{"id":16245,"date":"2019-06-28T06:21:47","date_gmt":"2019-06-28T04:21:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/?p=16245"},"modified":"2019-12-17T11:55:04","modified_gmt":"2019-12-17T10:55:04","slug":"wplyw-narzedzi-cyfrowych-na-zakupy-polakow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kurjerzy.pl\/blog\/logistyka-w-eccommerce\/wplyw-narzedzi-cyfrowych-na-zakupy-polakow\/","title":{"rendered":"Wp\u0142yw narz\u0119dzi cyfrowych na zakupy Polak\u00f3w"},"content":{"rendered":"

Polacy coraz to ch\u0119tniej korzystaj\u0105 z narz\u0119dzi cyfrowych do podejmowania decyzji zakupowych. Co to oznacza? Mi\u0119dzy innymi to, \u017ce nim p\u00f3jd\u0105 do sklepu stacjonarnego lub zdecyduj\u0105 si\u0119 na zakup towar\u00f3w online. Zdaniem ekspert\u00f3w z firmy Deloitte sze\u015b\u0107 na dziesi\u0119\u0107 wizyt w sklepie stacjonarnym odbywa si\u0119 z pomoc\u0105 urz\u0105dze\u0144 elektronicznych. Jest to tzw. wska\u017anik wp\u0142ywu cyfrowego, kt\u00f3ry w Polsce kszta\u0142tuje si\u0119 na poziomie 60 proc. Coraz to cz\u0119\u015bciej oba \u015bwiaty, cyfrowy i analogowy przeplataj\u0105 si\u0119 nawzajem. Jaki ma to wp\u0142yw na zakupy.<\/p>\n

Zakupy robimy tak, jak jest nam wygodniej<\/h2>\n

Przygotowany przez Deloitte raport<\/a> okre\u015bla mi\u0119dzy wska\u017anik wp\u0142ywu cyfrowego (ang. digital influence factor). Jest to odsetek wizyt klient\u00f3w w sklepach stacjonarnych, pod wp\u0142ywem u\u017cycia jakiegokolwiek urz\u0105dzenia elektronicznego. Na przyk\u0142ad przy u\u017cyciu komputera stacjonarnego, laptopa, tabletu, smartfonu czy innego urz\u0105dzenia cyfrowego.<\/p>\n

I faktycznie urz\u0105dzenia elektroniczne s\u0142u\u017c\u0105 nam coraz to cz\u0119\u015bciej do poszukiwania \u017ar\u00f3de\u0142 inspiracji. Najwi\u0119cej klient\u00f3w korzysta z technologii cyfrowych przed zakupami \u2013 prawie 3 na 4 klient\u00f3w (74%). Blisko po\u0142owa (42%) w trakcie, a po \u2013 zaledwie co pi\u0105ty klient (18%). Co trzeci klient korzysta z urz\u0105dze\u0144 zar\u00f3wno przed jak i po zakupach, tak deklaruje 33% ankietowanych.<\/p>\n

Oczywi\u015bcie zjawisko to cechuje r\u00f3\u017cny stopie\u0144 intensywno\u015bci, je\u015bli rozpatrzymy wiek os\u00f3b, kt\u00f3re korzystaj\u0105 z urz\u0105dze\u0144. I tak dla przedstawicieli pokolenia Z i milenials\u00f3w jest \u015brednio 1,8 razy wy\u017cszy ni\u017c dla os\u00f3b starszych.<\/p>\n

\"Wska\u017anik
\u017ar\u00f3d\u0142o grafiki: Deloitte<\/figcaption><\/figure>\n

Co ciekawe wska\u017anik wp\u0142ywu cyfrowego jest praktycznie r\u00f3wny niezale\u017cnie od poziomu dochod\u00f3w. Utrzymuje si\u0119 na poziomie 63-64% jedynie dla grupy zarabiaj\u0105cej pomi\u0119dzy 2 a 4 tysi\u0105ce z\u0142otych jest on ciut ni\u017cszy i wynosi 57%.<\/p>\n

Jakie produkty kupujemy pod cyfrowym wp\u0142ywem?<\/h2>\n

W ramach badania przeanalizowanych zosta\u0142o dziewi\u0119\u0107 kategorii: \u017cywno\u015b\u0107, zdrowie, odzie\u017c, elektronika, meble, rozrywka, motoryzacja, art. dla dzieci i niemowl\u0105t oraz pozosta\u0142e.<\/p>\n

Jak mo\u017cemy przeczyta\u0107 w raporcie. \u201eSpo\u015br\u00f3d nich zdecydowanie wyr\u00f3\u017cnia si\u0119 elektronika, ze wska\u017anikiem wp\u0142ywu cyfrowego na poziomie 68%. Tu\u017c za ni\u0105 plasuj\u0105 si\u0119 zdrowie, meble, rozrywka i motoryzacja z wynikami ok. 62%. Na drugim biegunie znajduj\u0105 si\u0119 odzie\u017c i \u017cywno\u015b\u0107 (tu wska\u017anik wyni\u00f3s\u0142 zaledwie 50%). Podobnie jak w przypadku og\u00f3lnego wska\u017anika nie odnotowano du\u017cych r\u00f3\u017cnic we wp\u0142ywie digitalizacji na sprzeda\u017c pomi\u0119dzy kobietami a m\u0119\u017cczyznami. Poza nieznacznymi rozbie\u017cno\u015bciami takimi jak: wi\u0119ksza digitalizacja w kategorii zdrowie w\u015br\u00f3d kobiet czy wi\u0119ksza digitalizacja elektroniki w\u015br\u00f3d m\u0119\u017cczyzn, odsetek wizyt, na kt\u00f3re mia\u0142y wp\u0142yw technologie cyfrowe dla obu p\u0142ci pozostaje na podobnym poziomie\u201d.<\/p>\n

\"Wska\u017anik
\u017ar\u00f3d\u0142o grafiki: Deloitte<\/figcaption><\/figure>\n

Wsp\u00f3\u0142czesna \u015bcie\u017cka zakupowa<\/h2>\n

Na uwag\u0119 zas\u0142uguje grafika pokazuj\u0105ca wsp\u00f3\u0142czesn\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119 zakupow\u0105, kt\u00f3ra coraz cz\u0119\u015bciej jest bardzo rozbudowana, wr\u0119cz skomplikowana. Pokazuje ona, jak bardzo internet, blogi, strony maj\u0105 wp\u0142yw na nasze zachowanie. Dzi\u0119ki temu 51% kupuj\u0105cych w sklepach stacjonarnych nie korzysta z pomocy obs\u0142ugi. Dodatkowo 61% kupuj\u0105c w sklepie stacjonarnym wyda\u0142o wi\u0119cej lub znacz\u0105co wi\u0119cej ni\u017c zak\u0142ada\u0142o. Dzieje si\u0119 tak dlatego, \u017ce cz\u0119sto podczas zakup\u00f3w offline widz\u0105 produkty uzupe\u0142niaj\u0105ce ofert\u0119 np. TV + soundbar.<\/p>\n

\"Odchylenie
\u017ar\u00f3d\u0142o grafiki: Deloitte<\/figcaption><\/figure>\n

Badanie Deloitte pokaza\u0142o, \u017ce niezale\u017cnie od kategorii produktowej, klienci najbardziej ceni\u0105 sobie w urz\u0105dzeniach elektronicznych mo\u017cliwo\u015b\u0107 szybkiego wyszukiwania informacji o produkcie (25%) oraz por\u00f3wnania produkt\u00f3w i cen (26%).<\/p>\n

\"\u015acie\u017cka
\u017ar\u00f3d\u0142o grafiki: Deloitte<\/figcaption><\/figure>\n

Media spo\u0142eczno\u015bciowe, blogi i por\u00f3wnywarki cenowe<\/h2>\n

To trzy g\u0142\u00f3wne \u017ar\u00f3d\u0142a pozyskiwania informacji na temat tego, jakie produkty b\u0119d\u0105 dla nas odpowiednie, to przede wszystkim kana\u0142y spo\u0142eczno\u015bciowe, por\u00f3wnywarki cen, a tak\u017ce blogi i portale specjalistyczne. Dla wielu z klient\u00f3w s\u0142u\u017c\u0105 one do por\u00f3wnania cen produkt\u00f3w, wyszukania informacji, przejrzenia oferty. Jenak to nie wszystko. Wystarczy spojrze\u0107 na poni\u017csz\u0105 grafik\u0119, by zauwa\u017cy\u0107, co chc\u0105 wiedzie\u0107 klienci.<\/p>\n

\"Wp\u0142yw
\u017ar\u00f3d\u0142o grafiki: Deloitte<\/figcaption><\/figure>\n

Jak wida\u0107 wp\u0142yw narz\u0119dzi cyfrowych<\/a> na wsp\u00f3\u0142czesne zakupy jest bardzo du\u017cy. Klienci sklep\u00f3w stacjonarnych oraz tych internetowych poszukuj\u0105 coraz to nowszych rozwi\u0105za\u0144. Takich, kt\u00f3re pozwol\u0105 im zrobi\u0107 zakupy w prosty i bezpieczny spos\u00f3b, a co najwa\u017cniejsze w spos\u00f3b pewny i wygodny. Warto szczeg\u00f3lnie zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na \u015bcie\u017ck\u0119 zakupow\u0105, kt\u00f3ra pokazuje, gdzie kupuj\u0105cy szukaj\u0105 informacji. Dzi\u0119ki temu \u0142atwiej dopasujemy ofert\u0119 do oczekiwa\u0144 i co najwa\u017cniejsze b\u0119dziemy w tych w\u0142a\u015bnie punktach styku odbiorcy z mark\u0105.<\/p>\n

Pe\u0142ny raport jest do pobrania na stronie Deloitte<\/a>.<\/p>\n

Wp\u0142yw narz\u0119dzi cyfrowych na zakupy Polak\u00f3w -metodyka badania:<\/h2>\n

Badanie przeprowadzono metod\u0105 CAWI (Computer-Assisted Web Interview) na reprezentatywnej pr\u00f3bie 600 Polak\u00f3w, u\u017cytkownik\u00f3w e-commerce. Termin realizacji badania 09-18.01.2019r. Kwestionariusz sk\u0142ada\u0142 si\u0119 z 39 pyta\u0144 dotycz\u0105cych wielu aspekt\u00f3w \u015bcie\u017cki zakupowej, takich jak: typy odwiedzanych sklep\u00f3w, preferencje w zakresie korzystania z urz\u0105dze\u0144 cyfrowych przed w trakcie i po zakupach (poszukiwanie informacji oraz inspiracji, zakup oraz metody p\u0142atno\u015bci)<\/p>\n\n
\n

\n