analizowa\u0107 statystyki e-commerce?<\/h2>\n

To tak, jak z chorob\u0105. Mo\u017cesz pr\u00f3bowa\u0107 po \u0142ebkach pr\u00f3bowa\u0107 zdiagnozowa\u0107 si\u0119 samemu, korzystaj\u0105c z urok\u00f3w wujka Google, ale mo\u017cesz te\u017c odda\u0107 spraw\u0119 do fachowca.<\/p>\n

Dane pozwalaj\u0105 Ci podejmowa\u0107 \u015bwiadome decyzje strategiczne, kt\u00f3re po czasie prze\u0142o\u017c\u0105 si\u0119 na sukces. Nie ma tu miejsca na zgadywanki. Ten etap niech zostanie w przedszkolu. To biznes, to pieni\u0105dze, ludzie, wizerunek. Zgadywanki, gdybanie, snucie jaki\u015b wyobra\u017ce\u0144 mo\u017ce mie\u0107 s\u0142on\u0105 cen\u0119.<\/p>\n

Dane. Nie wszystkie s\u0105 takie same, ale o wi\u0119kszo\u015bci z nich mo\u017cemy powiedzie\u0107, \u017ce s\u0105 wa\u017cne. Statystyki reklamowe powinny by\u0107 maksymalnie dok\u0142adne, by w maksymalnie wielkim stopniu pom\u00f3c w podejmowaniu decyzji. Niedok\u0142adne dane mog\u0105 wp\u0142ywa\u0107 mylnie na ca\u0142o\u015b\u0107. Ale to nadal nie wszystko. Nawet, gdy masz dok\u0142adne statystyki, to wyodr\u0119bnienie z nich tych najwa\u017cniejszych, mo\u017ce by\u0107 trudne.<\/p>\n

Dlatego powsta\u0142 ten tekst. By pokaza\u0107 Ci, na co warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119.<\/p>\n

Zatem – bierzemy si\u0119 do pracy.<\/p>\n

1,92 mld<\/h2>\n

Tak. W 2019 roku wed\u0142ug szacunk\u00f3w – tyle wyniesie liczba globalnych nabywc\u00f3w cyfrowych. Bior\u0105c pod uwag\u0119, \u017ce na \u015bwiecie jest nas oko\u0142o 7,7 miliarda, to okazuje si\u0119, \u017ce 25 procent \u015bwiatowej populacji robi zakupy online. I kiedy wydawa\u0107 by si\u0119 mog\u0142o, \u017ce boom na e-zakupy ju\u017c powoli stopuje, pojawia si\u0119 kolejny szacunek: do 2021 liczba internetowych kupuj\u0105cych ma przekroczy\u0107 2 miliardy ludzi. 2,14 mld – dok\u0142adniej m\u00f3wi\u0105c. Wi\u0119c je\u015bli chcesz ze swoim biznesem lub pomys\u0142em na biznes wej\u015b\u0107 w \u015bwiat cyfrowy, to kiedy, jak nie teraz?!<\/p>\n

13,7 procent<\/h2>\n

Nie, nie chodzi o wzmacniane wino. Do ko\u0144ca 2019 roku tyle ma wynosi\u0107 sprzeda\u017c e-commerce w stosunku do globalnej sprzeda\u017cy detalicznej. Co nam m\u00f3wi ta informacja? Ano to, \u017ce handel elektroniczny staje si\u0119 bardzo wa\u017cn\u0105 i siln\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 globalnego rynku.<\/p>\n

\"Statystyki
\u017ar\u00f3d\u0142o grafiki: Statista.com<\/figcaption><\/figure>\n

Rozrasta si\u0119 szybko, sprawnie i do 2021 ma wynosi\u0107 17,5 proc. w skali \u015bwiatowej. E-commerce rozwija si\u0119, staje si\u0119 integraln\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 do\u015bwiadcze\u0144 konsument\u00f3w i ich wybor\u00f3w zakupowych na ca\u0142ym \u015bwiecie. Daje to nadal spor\u0105 szans\u0119 dla nowych graczy.<\/p>\n

Prawie po\u0142owa biznes\u00f3w…<\/h2>\n

Troch\u0119 przera\u017caj\u0105ca statystyka, bior\u0105c pod uwag\u0119 dwie powy\u017csze. Prawie po\u0142owa ma\u0142ych, ameryka\u0144skich firm nie ma strony internetowej. Zastan\u00f3wmy si\u0119 wi\u0119c jak bardzo ca\u0142y \u015bwiat e-handlu m\u00f3g\u0142by si\u0119 jeszcze bardziej zmieni\u0107, gdyby\u2026 no w\u0142a\u015bnie. Czy taka decyzja wynika z braku \u015bwiadomo\u015bci? Niech\u0119ci? Lekkiego cynizmu i \u201ehipsterskiego\u201d podej\u015bcia do biznesu? Czy to po prostu pozostawanie w tyle, pozwalaj\u0105c wyprzedzi\u0107 si\u0119 konkurencji? W dobie gotowych rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re s\u0105 \u0142atwe w obs\u0142udze, tanie, bezproblemowe – postawienie prostej strony internetowej jest absolutn\u0105 podstaw\u0105.<\/p>\n

O ka\u017cdej porze dnia<\/h2>\n

Dlaczego kupujemy w internecie? Bo tak jest wygodniej. Bo mo\u017cemy robi\u0107 zakupy kiedy my chcemy, bez ograniczenia godzinowego, bez wolnych od handlu niedziel, bez \u015bwi\u0105t, o kt\u00f3rych zapominamy. To najwa\u017cniejszy aspekt. Drugi, to mo\u017cliwo\u015b\u0107 por\u00f3wnywania cen – t\u0119 cech\u0119 wskazuje ponad po\u0142owa badanych. Trzeci, to ni\u017csze ceny (dla 46 proc. to istotne). Dalej mamy: oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu i wygoda. S\u0142owem: e-commerce stoi w\u0142a\u015bnie wygod\u0105. I teraz jak prze\u0142o\u017cy\u0107 do na sw\u00f3j biznes? Zaoferuj bardzo wygodne rozwi\u0105zania: szybka dostawa, dedykowana aplikacja, bezproblemowe zwroty<\/a>. Spraw, by proces zamawiania by\u0142 prosty i intuicyjny. Wszyscy cenimy wygod\u0119. Co jeszcze mo\u017cesz zrobi\u0107? U\u017cyj Facebooka i Instagrama i po\u0142\u0105cz je ze swoj\u0105 witryn\u0105.<\/p>\n

65 procent i mobilno\u015b\u0107<\/h2>\n

Kilka lat temu m\u00f3wiono, \u017ce nied\u0142ugo przyjd\u0105 czasy, w kt\u00f3rych wi\u0119kszo\u015b\u0107 ruchu online b\u0119dzie pochodzi\u0142o z urz\u0105dze\u0144 mobilnych. The Future is Now. 65 procent kupuj\u0105cych sprawdza ceny, oferty, robi zakupy online w\u0142a\u015bnie na swoich telefonach.<\/p>\n

85 procent i zachowania konsumenckie<\/h2>\n

Zastanawiasz si\u0119 co mo\u017ce mie\u0107 taki wynik? Proste: 85 procent konsument\u00f3w sprawdza online dane produkty, przed zakupem. Sprawdzamy ceny, recenzje, opinie, ogl\u0105damy filmiki, zdj\u0119cia, pytamy. Mo\u017cliwo\u015b\u0107 badania zakup\u00f3w sta\u0142a si\u0119 kluczowa w zakupach cyfrowych. Dlatego Tw\u00f3j brand potrzebuje dobrego contentu: zdj\u0119\u0107, opis\u00f3w, specyfikacji. To buduje zaufanie.<\/p>\n

81 procent<\/h2>\n

Czterech na pi\u0119ciu badanych, a dok\u0142adnie: 81 procent, ufa radom bliskich. Dlatego w Twojej firmie powiniene\u015b bra\u0107 pod uwag\u0119 tak zwany dow\u00f3d spo\u0142eczny. Warto wykorzysta\u0107 to w promowaniu produkt\u00f3w. Dla Ciebie to czysty zysk. Tip? Instagram<\/a>. Dorzucaj do zam\u00f3wie\u0144 informacj\u0119, \u017ce je\u015bli kto\u015b wrzuci zdj\u0119cie, otaguje go odpowiednim tagiem, to przy nast\u0119pnym zam\u00f3wieniu dostaje zni\u017ck\u0119.<\/p>\n

Pa!<\/h2>\n

80 procent kupuj\u0105cych cyfrowo rezygnuje z zakup\u00f3w z powodu z\u0142ej jako\u015bci obs\u0142ugi klienta. Zaufanie zbudowa\u0107 jest bardzo trudno. Utraci\u0107 go? Ekspresowo. Zaufanie sprzedaje. Ale nie mo\u017cna do\u015bwiadcze\u0144 pozostawi\u0107 samych sobie. Chcemy dobrych do\u015bwiadcze\u0144. Od pocz\u0105tku, do ko\u0144ca!<\/p>\n

R w PR<\/h2>\n

Relacje s\u0105 niezb\u0119dne. Ufamy firmom, kt\u00f3re u\u0142atwiaj\u0105 kontakt. Marka musi reprezentowa\u0107 jakie\u015b warto\u015bci i w ten spos\u00f3b przek\u0142ada\u0107 pewn\u0105 obietnic\u0119 biznesow\u0105. Chcemy otwarto\u015bci i uczciwo\u015bci. Ka\u017cdy brand musi sporo uwagi po\u015bwi\u0119ca\u0107 ca\u0142o\u015bciowej obs\u0142udze klienta.<\/p>\n

2,86 procent<\/h2>\n

Spory przeskok z tych wszystkich 80+ procent, prawda? 1 na 34 odwiedzaj\u0105cych witryn\u0119 – faktycznie zrobi zakupy. Te wspomniane 2,86 procent to w\u0142a\u015bnie liczba odwiedzin, kt\u00f3re maj\u0105 finalizacj\u0119. To du\u017co straconych okazji, prawda? Sp\u00f3jrz: je\u015bli wska\u017anik konwersji w Twoim sklepie wynosi 2 procent, to po zwi\u0119kszeniu go o kolejnych 2, czyli do 4 proc. – podwoi Twoj\u0105 sprzeda\u017c. Niewielki wzrost – znacznie wi\u0119ksze zyski.<\/p>\n

Porzucenie<\/h2>\n

Klient trafia do Twojego sklepu. Przegl\u0105da strony, wrzuca produkty do koszyka, a potem\u2026 porzuca go. 69 procent koszyk\u00f3w w ten spos\u00f3b ko\u0144czy sw\u00f3j \u017cywot. Powod\u00f3w mo\u017ce by\u0107 wiele. Chodzi o to, by je pozna\u0107. Mo\u017ce cena za dostaw\u0119 jest zbyt wysoka? Mo\u017ce nie ma ulubionych metod p\u0142atno\u015bci? Albo dostawy? Mo\u017ce trzeba czeka\u0107 zbyt d\u0142ugo? A mo\u017ce ca\u0142o\u015b\u0107 jest nieintuicyjna, wprawiaj\u0105ca w zak\u0142opotanie, w z\u0142o\u015b\u0107 i irytacj\u0119? Sprawd\u017a to!<\/p>\n

W\u0105tpliwa niespodzianka<\/h2>\n

Tak dalej w temacie koszyk\u00f3w, kt\u00f3re zosta\u0142y porzucone. Czy wiesz, jaki jest G\u0141\u00d3WNY pow\u00f3d dlaczego tak si\u0119 dzieje? Skomplikowane procesy kasowe i ukryte koszty. W\u0105tpliwa niespodzianka, kt\u00f3ra czeka na klienta na samym ko\u0144cu \u015bcie\u017cki.<\/p>\n

45 procent<\/h2>\n

Ko\u0144cz\u0105c temat porzuconych koszyk\u00f3w: czy wiesz, \u017ce maile o niedoko\u0144czonych zakupach maj\u0105 45-procentowy pr\u00f3g otwarcia? To bardzo, bardzo du\u017co. \u015arednio otwieramy ok. 15 procent maili od firm. Porzucony koszyk i informacja mailowa o tym to Twoja ostatnia deska ratunku.<\/p>\n

Omni-<\/h2>\n

52 procent sklep\u00f3w bazuje na zasadach omnichannel. Przysz\u0142o\u015b\u0107 to wielokana\u0142owe dotarcie do klienta. Potrzebujesz wielu p\u0142aszczyzn: kana\u0142\u00f3w socialmediowych, newsletter\u00f3w, sklepu, influencer\u00f3w itp. Omnichannel to kolejny krok i przysz\u0142o\u015b\u0107 e-handlu. Ca\u0142o\u015b\u0107 musi by\u0107 zintegrowana, oparta na nowych technologiach i mo\u017cliwo\u015bciach. To wymaga organizacji, ale potencja\u0142 tego typu sprzeda\u017cy jest spory.<\/p>\n

Prawie po\u0142owa po raz drugi<\/h2>\n

48 procent kupuj\u0105cych robi zakupy na marketplace. Ufamy tym e-targowiskom, cenimy wygod\u0119, podoba nam si\u0119 szeroki asortyment. To kolejna forma rozwoju, nad kt\u00f3r\u0105 warto si\u0119 pochyli\u0107.<\/p>\n

67,2 procent<\/h2>\n

Do ko\u0144ca 2019 roku m-commerce zgarnie 67,2 proc. sprzeda\u017cy cyfrowej. Do ko\u0144ca 2021 – zgarnie 72,9 proc. Co to oznacza? \u017be Twoi klienci chc\u0105 wygodnego dost\u0119pu do Twojej witryny za pomoc\u0105 swoich smartfon\u00f3w.<\/p>\n

62 procent<\/h2>\n

Je\u015bli Twoja witryna w wersji mobilnej nie zrobi wra\u017cenia na potencjalnym odbiorcy, to on do Ciebie nie wr\u00f3ci. 62 procent os\u00f3b, kt\u00f3re maj\u0105 z\u0142e do\u015bwiadczenia z handlem elektronicznym w wersji mobilnej, porzuca dalsze plany zakupowe. Sta\u0107 Ci\u0119 na tak\u0105 strat\u0119?<\/p>\n

D\u0142u\u017cej nie znaczy lepiej<\/h2>\n

3 sekundy. Tyle mamy cierpliwo\u015bci, je\u015bli chodzi o \u0142adowanie stron na urz\u0105dzeniach mobilnych. Zatem istnieje spore prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce je\u015bli Twoja witryna \u201e\u0142aduje si\u0119\u201d d\u0142u\u017cej, to Tobie ucieknie ok 32 procent potencjalnych klient\u00f3w. Im d\u0142u\u017cszy czas \u0142adowania – tym wy\u017cszy wsp\u00f3\u0142czynnik odrzuce\u0144.<\/p>\n

Milenium i X<\/h2>\n

Milenialsi i pokolenie X to dwa g\u0142\u00f3wne faktory, kt\u00f3re nap\u0119dzaj\u0105 e-handel. To oni sp\u0119dzaj\u0105 do 6 godzin tygodniowo, robi\u0105c zakupy w sieci. Baby Boomers – ok. 4, za\u015b seniorzy – 2,5.<\/p>\n

Uff! Troch\u0119 tego by\u0142o. Ale to najwa\u017cniejsze dane statystyczne, kt\u00f3re w 2019 roku musisz zna\u0107. I teraz czas wzi\u0105\u0107 si\u0119 do pracy, bo da si\u0119. Tylko trzeba dobrze rozegra\u0107 strategi\u0119 dzia\u0142ania.<\/p>\n

Statystyki e-commerce<\/strong> pochodz\u0105 z: statista.com<\/a>, cnbc.com<\/a>, kpmg.com<\/a>, saleforce.com<\/a> i wielu innych.<\/p>\n\n
\n

\n