zwrot\u00f3w<\/a> itp. Dla wielu os\u00f3b sztuczna inteligencja to nadal roboty, kt\u00f3re nam zabior\u0105 prac\u0119, ale spokojnie. W tym konkretnym przypadku chodzi o automatyzacj\u0119 proces\u00f3w i ich usprawnienie. SI w szczeg\u00f3lnej mierze powinna by\u0107 rozwijana, je\u015bli chodzi o us\u0142ugi logistyczne, obs\u0142ug\u0119 klienta oraz personalizacj\u0119 tre\u015bci.<\/p>\nChatboty<\/h2>\n
I tu znowu: sztuczna inteligencja w e-commerce. Dobrze zaprogramowane chatboty \u201erobi\u0105 robot\u0119\u201d za minimum jednego pracownika – tego, w pierwszym kontakcie z potencjalnym klientem. Opcja ta by\u0142a domen\u0105 gigant\u00f3w, ale coraz cz\u0119\u015bciej wida\u0107 j\u0105 w \u015brednich i nawet ma\u0142ych e-sklepach.<\/p>\n
Hiperpersonalizacja<\/h2>\n
Hiper-, bo sama personalizacja, to ju\u017c za ma\u0142o. Mocne fokusowanie na personalizacj\u0119 zacz\u0119\u0142o si\u0119 kilka lat temu. Wtedy pojawi\u0142y si\u0119 pierwsze newslettery, kt\u00f3re zaczyna\u0142y si\u0119 Twoim imieniem, a sklepy zaczyna\u0142y podsuwa\u0107 pewne okre\u015blone towary, kt\u00f3re mog\u0142yby Ci\u0119 zainteresowa\u0107. Dane nie oszukuj\u0105. 40 proc. klient\u00f3w wybiera sklepy, kt\u00f3re daj\u0105 lepsze, bo spersonalizowane, do\u015bwiadczenia zakupowe. Sama personalizacja wesz\u0142a na jeszcze wy\u017cszy poziom, bowiem nast\u0119puje personalizacja oferty, tre\u015bci i samej komunikacji z klientem.<\/p>\n
Obs\u0142uga klienta<\/h2>\n
Stali\u015bmy si\u0119 straszliwie niecierpliwi. Nauczyli\u015bmy si\u0119, \u017ce internet pozwala nam w moment uzyska\u0107 odpowied\u017a na frapuj\u0105ce pytanie. K\u0142\u00f3cisz si\u0119 ze szwagrem – telefon, Google i ju\u017c. Kt\u00f3ry\u015b przegrywa. W przypadku sklep\u00f3w czy restauracji – potrzebujesz ekspresowych reakcji nawet na zal\u0105\u017cki kryzysu. Chocia\u017c, nie ma si\u0119 co oszukiwa\u0107 – kryzys mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 tak\u017ce motorem nap\u0119dzaj\u0105cym mark\u0119. Jednak nie ka\u017cdy mo\u017ce sobie pozwoli\u0107 na ryzyko. Du\u017ce marki inwestuj\u0105 w moderator\u00f3w, kt\u00f3rzy zajmuj\u0105 si\u0119 obs\u0142ug\u0105 klient\u00f3w na kana\u0142ach s-m, bowiem to tam coraz cz\u0119\u015bciej kierowane s\u0105 zapytania. Kiedy\u015b: by\u0142 to telefon, mail. Dzi\u015b najpierw piszemy na fanpage.<\/p>\n
Content<\/h2>\n
Kiedy\u015b – by\u0142o to co\u015b wyj\u0105tkowego. Nie ka\u017cdy sklep by\u0142o sta\u0107 na indywidualne opisy itp. Dzi\u015b? To standard. Najlepsze firmy, a dok\u0142adniej m\u00f3wi\u0105c – 65 proc. z najlepszych firm, na sta\u0142e wprowadzi\u0142a u siebie content marketing, kt\u00f3ry nadal mocno ewoluuje. Teraz wszystkie znaki na ziemi i niebie wskazuj\u0105, \u017ce najsilniejsze stan\u0105 si\u0119 tre\u015bci video. To w\u0142a\u015bnie one, wed\u0142ug Cisco, do 2021 b\u0119d\u0105 stanowi\u0142y 80 proc. \u015bwiatowego internetu.<\/p>\n
Relacje<\/h2>\n
A dok\u0142adniej m\u00f3wi\u0105c: Customer Relationship Management, czyli zarz\u0105dzanie relacjami. Ca\u0142o\u015b\u0107 ma by\u0107 nie tylko prosta, dzi\u0119ki zastosowaniu sztucznej inteligencji, ale musi by\u0107 tak\u017ce spersonalizowana, zaawansowana i efektywna. SI i Big Data pozwalaj\u0105 wyci\u0105gn\u0105\u0107 wszystko, co warto\u015bciowe, a CRM, uzupe\u0142nione o zachowania na kana\u0142ach social mediowych, doprowadz\u0105 do gwa\u0142townych zmian w ca\u0142ym e-handlu.<\/p>\n
Metody p\u0142atno\u015bci<\/h2>\n
Ja p\u0142ac\u0119 Blikiem gdzie si\u0119 da. To \u017cadna reklama, to po prostu wygoda. Wyprawa na rowerze, zakupy w necie, zakupy we wiejskim sklepiku. I tu nie chodzi o konkretny produkt. Chodzi o to, \u017ce w 2019 roku szukamy rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re s\u0105 szybkie i bezproblemowe, a zakupy dziecinnie proste. P\u0142atno\u015bci mobilne, cyfrowe portfele i wiele innych, nowoczesnych metod, kt\u00f3re w rewolucyjny wr\u0119cz spos\u00f3b wp\u0142ywaj\u0105 na e-commerce. Do tego p\u0142atno\u015bci mi\u0119dzynarodowe, kt\u00f3re po prostu stan\u0105 si\u0119 powszechne. Robisz zakupy u najwi\u0119kszego azjatyckiego potentata? Dzi\u0119ki Przelewy24 zrobisz to online, z automatycznym przeliczeniem na z\u0142ot\u00f3wki. Czasy ograniczonych form p\u0142atno\u015bci ju\u017c min\u0119\u0142y!<\/p>\n
Marketplace<\/h2>\n
Platformy handlowe maj\u0105 si\u0119 coraz lepiej. Tu tak\u017ce nie ma mowy o hamowaniu tempa rozwoju, bowiem marketplejsy rozpychaj\u0105 si\u0119 na rynku coraz \u015bmielej. Oczywi\u015bcie, nie ma si\u0119 co \u0142udzi\u0107, \u017ce nagle magicznie powstanie co\u015b wi\u0119kszego, ni\u017c Amazon czy Aliexpress, ale Etsy ro\u015bnie w si\u0142\u0119, nasz rodzimy Empik – tak\u017ce. Zalando, Asos czy Carrefour to nie s\u0105 ju\u017c zwyk\u0142e sklepy. Tak w\u0142a\u015bnie wygl\u0105daj\u0105 trendy w e-commerce na rok 2019\/2020<\/p>\n
Social Commerce<\/h2>\n
Pomy\u015blisz: \u201eHalo, ale jak Commerce? Przecie\u017c powinno by\u0107 Social Media!\u201d. No okej, mo\u017ce w 2015 roku. Zar\u00f3wno Facebook, jak i Instagram, staj\u0105 si\u0119 platformami do sprzeda\u017cy, \u0142\u0105cz\u0105 powiem klasyczne social media ze sklepami, u\u0142atwiaj\u0105c i skracaj\u0105c proces zakupowy. To w miar\u0119 nowa rzecz na poletku e-handlu, ale ju\u017c oko\u0142o 1\/4 u\u017cytkownik\u00f3w sk\u0142onna jest do kupienia produktu, je\u015bli na kanale socialmediowym ma bezpo\u015bredni odno\u015bnik do karty produktowej w sklepie.<\/p>\n
Darmowe zwroty, szybkie i darmowe dostawy<\/h2>\n
Sama cena za produkt przesta\u0142a by\u0107 najwa\u017cniejsza. Coraz cz\u0119\u015bciej klienci oczekuj\u0105 bardzo szybkiej i darmowej dostawy, i darmowego zwrotu towaru. Oczywi\u015bcie: mo\u017cliwie bezproblemowego. Sklepy, kt\u00f3re u\u0142atwiaj\u0105 klientom zwroty, graj\u0105 w bardzo przejrzyst\u0105 gr\u0119. Klient nie czuje, \u017ce ryzykuje utraty pieni\u0119dzy czy czasu. Wrzuca do koszyka wi\u0119cej towar\u00f3w, bo\u2026 najwy\u017cej zwr\u00f3ci. A czy finalnie tak zrobi?<\/p>\n
Wyszukiwanie g\u0142osowe<\/h2>\n
Alex, Siri, Google Assistant czy Cortana<\/a>, czyli wyszukiwanie g\u0142osowe
\nMo\u017cna \u017cartowa\u0107, \u017ce my raczej nie doczekamy polskiej Siri i pr\u0119dzej w Apple wynajd\u0105 jeszcze raz ko\u0142o (z ogromem przej\u015bci\u00f3wek do niego), ale fakt: coraz ch\u0119tniej, \u015bmielej i skuteczniej korzystamy z asystent\u00f3w g\u0142osowych. To, jak rozwija si\u0119 ten trend, najlepiej wida\u0107 po rynku ameryka\u0144skim. Do 2020 po\u0142owa wszystkich wyszukiwa\u0144 ma pochodzi\u0107 w\u0142a\u015bnie z tej \u015bcie\u017cki. To oznacza jedno: zmieni\u0105 si\u0119 nasze przyzwyczajenia. Dalej: sklepy b\u0119d\u0105 musia\u0142y zmieni\u0107 swoje funkcjonowanie. Jak? Ano poprzez optymalizacj\u0119 tre\u015bci.<\/p>\nPozosta\u0142e trendy w e-commerce na rok 2019\/2020<\/h2>\n
Chcia\u0142am tu jeszcze napisa\u0107 o jednym punkcie, czyli o Influencerach, ale\u2026 Ta ba\u0144ka nap\u0119cznia\u0142a ju\u017c tak bardzo, \u017ce po prostu p\u0119knie. Coraz cz\u0119\u015bciej zaczynamy zdawa\u0107 sobie spraw\u0119 z tego, \u017ce posty, kt\u00f3re umieszczane s\u0105 u naszych ulubionych influencer\u00f3w, to reklamy. Jedni filtruj\u0105 tre\u015bci nieco lepiej. Inni w ci\u0105gu tygodnia potrafi\u0105 reklamowa\u0107 produkty fit i 82 procentowe mas\u0142o. I szczerze powiedziawszy – to ju\u017c najwy\u017cszy czas, by to wszystko zaora\u0107, bo potem sobie cz\u0142owiek ogl\u0105da fina\u0142 Ligii Mistrz\u00f3w, a jedyny temat po, to nie wygrana ulubionego klubu, a\u2026 blondynka. Oczywi\u015bcie to nie wszystkie trendy w e-commerce na rok 2019\/2020. Oczekujcie kolejnych tekst\u00f3w.<\/p>\n\n
\n